Trabalho realizado na SOTNOR, Lda., orientado pelo Eng. Rui Oliveira / Tese de Mestrado Integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Automação). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2012

Submitted by Aline Martins (1146629@mackenzie.br) on 2016-09-14T23:07:33Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) José Antônio Afonso Nonato.pdf: 1343403 bytes, checksum: 3a2e2b00009f78bf3e224907379fba41 (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2016-09-20T15:33:10Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) José Antônio Afonso Nonato.pdf: 1343403 bytes, checksum: 3a2e2b00009f78bf3e224907379fba41 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-20T15:33:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) José Antônio Afonso Nonato.pdf: 1343403 bytes, checksum: 3a2e2b00009f78bf3e224907379fba41 (MD5) Previous issue date: 2016-06-21 / This research was intended to analyze how existing information systems in organizations can assist them by supporting the functions of Organizational Memory. In rapidly changing environments, the ability to absorb and use knowledge can give organizations competitive advantage, therefore, becoming a valuable asset that needs to be effectively managed. Challenged by staff turnover, reorganization processes, merge and acquisitions and outsourcing, companies need to create alternatives to retain organizational knowledge and preserve its memory. To this end, a literature review of Organizational Memory (OM) and Information Systems (IS) was carried out to identify which structures and OM functions could be supported by IS. This review underlined that functionalist approach of OM construct is incomplete when disregarding aspects, such as: the memory that exists in personal relationships, collective or supra individual, political mediation that determines what should or should not be remembered and problems arising from the malfunction of the OM. To achieve the research, an interpretive design was selected, using a basic qualitative research method of exploratory nature. In-depth interviews were carried out using semi-structured script, with managers of information technology and members of the business related areas. During the qualitative analysis, performed through content analysis, seven categories were identified, among which: Information Systems functions that support Organizational Memory, Structure of Organizational Memory, Internal collaboration is the basis for Organizational Memory and Organizational Memory Dysfunctions were used. A relational schema was developed from these categories supporting upcoming studies to understand: the relationship between Information Systems and Organizational Memory structures; the relationship between Organizational Memory and Change Management process; how collaboration and internal relationships can influence the Organizational Memory when supported by IS. The research results indicated that the IS supports some of the OM structures and systems, capable of dealing with less structured information and more complex decisions produce a greater contribution to the Organization Memory. / Com esta pesquisa pretendeu-se analisar como os Sistemas de Informação existentes nas organizações podem assisti-las, apoiando as funções da Memória Organizacional. Em ambientes de rápidas mudanças, a capacidade de absorver e utilizar conhecimentos pode conferir às organizações vantagem competitiva, tornando-se assim um valioso ativo que precisa ser efetivamente gerenciado. Desafiadas por rotatividade de pessoal, processos de reorganização, fusões e aquisições ou terceirização, as empresas precisam criar alternativas para reter o conhecimento organizacional e preservar sua memória. Para este fim, levou-se a cabo uma revisão da literatura de Memória Organizacional (MO) e Sistemas de Informação (SI), com a intenção de identificar que estruturas e funções da MO podem ser suportadas por SIs. Esta revisão ressaltou que abordagem funcionalista do construto MO é incompleta, por desconsiderar aspectos, tais como: a memória existente nos relacionamentos pessoais, no coletivo ou supra individual, a mediação política que determina o que deve ou não ser lembrado e os problemas decorrentes do mal funcionamento da MO. Para consecução da pesquisa, optou-se por utilizar a concepção interpretativista, utilizando-se método de pesquisa qualitativa básica de caráter exploratório. Efetuaram-se entrevistas em profundidade, utilizando roteiro semiestruturado, com gestores de Tecnologia da Informação e usuários da área de negócios. Na análise qualitativa, efetuada por intermédio de análise de conteúdo, identificaram-se sete categorias, dentre as quais citam-se: Funções de Sistemas de Informação, que apoiam a Memória Organizacional, Estrutura da Memória Organizacional, Colaboração Interna é base para a Memória Organizacional e Disfunções da Memória Organizacional. Elaborou-se, a partir destas categorias, um esquema relacional que pode apoiar futuros estudos para compreender: a relação entre Sistemas de Informação (SI) e estruturas específicas da Memória Organizacional; a relação entre Memória Organizacional (MO) e o processo de gestão de mudanças; de que forma a colaboração e relacionamentos internos podem influenciar a Memória Organizacional, quando apoiados por SI. Os resultados da pesquisa indicaram que os SI apoiam algumas das estruturas da MO e que sistemas capazes de lidar com informações menos estruturadas e decisões mais complexas produzem maior contribuição para a Memória Organizacional.