Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-29T23:49:36Z No. of bitstreams: 2 Julia Moreira Kenski.pdf: 3370385 bytes, checksum: 2e81987654823e5faa21b9c8323e8f72 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-03-30T15:07:45Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Julia Moreira Kenski.pdf: 3370385 bytes, checksum: 2e81987654823e5faa21b9c8323e8f72 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-30T15:07:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Julia Moreira Kenski.pdf: 3370385 bytes, checksum: 2e81987654823e5faa21b9c8323e8f72 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2015-11-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The evolution that followed the dissemination of new communication technologies altered several aspects of the work environment, not just on the way the work is done and controlled but also allowing a new work model: the virtual work. Virtual managers are team and/or project leaders that act remotely to the organization office, in a home office context. This research aims to identify and analyze the way these virtual managers perceive events from their quotidian virtual work. In order to accomplish that, It is used the concept of work events developed by Smith and Peterson (2005), already applied in empirical researches in different countries. Work events are social situations abstracted from organizational processes that demand an action by the manager in a non-virtual environment. The research uses a qualitative method, with twenty-two semi-structured interviews with virtual managers, all holding different profiles related to professional bond, team composition and virtuality. Events inferred from the interviews were related to the entrance of new members, task accomplishment, control and evaluation and communication. These events were analyzed according to six characteristics related to frequency, importance, uncertainty, complexity, urgency and parties involved. This was the first time all six characteristics were analyzed together. Results showed that professional profile, kind of event and characteristics of these events interfere in the way each event is perceived by virtual managers. The virtual work context also exerts influence on the way events are perceived. There are evidences that also the characteristics, in some cases, are related to each other, as the frequency that intervenes in the uncertainty perception. The context, not only from the home office, but also from the virtual work environment, exerted influence on the way events are perceived. Interaction with other stakeholders also presented changes due to the work model in several aspects. This research contributes to the analyze of the six characteristics of the events, in a virtual work environment, that present different situations, specific of this work model. / A evolução que acompanhou a disseminação das novas tecnologias de comunicação alterou diferentes aspectos do ambiente de trabalho, não só na forma como é desenvolvido e acompanhado o trabalho, mas também permitindo um novo modelo de trabalho: o trabalho virtual. Os gestores virtuais são gerentes de equipes e projetos, que atuam remotamente ao ambiente do escritório físico da organização, em um contexto de home office. A presente pesquisa pretende identificar e analisar a forma como os gestores virtuais reconhecem os eventos do seu cotidiano de trabalho virtual. Para isso, foi utilizado o conceito de eventos de trabalho desenvolvido por Smith e Peterson (2005) e aplicado em pesquisas empíricas em diferentes países. Os eventos de trabalho são situações sociais, abstraídas de processos organizacionais, que exigem uma ação do gestor em um ambiente não virtual. Por meio de abordagem qualitativa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com vinte e dois gestores virtuais, com diferenciados perfis quanto ao tipo de vínculo profissional, forma de composição da equipe e grau de virtualidade. Das entrevistas foram depreendidos eventos relacionados à entrada de novos membros, de tarefa, de controle e avaliação e de comunicação. Esses eventos foram analisados quanto às suas características, com relação à frequência, importância, incerteza, complexidade, urgência e pessoas envolvidas. Essa foi a primeira vez que as seis características dos eventos foram pesquisadas conjuntamente. Os resultados evidenciaram que o perfil profissional, o tipo e as características dos eventos interferem na forma como cada evento foi percebido pelos gestores virtuais. Há evidências também de que as características, em algumas situações, podem se relacionar entre si, como a maior frequência de um evento interfere na forma como a incerteza é percebida. O contexto, tanto do trabalho realizado desde a residência do gestor, como do ambiente virtual de trabalho, também exerceram influência na forma como os eventos são percebidos, fato que levou a descoberta de situações próprias do cotidiano de gestores que atuam em home office. A interação com os demais stakeholders também se apresentou modificada pelo modelo de trabalho em diferentes aspectos. Este estudo apresenta como contribuições a análise conjunta das seis características dos eventos, em um contexto virtual de trabalho, que possui situações diferenciadas e específicas desse modelo de trabalho.