p. 1-128 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-19T18:43:04Z No. of bitstreams: 1 55555.pdf: 1538006 bytes, checksum: 8630ed22135889b5014e56a8ac8e7aaa (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-09T18:26:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 55555.pdf: 1538006 bytes, checksum: 8630ed22135889b5014e56a8ac8e7aaa (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-09T18:26:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 55555.pdf: 1538006 bytes, checksum: 8630ed22135889b5014e56a8ac8e7aaa (MD5) Previous issue date: 2005 / A implantação e expansão dos “serviços compartilhados” ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas, o que demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais resultados a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços. Essa dissertação tem o objetivo de investigar esse modelo organizacional, também conhecido como “shared services”, e os principais tipos de estrutura organizacional das empresas que adotam esse compartilhamento. Além disso, pretende estudar os principais motivos que levam as empresas a adotar a estruturação de serviços compartilhados. Também são objetos de estudo os benefícios e oportunidades decorrentes do compartilhamento de serviços em organizações à luz de três conceitos disseminados no ambiente empresarial: economia de custos da transação, cadeia de valor, e economia de escala. São ainda levantados os problemas e as desvantagens do compartilhamento de serviços. / Salvador