Em menos de duas décadas, um novo mundo competitivo emergiu fazendo surgir nas organizações uma nova demanda de indicadores de desempenho. Neste ambiente, mais do nunca, é requerido aos Executivos o uso de indicadores significativamente melhores, que direcionem as estratégias e o desempenho dos negócios. Eles precisam de indicadores que vão além dos indicadores financeiros para direcionar as mudanças, mostrar a posição competitiva, aprimorar os processos e melhor prever o futuro. Este estudo procura apresentar um modelo para auxiliar as Organizações na gestão do aprimoramento de seus processos, de maneira eficaz e eficiente, através do uso de um sistema de indicadores de desempenho, partindo de sua estruturação, identificação e forma de medição, até o uso correto das informações coletadas e processadas de modo a atender às metas delineadas por uma estratégia traçada pela Organização. O objetivo principal deste trabalho é desenvolver um modelo para implantação de um sistema de indicadores. Como objetivos secundários pretendem-se: identificar os principais modelos de gestão baseados em indicadores de desempenho; dentre os modelos de gestão, levantados, adaptar um método de implantação e realizar uma aplicação rápida no departamento de logística em uma empresa de mineração. Para tanto, buscou-se um embasamento teórico a partir dos seguintes modelos de avaliação de desempenho: Gerenciamentos pelas Diretrizes (GPD), Capital Intelectual, Modelo Quantum, Rummler & Brache, Sink & Tutle e Balanced Scorecard (BSC); de onde se concluiu que os modelos mais adequados para a realização do trabalho seriam o GPD e o BSC, visto que, este leva em conta não apenas perspectivas financeiras para a avaliação de desempenho. / In less than two decades, a new competitive world has emerged and put stringent fresh performance demands on all organizations. In this environment, executives require significantly better measures to direct strategy and business performance than ever before. They need measures that go behind the financials to drive change, show competitive position, improve business processes, and better predict future. This study tries to present a model to help organizations to manage its processes improvement, in an effectiveness and efficiency way, trough the use of a performance measurement system, from the way it is structured, identified and measured, till the correct using of the data collected and processed to attend the targets defined by the organization strategy. The main target of this work is to develop a model of implementation of a management system. As secondary targets is intended to: Identify the main models of key performance indicator management based; among these studied models, choose which one is more suitable to be used and fast implementation in logistic department in a mining company. In order to do this, it was looked for theory based upon the following performance evaluation models: Policy Management (PM), Knowledge Capital, Quantum model, Rummler & Brache, Sink & Tuttle and Balance Scorecard (BSC); which was conclude that the more adequate model to do this work was the PM, and the BSC, since it consider other perspectives besides than just the financial perspective in order to evaluate the performance.

Em menos de duas décadas, um novo mundo competitivo emergiu fazendo surgir nas organizações uma nova demanda de indicadores de desempenho. Neste ambiente, mais do nunca, é requerido aos Executivos o uso de indicadores significativamente melhores, que direcionem as estratégias e o desempenho dos negócios. Eles precisam de indicadores que vão além dos indicadores financeiros para direcionar as mudanças, mostrar a posição competitiva, aprimorar os processos e melhor prever o futuro. Este estudo procura apresentar um modelo para auxiliar as Organizações na gestão do aprimoramento de seus processos, de maneira eficaz e eficiente, através do uso de um sistema de indicadores de desempenho, partindo de sua estruturação, identificação e forma de medição, até o uso correto das informações coletadas e processadas de modo a atender às metas delineadas por uma estratégia traçada pela Organização. O objetivo principal deste trabalho é desenvolver um modelo para implantação de um sistema de indicadores. Como objetivos secundários pretendem-se: identificar os principais modelos de gestão baseados em indicadores de desempenho; dentre os modelos de gestão, levantados, adaptar um método de implantação e realizar uma aplicação rápida no departamento de logística em uma empresa de mineração. Para tanto, buscou-se um embasamento teórico a partir dos seguintes modelos de avaliação de desempenho: Gerenciamentos pelas Diretrizes (GPD), Capital Intelectual, Modelo Quantum, Rummler & Brache, Sink & Tutle e Balanced Scorecard (BSC); de onde se concluiu que os modelos mais adequados para a realização do trabalho seriam o GPD e o BSC, visto que, este leva em conta não apenas perspectivas financeiras para a avaliação de desempenho. / In less than two decades, a new competitive world has emerged and put stringent fresh performance demands on all organizations. In this environment, executives require significantly better measures to direct strategy and business performance than ever before. They need measures that go behind the financials to drive change, show competitive position, improve business processes, and better predict future. This study tries to present a model to help organizations to manage its processes improvement, in an effectiveness and efficiency way, trough the use of a performance measurement system, from the way it is structured, identified and measured, till the correct using of the data collected and processed to attend the targets defined by the organization strategy. The main target of this work is to develop a model of implementation of a management system. As secondary targets is intended to: Identify the main models of key performance indicator management based; among these studied models, choose which one is more suitable to be used and fast implementation in logistic department in a mining company. In order to do this, it was looked for theory based upon the following performance evaluation models: Policy Management (PM), Knowledge Capital, Quantum model, Rummler & Brache, Sink & Tuttle and Balance Scorecard (BSC); which was conclude that the more adequate model to do this work was the PM, and the BSC, since it consider other perspectives besides than just the financial perspective in order to evaluate the performance.

In the last years, world changes have affected people, organizations and nations in a drastic way. In a growing speed, are questioned the bases in what economic, social and politic theories were constructed. In attempt of their substitution, new theories are created, that also become, quickly overshot. Many authors say human civilization goes through a period of paradigm change. The sciences related to companies management are the most affected by this change. Information Era provided a growing availability of information and consequently an educational improve. This caused a growing population conscious about goods and services quality demand in all public sectors, including educational means. Federal Government, recognizing this new reality, accorded to the article 37of Ementa Constitucional nº 19/98, included in the Constituição Federal de 98, the efficiency, as Public Management principle. From this institutionalization, resulted another rules as: Complementary Law nº 101/00, the Fiscal Responsibility Law, that establishes practices with more efficiency in public expenses control. Thus, Government edited Law nº 10.861/2004 which pass Graduation Assessment National System - SINAES, which has ten lines that must be observed for all Graduation Institutions, to obtain their accredited by MEC. Therefore, these subjects are strategies for University Schools, then, should be associated with strategic projection, management for directives and consequently, with the institutional PDI. In this perspective, there was carried out a qualitative, bibliographical, descriptive inquiry of exploit character, in the Santa Maria Federal University UFSM in which is associated to the strategic projection pattern already existed in dimensions of SINAES. Considering that these dimensions are basic directives to any IES, a ramification was carried out in the institution in study. It was noticed that, with the ramification of these directives, the UFSM Manager, has an essential administrative tool for his management. / As mudanças ocorridas no mundo nos últimos anos vêm afetando de forma drástica pessoas, organizações e nações. Em uma velocidade crescente, são questionadas as bases nas quais se construíram as teorias econômicas, sociais e políticas vigentes. Na tentativa de substituí-las criam-se novas teorias, que também se tornam ultrapassadas rapidamente. Diversos autores afirmam que a civilização humana atravessa um período de mudança de paradigma. As ciências relacionadas à gestão das empresas estão entre as mais afetadas por essa mudança. A era da Informação proporcionou uma crescente disponibilização de informações, e conseqüentemente uma melhoria educacional. Isto provocou uma crescente conscientização da população na cobrança por bens e serviços de qualidade, em todos os segmentos do setor público, inclusive no meio educacional. O Governo Federal em reconhecimento dessa nova realidade, através do artigo 37 da Ementa Constitucional nº 19/98, realizou a inclusão na Constituição de Federal de 1998 a eficiência como princípio da Administração Pública. A partir dessa institucionalização surgiram outras normatizações como: a Lei Complementar no. 101/00, evocada de Lei de Responsabilidade Fiscal que determina práticas que resultem em maior eficiência na alocação e execução dos gastos públicos. Dessa forma o governo editou a lei no. 10.861/2004 que estabelece o Sistema Nacional de Avaliação Superior SINAES, que possui dez diretrizes que devem ser observadas por todas as Instituições de Ensino Superior para que obtenham o credenciamento ou descredenciamento junto ao MEC, portanto essas dimensões por serem vitais são estratégicas para as instituições de Ensino Superior, logo devem estar associadas ao planejamento estratégico, gerenciamento por diretrizes e consequentemente ao PDI das Instituições de Ensino Superior. Nesta perspectiva foi realizada uma pesquisa qualitativa, bibliográfica, descritiva de caráter exploratório, junto a Universidade Federal de Santa Maria UFSM na qual associou-se ao modelo de planejamento estratégico já existente as dimensões do SINAES. Sendo que essas dimensões são diretrizes fundamentais a qualquer IES foi realizado um desdobramento destas na instituição em estudo. Constatou-se que com o desdobramento dessas diretrizes o Gestor da UFSM possuir uma ferramenta administrativa essencial para a sua gestão.