Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Jose Szewczyk.pdf: 1460355 bytes, checksum: 9c005c30269f7d639b4add720f6ea9f2 (MD5) Previous issue date: 2010-02-08 / The subject Knowledge Management in companies has been discussed and analyzed over the years into a wide scope, but at the same time, inconsistent, with not clearly defined concepts and applications. Based on this context, the use of Information Technology as a knowledge support tool has also been studied, but still questionable about having its role and applicability in the corporate world. This research aims to identify how systems of Information Technology in use nowadays for companies purposes can contribute to knowledge management. It will look for selecting and categorizing the systems of greater use and their applicability analysis in companies. To achieve that, it is extremely important to contextualize these tools not based on their administrative and transactional functions in a company, but based on types and knowledge functions that may support in companies. This study is based on the Knowledge Management concepts described by DAVENPORT and PRUSAK, NONAKA and TAKEUCHI and also on the concepts of Information Technology applied to Knowledge Management, described by SAITO, UMEMOTO and IKEDA. The methodology applied to this study is based on the theoretical research, with further classification and analysis of the results. This study identifies that the most used integrated applications nowadays, are the ones of Company Management and Customer Relationship Management, which basically support the acknowledgement and the sharing of explicit knowledge through routines and well defined processes. The main objective of these systems is to increase the work efficiency in companies, or in other words, the employees need to find out how to do their tasks the best way possible. On the other hand, identified application systems with the most potential use in the next years, Content Management, Portals, Collaboration and Social Networks, provide features that have been requested by companies, that is, regarding collaboration, so that to provide a better environment to share tacit knowledge and the creation of new knowledge; consequently, the innovation / O tema gestão do conhecimento nas empresas tem sido discutido e analisado nos últimos anos de uma forma ampla, mas ao mesmo tempo inconstante, com disciplinas e usos de difícil definição e aplicação. Dentro deste contexto, a aplicação da tecnologia da informação como ferramenta de suporte também tem sido muito estudada, mas ainda com muitas indagações sobre qual seu real papel e utilidade prática no mundo empresarial. Este trabalho tem por objetivo estudar como os sistemas de tecnologia da informação em uso atualmente para fins empresariais podem contribuir para a gestão do conhecimento, procurando selecionar e categorizar os sistemas de maior uso e produzir uma análise de aplicabilidade dos mesmos dentro das organizações. Para tanto, é imprescindível contextualizar estas ferramentas não com base em suas funções administrativas e transacionais na empresa, mas sim com base nos tipos e funções do conhecimento que as mesmas possam vir a apoiar dentro das organizações. A fundamentação do trabalho está baseada nos conceitos de gestão do conhecimento, com ênfase no mundo corporativo, descritos por NONAKA e TAKEUCHI, DAVENPORT e PRUSAK, e nos conceitos de tecnologia da informação para a gestão do conhecimento descritos por SAITO, UMEMOTO e IKEDA. O desenvolvimento deste trabalho está baseado no método de pesquisa bibliográfica, com posterior classificação e análise. A pesquisa identifica que os sistemas mais usados atualmente são os aplicativos Integrados de Gestão Empresarial e Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo que estes basicamente suportam o registro e compartilhamento do conhecimento explícito, através de rotinas e processos bem definidos, buscando a eficiência das áreas da corporação, ou seja, as pessoas saberem realizar suas tarefas da melhor maneira possível. Já os sistemas aplicativos identificados com maior projeção de uso para os próximos anos, Gestão de Conteúdo, Portais, Colaboração e Redes Sociais, demonstram características buscadas pelas empresas de colaboração, para que se possa criar um ambiente mais propício para o compartilhamento do conhecimento tácito e a criação de novos conhecimentos, gerando, por conseguinte, a inovação

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Antonio Augusto Martinelli Salles.pdf: 533045 bytes, checksum: 97ee1420be57a4d57939a449678b816f (MD5) Previous issue date: 2007-12-13 / Studying the production processes of information and the construction of knowledge in businesses. Based on a bibliographic research, using a literary review to achieve the desired goals. The goals being: study the understanding of the business process and the role of the information systems inherent to the process; grasp the systems of information, the services of information, and the professionals of information in the process of generating this very information. Studies therefore, the importance of information and understanding in business organizations, in a reality where is discussed how these organizations should proceed in order to increase their internal knowledge and the best way to retain them, in order to, in this manner, better meet the needs of their clients through new services and products. This is the purpose met by a research on the information and understanding grounded in Information Sciece. Demonstrates the merit of business knowledge in a contemporary and competitive ambient in which we live. Discusses the information systems that support companies in acquiring, processing and using knowledge. Explains the importance of Information Services and how these can increase the value of information in the organization of businesses. As a result, the important role of Information Professionals for the construction organizational knowledge becomes evident, as does the manner in which these professionals should prepare themselves for the job-market. Observes how the information systems, the information services and the information professionals form a trinity that joins the organizational ambient and thus form a unity, a system for increasing the knowledge and understanding companies have. / Estuda os processos de produ??o da informa??o e a constru??o do conhecimento em empresas. Constru?da sob a base de uma pesquisa bibliogr?fica, utiliza-se da revis?o de literatura para atingir os objetivos propostos: o estudo do conhecimento sob o ?mbito empresarial e o papel dos sistemas informacionais subjacentes a ele e dar ?nfase aos sistemas de informa??o, aos servi?os de informa??o e aos profissionais de informa??o no processo de gera??o desse conhecimento. Em uma realidade em que a import?ncia da informa??o e do conhecimento nas organiza??es empresariais n?o ? mais algo a ser questionado, discute-se, na atualidade, como as organiza??es devem proceder para incrementar o seu conhecimento interno e as formas de melhor ret?-lo, para que, dessa forma, atendam melhor aos seus clientes com novos servi?os e produtos. Para tal, faz um estudo sobre a informa??o e o conhecimento fundamentado ? luz da Ci?ncia da Informa??o. Demonstra a import?ncia do conhecimento empresarial no ambiente contempor?neo e competitivo em que se vive. Estuda os Sistemas de Informa??o que auxiliam as empresas na constru??o, gest?o e uso do conhecimento. Explana sobre a import?ncia dos Servi?os de Informa??o e como podem aumentar o valor da informa??o nas organiza??es empresarias. Evidencia a import?ncia dos Profissionais de Informa??o para a constru??o do conhecimento organizacional, assim como de que maneira esses profissionais devem preparar-se para esse mercado de trabalho. Observa como os sistemas de informa??o, os servi?os de informa??o e os profissionais de informa??o formam uma tr?ade que junto ao ambiente organizacional e, tornam-se um ?nico sistema para o acr?scimo do conhecimento nas empresas.