Darbo konfliktų valdymo svarba integruojasi į organizacinės kultūros bendrą aplinką, o pastarosios praktinė reikšmė pasireiškia kalbant apie darbo rezultatyvumą. Konfliktų egzistavimas organizacijoje, tam tikrais veiklos periodais, nėra klaidingo valdymo rodiklis, valdymo efektyvumą greičiau apibūdina tikslingi konfliktų sprendimo ir valdymo metodai, todėl svarbu teisingai pasirinkti darbo konfliktų valdymo veiksmus. Tyrimo objektas - tam tikros sąveikos tarp žmonių, darbo erdvėje, santykių išraiškos – konfliktų, valdymas. Darbo tikslas - surasti veiksmų planą valdant konfliktines situacijas kylančias darbo vietoje. Darbe aprašytas tyrimas, kuriame dalyvavo 74 respondentai iš 8 Lietuvos organizacijų. Įvardintos pagrindinės darbo konfliktų valdymo tendencijos: darbo konfliktų lygis organizacijose dažniausiai yra vidutinis; organizacijose daugiausiai konfliktų kyla tarp vadovų ir kitų tarnautojų; darbo konfliktų valdymas – visos darbo grupės kompetencijoje; darbo konfliktų valdymas yra ne tik konkrečios iškilusios konfliktinės situacijos valdymas, bet ir kiti gretutiniai prieškonfliktiniai ir pokonfliktiniai veiksmai; geriausia darbo konfliktų prevencinė priemonė – grupinės veiklos pagrindu kuriamos lanksčios taisyklės, nuostatos. Minėtos tendencijos, susijusios su darbo konfliktų valdymu, padėjo suformuoti darbo konfliktų valdymo modelį, kuris išsiskiria platesniu procesiniu žvilgsniu, apima prieškonfliktinę, konfliktinę, pokonfliktinę plotmę. / The importance of conflict management at work integrates into the common environment of organizational culture, however the significance of the latter opens while talking about the results of actions. Existance of conflicts at work, usually at certain periods of practice, is not a sign of a faulty management, rather efficiency of management is discribed with purposeful conflict decisions and methods of management. Object of this paper – special interactions among people in the working space, expressions of relationships – conflicts and management. Object of the research – to find optimal set of actions while managing conflictual situations in the working place. During the research some clear tendencies were recognized and they are related to the management of conflicts at work: conflict level at work is usually moderate; most of the respondents are usually satisfied with the end of their conflict solution; most of the respondents think, that management of conflicts at work is a competence of the whole working group; conflicts at work are identified, but their analysis and search of the most efficient solution is implemented quite rarely. An offered conflict management model was created by appealing to practical research tendencies, it diverges with a wider process regard and involves not only management of a particular conflict which has already risen up, but also pre-conflict and after-conflict plane.