Kommunikation är ett avgörande verktyg för sjuksköterskan i omvårdnadsarbetetmed patienterna. Studiens syfte var att undersöka och belysa sjuksköterskorsuppfattning och erfarenhet av ankomstsamtal med patienter på en handkirurgiskavdelning. Frågeställningarna utformades efter att en inriktning gjordes påankomstsamtalens utformning, journalanvändning, bemötande, patientklienteletoch förbättring av ankomstsamtalet. En kvalitativ metod användes ochdatainsamlingen gjordes i form av semistrukturerade intervjuer medsjuksköterskor. Därefter analyserades materialet med hjälp av kvalitativinnehållsanalys. Resultatet visar att sjuksköterskorna har en viktig roll i att gepatienter känslan av trygghet och säkerhet. Detta kan sjuksköterskorna göragenom att informera och kommunicera på ett vänligt och öppet sätt. Sättet somsjuksköterskan bemöter patienten på är betydelsefullt för hur patienten uppleversituationen och för den fortsatta vården. Sjuksköterskorna betonar vikten avinformation och hur angeläget det är att informera. Informanterna upplyser ävenom olika sätt att förbättra ankomstsamtalen på. / Communication is a vital tool for a nurse when caring for a patient. The studypresented here aimed to examine and elucidate nurses’ perception of arrival callswith patients at a hand surgical ward; specifically focusing on the structure of thearrival call, the use of journals, the patient cliental and the improvement of thearrival call. Data was collected in a qualitative manner through semi-structuredinterviews with a group of nurses at the ward. The material was analysed withcontent analysis. Results indicate that a patient’s feeling of comfort and safety isdirectly influenced by the nurses. This is achieved by friendly and openinformation and communication. It was also shown that the manner in which thenurse approaches the patient has notable effect on the experience of the patientand the continued care. The nurses in the study emphasises the importance of thepatient receiving thorough information. The participants also illuminate ways toimprove the arrival call.