Univerzita Karlova v Praze Filozofická fakulta Katedra psychologie Diplomová práce Bc. Pavlína Šprachtová Vliv objektivních faktorů na rozhodování a nákupní chování spotřebitelů The influence of objective factors in decision making and consumer behavior V Praze 31. 11. 2015 Vedoucí práce: Doc. PhDr. Milan Rymeš, CSc. Abstract Based on professional literature research will be compile, description and definition of objective factors (e.g. demographics, social groups, culture etc.), which influenced consumers decision making and buying. Separate chapter will be focused on impact of social groups, too. Available research with topic of motivation and other aspects influencing consumer's behavior will be analyzed and compared. The empirical part will be targeted on objective factors which affect consumers decision making in situation of buying a car. Special space will be devoted impact of social groups. The aim of that diploma thesis is to find out significance and impact of objective factors in consumer decision making and description and definition of social norm, which affect product or service given current lifestyle. Keywords consumer behavior, buying decision making, objective factors, advertisement

Research Question: What factors influence customers’ online group buying decision-making in emerging market? Research Purpose: To explore whether the factors of the Social Exchange Theory, market stimuli and e-commerce systems affect customers’ online group buying decision-making in emerging market Method: This research is a quantitative study by using survey as a research strategy. A questionnaire which designed according to theory framework is used to collect data for analysis. The questionnaires are posted in Chinese Baidu PostBar. Conclusion: In the end of data collection, 375 questionnaires have been analyzed. After analyzing empirical data, results for research questions have been answered. According to the analysis and theoretical framework, "reciprocity", "trust", "price", "word of mouth" and "website design" are attributes which have been detected to influence customers ‘online group buying decision-making in China. However, "loyalty "and "logistic services" are not attributes to influence customers ‘online group buying decision-making. / <p>8</p>

<p><strong>Sammanfattning</strong></p><p><strong>Seminariedatum:</strong> 2009-01-08</p><p><strong>Lärosäte:</strong> Mälardalens Högskola, Västerås<strong></strong></p><p><strong>Nivå:</strong> Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp</p><p><strong>Titel:</strong> ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel”</p><p><strong>Författare:</strong> Helene Kaspersson 850325                 Jennie Spångberg 860813                 Stefan Sjöblom 871231</p><p><strong>Handledare:</strong> Claes Jonsson</p><p><strong>Problemformulering:</strong> Varför köper inte konsumenten ekologiska livsmedel?</p><p><strong>Syfte:</strong> Vi har för avsikt att beskriva hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser till att inte köpa ekologiska livsmedel. I en förlängning skall denna uppsats kunna vara till hjälp i processen att öka försäljningen av ekologiska livsmedel.</p><p><strong>Metod:</strong> För att kunna ge en generell bild av beteendet utförs en kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning.</p><p><strong>Teoretiskt perspektiv:</strong> Studien har köpbeslutsprocessen som utgångspunkt med fokus i hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser.</p><p><strong>Slutsats:</strong> Vi har kommit fram till slutsatserna att kunden agerar utifrån ett vanebaserat beteende vid köp av livsmedel. Det finns en stereotyp som symboliserar den ekologiska konsumenten. Kunden påverkas av sin referensgrupp till att inte vilja sticka ut.</p><p><strong>Nyckelord:</strong> Konsumentbeteende, Köpbeslutsprocessen, Influenser, Ekologiska livsmedel</p> / <p><strong>Abstract<strong></strong></strong></p><p><strong><strong>Seminar date:</strong> 2009-01-08</strong></p><p><strong>University:</strong> Mälardalens Högskola, Västerås</p><p><strong>Level:</strong> Bachelor thesis in Business administration, 15 credits</p><p><strong>Title:</strong> ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel”</p><p><strong>Authors:</strong> Helene Kaspersson 850325             Jennie Spångberg 860813             Stefan Sjöblom 871231<strong>Tutor:</strong> Claes Jonsson<strong></strong></p><p><strong>Problem formulation:</strong> Why does not the consumer buy organic food?</p><p><strong>Purpose:</strong> Our purpose is to describe how the consumer is affected by individual influences and group influences not to buy organic food. Our study shall later on be helpful in the process of increasing the sales of organic food.</p><p><strong>Method:</strong> To be able to create a general view of the behavior, we use a quantitative approach with an inquiry.</p><p><strong>Theoretical perspective:</strong> The theoretical framework consists of the buying decision-making process with focus on how individual influences and group influences affect the customer.</p><p><strong>Conclusions:</strong> We have reached the conclusions that the customer is affected by his/her habits when it comes to the buying decision of food. The “organic food customer” is associated with a stereotype. The customer is affected by its reference group not to be different.</p><p><strong>Key words:</strong> Consumer behavior, Buying decision-making process, Influences, Organic food</p>

Sammanfattning Seminariedatum: 2009-01-08 Lärosäte: Mälardalens Högskola, Västerås Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Titel: ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel” Författare: Helene Kaspersson 850325                 Jennie Spångberg 860813                 Stefan Sjöblom 871231 Handledare: Claes Jonsson Problemformulering: Varför köper inte konsumenten ekologiska livsmedel? Syfte: Vi har för avsikt att beskriva hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser till att inte köpa ekologiska livsmedel. I en förlängning skall denna uppsats kunna vara till hjälp i processen att öka försäljningen av ekologiska livsmedel. Metod: För att kunna ge en generell bild av beteendet utförs en kvantitativ undersökning i form av en enkätundersökning. Teoretiskt perspektiv: Studien har köpbeslutsprocessen som utgångspunkt med fokus i hur konsumenten påverkas av individuella influenser och gruppinfluenser. Slutsats: Vi har kommit fram till slutsatserna att kunden agerar utifrån ett vanebaserat beteende vid köp av livsmedel. Det finns en stereotyp som symboliserar den ekologiska konsumenten. Kunden påverkas av sin referensgrupp till att inte vilja sticka ut. Nyckelord: Konsumentbeteende, Köpbeslutsprocessen, Influenser, Ekologiska livsmedel / Abstract Seminar date: 2009-01-08 University: Mälardalens Högskola, Västerås Level: Bachelor thesis in Business administration, 15 credits Title: ”Mycket snack, lite verkstad – En studie om varför konsumenten inte köper ekologiska livsmedel” Authors: Helene Kaspersson 850325             Jennie Spångberg 860813             Stefan Sjöblom 871231Tutor: Claes Jonsson Problem formulation: Why does not the consumer buy organic food? Purpose: Our purpose is to describe how the consumer is affected by individual influences and group influences not to buy organic food. Our study shall later on be helpful in the process of increasing the sales of organic food. Method: To be able to create a general view of the behavior, we use a quantitative approach with an inquiry. Theoretical perspective: The theoretical framework consists of the buying decision-making process with focus on how individual influences and group influences affect the customer. Conclusions: We have reached the conclusions that the customer is affected by his/her habits when it comes to the buying decision of food. The “organic food customer” is associated with a stereotype. The customer is affected by its reference group not to be different. Key words: Consumer behavior, Buying decision-making process, Influences, Organic food

There has been a lot of literature written about the concept of corporate social responsibiilty (CSR). However, not enough attention is paid to the impact of this concept on consumer behavior. Based on reference literature, empirical research, and the author's own research, this thesis examines and analyzes the influence of CSR on consumer buying behavior through awareness, perception and evaluation. It is also focused on the factors that influence the incorporation of CSR into the buying criteria. This thesis attempts to answer the question, whether the CSR is taken into consideration by buying decision making, or not.

<p>Syftet är att få samt skapa förståelse för hur en kommun resonerar inför införskaffandet av tekniska hjälpmedel. Köpbeslutsprocessen för B2B utgör den teoretiska grunden. En kvalitativ undersökning i form av semistrukturerade telefonintervjuer genomfördes och totalt intervjuades elva respondenter. Slutsatsen är att på nämnd- och tjänstemannanivå finns ett tydligt intresse för ny teknik. Fördröjande faktorer för implementeringen av tekniska hjälpmedel är snarare personalens skepsis och ej anpassade förhandlingsdirektiv. Resultaten pekar dock på att marknaden för tekniska hjälpmedel kommer att växa.</p> / <p>The purpose is to gain and create an understanding of how municipalities argue at the prospect of procuring technical aids. The Buying Decision-making Process for B2B is the theoretical base. A qualitative study made up by semi-structured telephone interviews was conducted and in total there were eleven respondents. The conclusion is that on a political and managerial level there is an evident interest for new technology. Delaying factors are the scepticism of the staff and out-dated directives for negotiations. The results do however indicate that the market for technical aids will grow.</p>

Syftet är att få samt skapa förståelse för hur en kommun resonerar inför införskaffandet av tekniska hjälpmedel. Köpbeslutsprocessen för B2B utgör den teoretiska grunden. En kvalitativ undersökning i form av semistrukturerade telefonintervjuer genomfördes och totalt intervjuades elva respondenter. Slutsatsen är att på nämnd- och tjänstemannanivå finns ett tydligt intresse för ny teknik. Fördröjande faktorer för implementeringen av tekniska hjälpmedel är snarare personalens skepsis och ej anpassade förhandlingsdirektiv. Resultaten pekar dock på att marknaden för tekniska hjälpmedel kommer att växa. / The purpose is to gain and create an understanding of how municipalities argue at the prospect of procuring technical aids. The Buying Decision-making Process for B2B is the theoretical base. A qualitative study made up by semi-structured telephone interviews was conducted and in total there were eleven respondents. The conclusion is that on a political and managerial level there is an evident interest for new technology. Delaying factors are the scepticism of the staff and out-dated directives for negotiations. The results do however indicate that the market for technical aids will grow.

Syfte: Syftet med denna studie har varit att utforska och skapa ökad förståelse hur konsumenternas köpbeslut och efterköpsbeteende kan förändras av att heminredningsföretag inom e-handeln använder Artificiell Intelligens (AI) samt vilka eventuella konsekvenser AI användandet har på konsumenternas förtroende för företagen.  Problembakgrund: Med tanke på e-handelns framfart och att AI ständigt utvecklas är det relevant att ämnet diskuteras. Förtroende för AI skiljer sig mellan de svenska medborgarna samtidigt som implementeringen av AI ökar hos företagen.   Metod: Studien behandlar hur AI påverkar köpbeslut, efterköpsbeteende och förtroende med utgångspunkt i en kvalitativ studie och med en induktiv forskningsansats. Semistrukturerade intervjuer med femton personer genomfördes för att kunna besvara forskningsfrågorna.  Slutsats: Utifrån studiens empiri och analys kunde slutsatser dras att AI påverkar konsumenternas köpbeslut, efterköpsbeteende och förtroende på olika sätt i vardera steg. Detta ger en indikation från studien att företag som använder AI bör se till att det är genomtänkt och välutvecklat. Slutsatsen är att AI i dagsläget inte används av företag på ett tillräckligt utvecklat sätt utifrån dess potentiella kompetens, därav fyller det inte sin fulla funktion och konsumentens förtroende kan antas påverkas mer negativt än positivt. Om AI istället används på ett mer genomtänkt och välutvecklat sätt påverkar det konsumenternas förtroende positivt. / Purpose: The purpose of this study has been to explore and create greater understanding of how consumers' purchase decisions and post-purchase behavior change as a result of interior design companies in e-commerce using Artificial Intelligence (AI) and what possible consequences AI use has on consumers' trust in the companies. Problem background: Considering the progress of e-commerce and that AI is constantly developing, makes the topic relevant to discuss. Trust in AI differs between Swedish citizens, while the implementation of AI is increasing among companies. Method: The study investigates how AI affects purchase decisions, post-purchase behavior and trust based on a qualitative study with an inductive research approach. Semi-structured interviews with fifteen people were conducted in order to answer the research questions. Conclusion: Based on the study's empirical data and analysis, conclusions could be drawn that AI affects consumers' purchase decisions, post-purchase behavior and trust, in different ways at each stage. This gives an indication from the study that companies using AI should ensure that it is well thought out and well developed. The conclusion is that AI is currently not used by companies in a sufficiently developed way based on its potential competence, therefore it does not fulfill its full function and consumer trust can be assumed to be affected more negatively than positively. Instead, customer trust is enhanced when AI is applied in a well thought out and well developed manner.