Bakgrund: Med bakgrund i den offentliga sektorns viktiga uppgift i samhället är det av medborgarnas intresse att organisationer inom offentlig sektor bedriver sin verksamhet på ett effektivt sätt. Statskontoret har i en granskning av svenska myndigheter konstaterat att det finns brister i myndigheternas förmåga att konkretisera de av regeringen givna målen till aktiviteter på operativ nivå. Syfte: Syftet med denna uppsats är att studera och jämföra hur svenska myndigheter med medborgarkontakt arbetar med målimplementering genom konkretisering av målen från regleringsbrevet till operativ nivå. Metod: Studien tillämpar en kvalitativ forskningsstrategi med en abduktiv ansats. Studien är utformad som en komparativ fallstudie och baseras på tre stycken semi-strukturerade intervjuer. Slutsats: Studien har visat att de studerade myndigheterna i olika utsträckning arbetar med att skapa konkreta aktiviteter baserade på målen från regleringsbrevet. Mått och mål har fått ge vika för effekter och aktiviteter. Utöver målen från regleringsbrevet definieras aktiviteter på operativ nivå utifrån ett kundperspektiv och medarbetarnas professionalism för att uppnå önskade effekter. / Background: Due to the important task of the public sector, it lies in the interest of the society that the organizations of the public sector is efficient. According to a review regarding Swedish authorities it is shown that it exists difficulties in the process of converting political goals to operational activities. Aim: The aim of this study is to investigate and compare how Swedish authorities with close contact with the citizens implement political goals of the government by turning the goals in to operational activities. Methodology: The study has a qualitative research strategy with an abductive research approach. The study is based on three semi-structured interviews and can be classified as a comparative case study. Conclusion: The study shows that the investigated authorities works to different extent with defining activities based on the political goals. Goals and measurements has been replaced by activities and effects. Beyond political goals, the activities are established based on a customer perspective and the employees’ professionalism to reach the desired effects.