Made available in DSpace on 2014-12-17T14:56:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JailtonCP_DISSERT.pdf: 2190503 bytes, checksum: ee26df46d54432b596d1d87d4b66b75c (MD5) Previous issue date: 2012-07-27 / In practically all vertical markets and in every region of the planet, loyalty marketers have adopted the tactic of recognition and reward to identify, maintain and increase the yield of their customers. Several strategies have been adopted by companies, and the most popular among them is the loyalty program, which displays a loyalty club to manage these rewards. But the problem with loyalty programs is that customer identification and transfer of loyalty points are made in a semiautomatic. Aiming at this, this paper presents a master's embedded business automation solution called e-Points. The goal of e-Points is munir clubs allegiances with fully automated tooling technology to identify customers directly at the point of sales, ensuring greater control over the loyalty of associate members. For this, we developed a hardware platform with embedded system and RFID technology to be used in PCs tenant, a smart card to accumulate points with every purchase and a web server, which will provide services of interest to retailers and customers membership to the club / Em praticamente todos os mercados verticais e em cada regi?o do planeta, os comerciantes de fidelidade adotaram a t?tica de reconhecimento e recompensa para identificar, manter e aumentar o rendimento de seus clientes. V?rias estrat?gias t?m sido adotadas pelas empresas, e a mais popular entre elas ? o programa de fidelidade, que exibe um clube de fidelidade para gerenciar essas recompensas. Mas o problema com os programas de fidelidade ? que a identifica??o dos clientes e a transmiss?o dos pontos de fidelidade s?o feitas de forma semiautom?tica. Visando isto, o presente trabalho de mestrado apresenta uma solu??o embarcada de automa??o comercial intitulada e-Pontos. O objetivo do e-Pontos ? munir os clubes de fidelidades com ferramental tecnol?gico totalmente automatizado para identificar os clientes diretamente nos pontos de vendas, garantindo um maior controle dos pontos de fidelidade dos membros associados. Para isso, foi desenvolvida uma plataforma de hardware com sistema embarcado e tecnologia RFID que ser? utilizada nos PCs dos lojistas, um smart card para acumular os pontos a cada compra e um servidor web, o qual disponibilizar? servi?os de interesse para os lojistas e os clientes conveniado ao clube