This is a Bachelor’s degree project withthe aim of investigating how to preventwarranty errors in apartment buildings.Our goal has been to compile the mostcommon warranty errors and the reasonbehind them.To achieve this goal, we have studiedthe warranty protocols from fiveprojects. We also performed interviewswith people who work in house productionand people who work with warranties. Thepurpose of the interviews was to findout the underlying causes of warrantyerrors and what one could do to preventthose.Cracks in walls and ceilings were themost frequent remarks on the warrantyprotocols. Remarks on the floors,windows and doors were also common, butnot to the same extent. This wasconfirmed both by the studies of thewarranty protocols and from theinterviews. The reasons behind thesewarranty errors were based on manydifferent things including deficienciesin the choice of technical solutions andmaterials.The results from the interviews showedthat if the company is to preventwarranty errors they must firstly raiseawareness about warranty errors.Secondly, they should highlight what themost common and costly warranty errorsare. In order to do this they shouldstart gathering statistics from thewarranty protocols.An evaluation of each project should bedone when the warranty expires. Thewarranty errors that occurred and theunderlying causes must be analysed. Theevaluation of each projekt must be usedto prevent future warranty errors.Experience feedback is very important ifwarranty errors are to be prevented.

Byggföretagen lägger ner åtskilliga timmar på icke inkomstbringande arbete årligen tillföljd av garantihantering. Det är tid som med fördel kan användas i pågående produktionen istället. Det kostar entreprenörerna och kunderna tillsammans 1,3 MDR kr per år för garantihanteringen (Boverket 2007), vilket enbart är med hänsyn till tid nedlagd av byggföretagen och kunderna för att åtgärda felen. Med denna bakgrund kommer följande studie undersöka möjligheterna för ett externt förvaltningsbolag att ta över garantihanteringen, för att Företaget skall kunna lägga all sin tid på den producerande verksamheten. En kartläggning över hur hanteringen fungerar idag på ett entreprenörsföretag med avseende att besvara frågeställningen Hur påverkar det Företaget utifrån tidsåtgång, kostnader och kundnöjdhet om ett förvaltningsbolag tar över hanteringen av garantiåtgärder? Slutsatsen från studien visar på att Företaget skulle dra fördelar av att använda sig av ett externt förvaltningsbolag som ansvarar för garantihanteringen. Detta skulle leda till kortare handläggningstider vilket kan leda till ökad kundnöjdhet. Företaget skulle dra fördelar av att pågående produktion inte skulle belastas av garantiåtagande i samband med outsourcing. P.g.a. Företagets bristfälliga tids- och kostnadsredovisning gällande garantihanteringen, går det inte att dra några slutsatser om det skulle vara lönsamt för Företaget ur ett kostnadsperspektiv.