Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sumario e Resumo.pdf: 45506 bytes, checksum: cd9544192e5430afbcb12944adc4244c (MD5) Previous issue date: 2013-04-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Resumo protegido

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo.pdf: 42365 bytes, checksum: fa1feba98757f997494aa7d42793bd33 (MD5) Previous issue date: 2011-06-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The electronic document is a reality in many modern institutions and the operational benefits resulting from the adoption of this technological feature have being tested every day for a greater number of organizations. The private sector has benefited from information technology in a very intense way, promoting new forms of management and a new dimension to the business, crossing geographical barriers and improving the processes for provision of new services and products. In the public sector, even with the growing concern about the use of information technology for administration, such as the development of so-called Electronic Government (e-government), it is clear a gap and felt great opportunities for administrators to motivate for a wider adoption of Secure Electronic Documents (DES) in organizational processes. Starting from this context, it is envisioned this research work, which aims to identify the indicators for evaluating investments in the use of DES in public organizations. In studies in the City of Florianopolis, the evidence points to substantial gains in organizational processes that were directly influenced by use of DES, with immediate implications in time and costs expended by the activities / O documento eletrônico é uma realidade em muitas instituições modernas e os benefícios operacionais decorrentes da adoção desse recurso tecnológico vêm sendo experimentados, a cada dia, por um número maior de organizações. O setor privado tem se beneficiado das Tecnologias da Informação de maneira bastante intensa, propiciando novas formas de gestão e uma nova dimensão aos negócios, transpondo barreiras geográficas e aprimorando os processos para a oferta de serviços e produtos. No setor público, mesmo com a crescente preocupação no uso de Tecnologias da Informação pela administração, a exemplo do desenvolvimento dos chamados Governos Eletrônicos, evidencia-se uma lacuna e se percebe grandes oportunidades para que os administradores se motivem a uma adoção mais ampla dos Documentos Eletrônicos Seguros (DES) nos processos organizacionais. Partindo-se desse contexto é que se idealizou o presente trabalho de pesquisa, o qual objetiva identificar os indicadores que permitam avaliar os investimentos no uso de DES em organizações públicas. Nos estudos feitos na Prefeitura Municipal de Florianópolis, as evidências apontam para ganhos substanciais nos processos organizacionais que sofreram influência direta do uso do DES, com reflexos imediatos nos prazos e custos dispendidos pelas atividades