Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-03-16T19:29:43Z No. of bitstreams: 1 utilizacao_sistemas.pdf: 1457611 bytes, checksum: fb5f7cc37dacb710a6e5f08f866c8667 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-16T19:29:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 utilizacao_sistemas.pdf: 1457611 bytes, checksum: fb5f7cc37dacb710a6e5f08f866c8667 (MD5) Previous issue date: 2011 / Nenhuma / O uso das Tecnologias da Informação Móveis e Sem Fio (TIMS), está ocorrendo em grande ritmo de crescimento em todos os países do mundo, a partir de celulares, smartphones, notebooks ou tablets ligados por redes sem fios. O uso de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) está completamente difundido entre as organizações, sendo um assunto muito estudado desde o final dos anos 90. O uso das TIMS juntamente com sistemas ERP, é algo que mesmo sendo bastante utilizado nas empresas ainda não foi estudado no meio acadêmico, e por esse motivo, esse trabalho tenta identificar de que forma os sistemas ERP vêm sendo utilizados em uma perspectiva de mobilidade empresarial e quais são as decorrências deste uso para as empresas adotantes. Esse trabalho é uma pesquisa exploratória e está dividido em três partes, sendo a primeira uma pesquisa com os fornecedores de sistemas ERP, a segunda um estudo sobre quais funcionalidades do ERP com mobilidade são usadas em três empresas e finalizando com um estudo de caso múltiplo com três empresas usuárias de ERP com mobilidade. Os resultados da pesquisa mostram que somente 34% dos fornecedores de sistemas ERP pesquisados possuem aplicações móveis para seus ERPs. Além disso, a maioria das aplicações (53%) são voltadas para a área de vendas, fato esse que é refletido nas empresas pesquisadas, que só usam aplicações de auxílio à força de vendas. Por fim, é mostrado que nas empresas estudadas, o uso do ERP com mobilidade gerou para as organizações um aumento da produtividade, aumento da eficiência, redução dos custos, aumento da vigilância e controle sobre os funcionários e melhora da qualidade de vida dos usuários. Descobriu-se também que algumas das proposições de pesquisa não puderam ser confirmadas com uso do ERP com mobilidade, entre elas a sobrecarga de dados, melhoria no relacionamento com os clientes e fornecedores, melhoria na comunicação organizacional e aumento de receitas. / The use of Mobile and Wireless Information Technologies (MWIT) is outstandingly fast in every country of the world, from mobile phones, smartphones, laptops or tablets connected through wireless networks. The use of ERP (Enterprise Resource Planning) is completely spread among organizations, being a much studied topic since the late 90s. The use of MWIT with ERP systems is something that, even being used quite often in companies, has not been studied in academic field, and for that this paper attempts to identify how ERP systems have been used in an enterprise mobility perspective and what are the results of this use for the adopters. This paper is an exploratory research and is divided in three parts, the first one a survey with suppliers of ERP systems, the second a study on what features of ERP with mobility are used in three companies and to finish, a multiple study case with three companies users of ERP with mobility. The results show that only 34% of the surveyed ERP systems suppliers have mobile applications for their ERP. In addition, most applications (53%) is focused on sales, which reflects on the researched companies that only use sales support applications. Finally, it is shown that, in the studied companies, the use of ERP with mobility has increased productivity and efficiency, reduced costs, increased surveillance and control over employees and improved users life quality. It was also discovered that some research proposals could not be confirmed by the use of ERP with mobility, including data overload, improvement in relationship with customers and suppliers, improvement in organizational communication and profit increase.