<p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur La Poterie kan utöka sin kundkrets och behålla de redan befintliga kunderna, detta genom att se till olika marknadsföringsverktyg. La Poterie är ett svenskt företag som importerar och säljer portugisisk handmålad keramik och inredningsdetaljer.</p><p>Metod: Studien är uppbyggd på två olika kvantitativa enkätundersökningar, med potentiella och befintliga kunder till La Poterie. Vidare har kvalitativa intervjuer genomförts med ägarna till företaget. Denna information har vi bearbetat tillsammans med relevant teori och olika marknadsföringsverktyg.</p><p>Resultat och Slutsats: Det resultat vi har kommit fram till efter studiens genomförande är att La Poteries befintliga kunder främst är kvinnor i åldern 31-40. De flesta bor utanför Gävle och handlar på La Poterie ungefär 0-2 gånger per år. Många av kunderna skulle köpa mer produkter från företaget om priset var lägre. De flesta kände inte till att företagets produkter var miljövänliga. Företagets potentiella kunder är främst kvinnor i åldern 20-40 år som bor i centrala delen av Gävle. Dessa är intresserade av att köpa keramik och inredning och tycker att design/utseende är det som motiverar dem mest vid ett nytt inrednings inköp.</p><p>Förslag till fortsatt forskning: Ett område som vi tycker är intressant att studera djupare är säljarnas bristande engagemang för produkterna och företaget. Detta eftersom vi ser en brist hos La Poteries säljare, då de ej har det engagemang som krävs. En annan studie som skulle kunna genomföras är hur ett företag kan hitta en sund balans mellan olika distributionskanaler i ett och samma företag. Slutligen kan vi se en intressant fortsatt studie i orsaker till varför ett litet företag förlorar kunder till större företag.</p><p>Uppsatsens bidrag: Vi har kommit med en rad olika åtgärder och förbättringar som La Poterie kan tillämpa för att vidga sin kundkrets. Några av de viktigaste förslagen till förbättring är att:</p><p>- Företaget skall satsa på utbildning av personal och rekrytera nya säljare.</p><p>- Butikens läge måste diskuteras och företaget borde ta tillfället i akt och profilera sig som ett företag med miljövänliga produkter.</p><p>- La Poterie borde även se över sina distributionskanaler och sin produktportfölj.</p><p>- Vårt sista förslag på förbättring är att separera sitt kontor och sin butik och att även arbeta med att göra butiken mysigare.</p> / <p>Aim: The aim of this study is to examine how La Poterie can increase their customer base and retain there already existing customers, by looking at different marketing instruments. La Poterie is a Swedish company that imports and sale Portuguese ceramic and home furnishings products.</p><p>Method: The study is based on two surveys, one with the potential customers and the other with the existing customers. Further we have conducted two interviews with the owners of La Poterie to complement the data. We have together with the relevant theories and other marketing instruments dealt with the information.</p><p>Result & Conclusions: The result of our study shows that La Poterie’s existing customers are mainly women between 31-40. Most of the women live outside Gävle city and they buy La Poteries products 0-2 times a year. The customers would buy more products from the company if the price was lower. Most of the customers did not know that the company’s products are environment friendly. La Poterie’s potential customers are mainly women between 20-40 years old, which live in the central parts of Gävle. These women are interested in buying ceramic and home furnishings products and they think that design and appearance are the two most motivating factors for them when purchasing a new product.</p><p>Suggestions for future research: One possible study that we think would be interesting to examine is the sellers’ lack of commitment in the products and the company. In our study, we observed the sellers’ inactive role which needs to be developed. Another possible study is to examine how a company can find a balance between the different distribution channels. Our last suggestion for further research concerns an investigation why small companies often loose there customers to bigger companies.</p><p>Contribution of the thesis: After this study we have come up with different suggestions to La Poterie in expanding their customer base. Some of the most important suggestions for improvement are:</p><p>- The company should improve the education of their sellers and recruit new sellers.</p><p>- They should discuss the location of the shop and improve their marketing as a company selling environment friendly products.</p><p>- La Poterie should look over their distribution channels and their different product lines. The company should also separate the office from the shop.</p>

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur La Poterie kan utöka sin kundkrets och behålla de redan befintliga kunderna, detta genom att se till olika marknadsföringsverktyg. La Poterie är ett svenskt företag som importerar och säljer portugisisk handmålad keramik och inredningsdetaljer. Metod: Studien är uppbyggd på två olika kvantitativa enkätundersökningar, med potentiella och befintliga kunder till La Poterie. Vidare har kvalitativa intervjuer genomförts med ägarna till företaget. Denna information har vi bearbetat tillsammans med relevant teori och olika marknadsföringsverktyg. Resultat och Slutsats: Det resultat vi har kommit fram till efter studiens genomförande är att La Poteries befintliga kunder främst är kvinnor i åldern 31-40. De flesta bor utanför Gävle och handlar på La Poterie ungefär 0-2 gånger per år. Många av kunderna skulle köpa mer produkter från företaget om priset var lägre. De flesta kände inte till att företagets produkter var miljövänliga. Företagets potentiella kunder är främst kvinnor i åldern 20-40 år som bor i centrala delen av Gävle. Dessa är intresserade av att köpa keramik och inredning och tycker att design/utseende är det som motiverar dem mest vid ett nytt inrednings inköp. Förslag till fortsatt forskning: Ett område som vi tycker är intressant att studera djupare är säljarnas bristande engagemang för produkterna och företaget. Detta eftersom vi ser en brist hos La Poteries säljare, då de ej har det engagemang som krävs. En annan studie som skulle kunna genomföras är hur ett företag kan hitta en sund balans mellan olika distributionskanaler i ett och samma företag. Slutligen kan vi se en intressant fortsatt studie i orsaker till varför ett litet företag förlorar kunder till större företag. Uppsatsens bidrag: Vi har kommit med en rad olika åtgärder och förbättringar som La Poterie kan tillämpa för att vidga sin kundkrets. Några av de viktigaste förslagen till förbättring är att: - Företaget skall satsa på utbildning av personal och rekrytera nya säljare. - Butikens läge måste diskuteras och företaget borde ta tillfället i akt och profilera sig som ett företag med miljövänliga produkter. - La Poterie borde även se över sina distributionskanaler och sin produktportfölj. - Vårt sista förslag på förbättring är att separera sitt kontor och sin butik och att även arbeta med att göra butiken mysigare. / Aim: The aim of this study is to examine how La Poterie can increase their customer base and retain there already existing customers, by looking at different marketing instruments. La Poterie is a Swedish company that imports and sale Portuguese ceramic and home furnishings products. Method: The study is based on two surveys, one with the potential customers and the other with the existing customers. Further we have conducted two interviews with the owners of La Poterie to complement the data. We have together with the relevant theories and other marketing instruments dealt with the information. Result &amp; Conclusions: The result of our study shows that La Poterie’s existing customers are mainly women between 31-40. Most of the women live outside Gävle city and they buy La Poteries products 0-2 times a year. The customers would buy more products from the company if the price was lower. Most of the customers did not know that the company’s products are environment friendly. La Poterie’s potential customers are mainly women between 20-40 years old, which live in the central parts of Gävle. These women are interested in buying ceramic and home furnishings products and they think that design and appearance are the two most motivating factors for them when purchasing a new product. Suggestions for future research: One possible study that we think would be interesting to examine is the sellers’ lack of commitment in the products and the company. In our study, we observed the sellers’ inactive role which needs to be developed. Another possible study is to examine how a company can find a balance between the different distribution channels. Our last suggestion for further research concerns an investigation why small companies often loose there customers to bigger companies. Contribution of the thesis: After this study we have come up with different suggestions to La Poterie in expanding their customer base. Some of the most important suggestions for improvement are: - The company should improve the education of their sellers and recruit new sellers. - They should discuss the location of the shop and improve their marketing as a company selling environment friendly products. - La Poterie should look over their distribution channels and their different product lines. The company should also separate the office from the shop.

Environment friendly products can be defined as products which show significant environmental improvements made at their most important life-cycle stages. For durable goods, life-cycle stages include manufacturing, use, and end-of-life of product. Reverse Supply Chain Management is the process of planning, implementing, and controlling the efficient, cost effective flow of raw materials, in-process inventory, finished goods and related information from the point of consumption to the point of origin for the purpose of recapturing value and/or proper disposal. The efficient and proper use of 5R’s processes namely Remanufacturing, Refurbishment, Reuse, Repair; and Recycle help the product to be greener and environment friendly. Part of the process also includes the proper disposal of goods which is essential for maintaining a green environment. This study aims at finding the significant factors to be considered by Cathode Ray Tube (CRT) Television component manufacturers to manufacture Environment Friendly Product. Various parameters like raw material procurement; water and energy consumption in product manufacturing; the extent of environmental regulations followed; waste production; and waste processing have been considered in this study. A Case Study has been prepared to study the entire manufacturing process of a CRT Television. The case study also looks at the regulations followed by CRT TV component manufacturers in India and how they are different from other countries. An attempt has been made to find out the value which can be recovered at the End-Of-Life of CRT TVs. The case also looks at safe recycling options for CRT TVs. The study shows that CRT TV component manufacturers consider Resource Procurement, Energy Utilization; and Compliance with Regulations to a significant extent. Also, an attempt has been made to develop an Environmental Friendly Index (EFI). The EFI depends on resource procurement, energy utilization, waste production, waste processing, and existence of environmental team in the company. There have been no steps taken by these component manufacturers towards dealing with return goods. All the return goods are dealt with by recyclers, who extract the material through unscientific and non-environmental friendly ways. The recyclers are not able to extract all the useful material, which if done in an efficient way, will result in more material recovery.