<p>Syftet med detta arbete är att erhålla en ökad förståelse för på vilket sätt som relationsmarknadsföringssynsättet är närvarande i konsumentinriktade internetförsäljningsföretaget. En kvalitativ studie av fem företag inom konsumentinriktad internetvaruförsäljning genomfördes där företagens e-handelslösningar studerades och personal på företagen intervjuades. Resultatet visar att det i dessa företag verkar förekomma ett aktivt arbete med att etablera och underhålla relationer av främst monetär och social karaktär. Avseende relationsmarknadsföringssynsättet så förekommer begreppet, och synsättet finns till viss del etablerat bland några av de undersökta företagen.</p> / <p>The aim of this work is to gain a better understanding of how the view of relationship marketing (RM) is implemented in consumer related internet business.</p><p>A qualitative study where carried out of a sample of five companies active in consumer market on the internet. After studying their online business I interviewed employees by phone. The results indicates that there is some of consumer related internet companies seems to invest in finacial customer ralations and in social customer relations.</p><p>Regarding RM, the term is recognized and partly in use. The RM view is also implemented to som extent by a few of the investigated companies.</p>

Syftet med detta arbete är att erhålla en ökad förståelse för på vilket sätt som relationsmarknadsföringssynsättet är närvarande i konsumentinriktade internetförsäljningsföretaget. En kvalitativ studie av fem företag inom konsumentinriktad internetvaruförsäljning genomfördes där företagens e-handelslösningar studerades och personal på företagen intervjuades. Resultatet visar att det i dessa företag verkar förekomma ett aktivt arbete med att etablera och underhålla relationer av främst monetär och social karaktär. Avseende relationsmarknadsföringssynsättet så förekommer begreppet, och synsättet finns till viss del etablerat bland några av de undersökta företagen. / The aim of this work is to gain a better understanding of how the view of relationship marketing (RM) is implemented in consumer related internet business. A qualitative study where carried out of a sample of five companies active in consumer market on the internet. After studying their online business I interviewed employees by phone. The results indicates that there is some of consumer related internet companies seems to invest in finacial customer ralations and in social customer relations. Regarding RM, the term is recognized and partly in use. The RM view is also implemented to som extent by a few of the investigated companies.