Orientador: Otávio José de Oliveira / Banca: José Paulo Alves Fusco / Banca: Márcio Cardoso Machado / Resumo: O aumento cada vez mais acentuado da competitividade faz com que as empresas busquem formas de se manter no mercado. Esse objetivo muitas vezes é alcançado formando-se clusters industriais que fornecem vantagens competitivas, melhorias no fluxo de informações, cooperação, aprendizagem entre outros. Este trabalho tem por objetivo criar e validar uma proposta para o desenvolvimento de Círculos de Controle de Qualidade em clusters industriais para que os processos sejam melhorados. Desta forma realizou-se uma pesquisa bibliográfica para que os conceitos sobre o tema fossem entendidos e fixados, confeccionou-se a proposta composta por dois focos de atuação, um para o cluster e um para as empresas, de forma a desenvolver os Círculos de controle da qualidade em clusters industriais e realizou-se sua validação. Esta pesquisa é composta pelas seções, introdução, referencial teórico, proposta pré-validação, validação da proposta, proposta para o desenvolvimento de círculos de controle da qualidade em clusters industriais, conclusão, referências e apêndice. Após a realização de todas as modificações feitas com base na experiência dos respondentes, está adequada à realidade de um cluster industrial / Abstract: The indrease in competitiveness makes companies seek ways to stay in the market. This goal is often achieved by forming industrial clusters that provide competitive advantages, improvements in the flow of information, cooperation, learning, and more. This work aims to create and validate a proposition for the development of Quality Control Circles in clusters for industrial processes to be improved. Thus, we carried out a literatura search to understand the concepts and formulate the proposition that is composed of two focuses, first, on the cluster and second, on companies. This research is composed of the following sections: introdution, theoretical framework, proposition before validation, validation of the proposition, the proposition for the development of quality control circles in industrial clusters, conclusion, references, and appendix. After completion of all stages of this research, is was noted that the proposition is applicable and with subsequence modifications based on the experience of respondents it became adequate to the reality of an indutrial cluster / Mestre

Typescript. / Thesis (Ph.D.)--University of Hawaii at Manoa, 1988. / Bibliography: leaves [312]-332. / Photocopy. / Microfilm. / xi, 332 leaves, bound 29 cm

Thesis (Ph. D.)--University of California, Davis, 1993. / Includes bibliographical references (leaves 111-120).

Thesis (Ph. D.)--University of Oregon, 1993. / Vita. Includes bibliographical references (leaves 259-273).

Thesis (Ph. D.)--Texas A & M University, 1995. / Vita. Includes bibliographical references (leaves 117-129).

Thesis (Ph. D.)--Purdue University, 2001. / Vita. Includes bibliographical references (leaves 105-108).

Thesis (Ph. D.)--University of California, Los Angeles, 2002. / Vita. Includes bibliographical references (leaves 134-141).

Thesis (Ph. D.)--Harvard University, 1993. / Includes bibliographical references (leaves 105-111).

Thesis (Ph. D.)--University of California, Berkeley, 1996. / Includes bibliographical references (leaves 107-108).

Thesis (Ph. D.)--Harvard University, 1998. / Includes bibliographical references (leaves 330-351).