Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2016-04-05T14:25:09Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DissertacaoAlfredo_rev_pos_defesa_2015-11-03 vDigital (1).pdf: 2027109 bytes, checksum: 01759177045949760cd95203c6ed1de9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-05T14:25:09Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DissertacaoAlfredo_rev_pos_defesa_2015-11-03 vDigital (1).pdf: 2027109 bytes, checksum: 01759177045949760cd95203c6ed1de9 (MD5) Previous issue date: 2015-08-31 / Projetos de desenvolvimento de software têm se tornado cada vez mais complexos, motivados, principalmente, pelo alto grau de inovação e tecnologia empregada. Associado a esses elementos, a incerteza, que é caracterizada pela deficiência de informações relacionadas a um evento, sua compreensão, seu conhecimento, sua consequência, ou sua probabilidade, quase sempre presente em projetos de desenvolvimento de software colabora para os altos indicadores de insucesso em tais projetos, pois as abordagens tradicionais em gerenciamento de projetos não consideram um ambiente instável e sujeito a diversas fontes de incerteza. Esse trabalho tem por objetivo a elaboração de uma proposta, voltada para organizações de desenvolvimento de software, avaliar sua competência em gerir a incerteza. A proposta de avaliação definida foi fundamentada através de um trabalho teórico em que é sugerido um processo para gerir a incerteza em projetos de software. A construção da proposta de avaliação utilizou a abordagem GQM (Goal/Question/Metric), a partir da qual foram apresentadas métricas para auxiliar organizações a avaliarem suas práticas em gerir a incerteza no seu processo de desenvolvimento. Através de um estudo de caso desenvolvido, a proposta de avaliação foi demonstrada e aplicada. / Software development projects have become increasingly complex, motivated mainly by the high degree of innovation and technology used. Associated with these elements, the uncertainty, which is characterized by deficiency of information associated to an event, their understanding, their knowledge, their consequence or likelihood, often present in software development projects contributes to the high failure indicators in such projects because traditional approaches in project management do not consider an environment that is unstable and exposed to several sources of uncertainty. This work aims to elaborate a proposal geared to software development organizations to evaluate their competence in managing uncertainty. The evaluation proposal as defined was based on a theoretical study in which a process is advanced to manage the uncertainty in software projects. The construction of the evaluation proposal used the approach GQM (Goal/Question/ Metric), from which were presented metrics to help organizations assess their practices in managing uncertainty in the development process. Through a case study that was developed, the evaluation proposal was demonstrated and applied.