Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2018-02-21T15:47:54Z No. of bitstreams: 1 Rogerio Alves Soares.pdf: 1327786 bytes, checksum: de2f81862b4cbcbbd363fb93a33eb36b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-21T15:47:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio Alves Soares.pdf: 1327786 bytes, checksum: de2f81862b4cbcbbd363fb93a33eb36b (MD5) Previous issue date: 2016-12-16 / A importância dos projetos de Tecnologia de Informação (TI) para os negócios aumentou e os resultados dos projetos impactam diretamente a estratégia e os lucros das empresas. Neste contexto, o processo de gerenciamento de risco pode ajudar gerentes de projeto a analisar as consequências das mudanças a serem feitas no objetivo e nas baselines dos projetos. O gerenciamento de riscos também permite aos gerentes de projetos a terem uma visão holística dos projetos. Apesar dos gerentes de projetos reconhecerem a importância do gerenciamento de riscos, muitos o fazem parcialmente, ou até mesmo não conseguem gerenciar os riscos devido às dificuldades diárias e à pressão do tempo. Plataformas wiki possuem algumas características herdadas das ferramentas Web 2.0 que podem ajudar gerentes de projetos no gerenciamento de riscos. Wikis também podem ajudar gerentes de projeto a envolver suas equipes e stakeholders nas discussões, na divulgação e no monitoramento dos riscos. Esta dissertação propõe um framework, chamado Wiki for Risk Management (W4RM), a ser adotado em gerenciamento riscos de projetos de TI. A pesquisa foi dividida em três estágios: revisão de literatura, grupo focal e entrevistas conduzidas a partir de abordagem metodológica construtivista. Esta pesquisa concluiu que gerentes de projetos enfrentam uma série de dificuldades ao gerenciarem, dificuldades estas já apontadas em por outros autores na área de gerenciamento de projetos. Os resultados indicam que devido às estas dificuldades, gerentes de projetos não conseguem gerenciar riscos em seus projetos como esperado. Uma importante contribuição desta pesquisa para a teoria é uma robusta análise dos problemas existente no gerenciamento de riscos. Outra contribuição teórica é o framework proposto para gerenciamento de riscos em projetos de TI. Uma contribuição para a prática é que o framework W4RM pode ser usado por profissionais em gerenciamento de projetos. / The importance of Information Technology (IT) projects for business is increasing and project results directly impact organizations’ strategy and performance. In this scenario, risk management processes can help project managers to analyze the consequences of changes on project goals and baselines. By managing risks, project managers can have a holistic view of projects. Despite project managers recognizing the importance of risk management, many of them only manage risks partially or even, skip this process due to daily difficulties and time pressure. Wiki platforms have some characteristics and principles inherited from Web 2.0 tools that can be useful when adopted on risk management. Wikis can help project managers evolve their teams and stakeholders on the process of identifying, reporting and monitoring risks on projects. This thesis proposes a framework - the Wiki for Risk Management (W4RM) - that can be used on risk management in IT projects. The process of designing the framework was divided into three stages: literature review, one focus group and interviews based on a constructivist methodological approach. This research points out that professionals face a series of difficulties as they engage on risk management, as previously argued by other authors on project management research area. Due to these difficulties, project managers are not able to manage risks as expected. An important theoretical contribution of this research is the robust analysis existing issues on risk management in IT settings. Another contribution of this thesis is the proposed framework for risk management for IT projects. For managerial implication of this research the W4RM framework that can be used by practitioners on project management.