El presente proyecto es de una Óptica con ventas a través de un aplicativo móvil y muestra la viabilidad de su ejecución. Esto se sustenta con la investigación realizada, que permite conocer los canales y problemas actuales que conllevan la compra de productos oftálmicos. Se logró recopilar diferentes opiniones y comentarios, en los cuales se identifica la problemática que tienen los usuarios de lentes al momento de comprar sus productos, el tiempo que toma poder encontrar la montura que desean al precio que pueden pagar les puede tomar varias visitas a distintas ópticas hasta poder encontrar lo que satisface sus necesidades. Este proceso puede tomar más de un día y se invierte mucho tiempo en la compra de este producto. Asimismo, gracias a los experimentos realizados, se encontró que debido a la coyuntura actual por la situación de confinamiento que conlleva la actual pandemia del COVID – 19, muchos usuarios están interesados en realizar la compra de sus lentes oftálmicos a través de internet. Este proyecto no busca cambiar el estilo de compra de los usuarios de gafas, sin embargo, nos enfocamos en brindarle todas las herramientas y facilidades necesarias para que ellos mismos tomen onciencia y se adapten al nuevo modelo de compra que está en tendencia, no solo en lentes, sino también en ropa, accesorios, artículos para el hogar, instrumentos de limpieza, videojuegos, etc. Esta tendencia de compra esta potenciada por la coyuntura del Covid – 19. Ha tenido que pasar una pandemia para que la personas se den cuenta de que el E-commerce es el mejor medio para comprar muchas cosas debido a que no inviertes tanto tiempo en comprarlas, evitas relacionarte con la gente y exponerte al virus, disminuyes costos logísticos y es divertido. En Óptika Virtual generamos el confort que el cliente necesita para poder tener una experiencia cálida y acogedora a pesar de ser una tienda virtual. Se brinda mayor cantidad de opciones a la hora de comprar lentes, esto en cuanto al precio y variedad de monturas. Y por último, representamos un ahorro de tiempo y dinero en cuanto a las logísticas del cliente, ya que, no tendrá que pasar tiempo en el tráfico, caminando o buscando lugares donde comprar lentes. También, no gastará dinero en movilizarse a las tiendas. Para desarrollar este Proyecto, se realizó el análisis correspondiente a los factores que corresponden a esta industria: consumidor, proveedores, competidores y otros factores claves. Asimismo, con el fin de evaluar la viabilidad de este proyecto, se desarrollaron los siguientes planes: Plan Estratégico, Plan de Operaciones, Plan de Marketing, Plan de Recursos humanos, Plan de Responsabilidad social empresarial y Plan Financiero. El resultado de este proyecto, indica que, con una inversión inicial de 100,330 soles en el primer año, se tendría una utilidad neta de 84,968 soles en el primer año, 85,067 soles en el segundo año y 117,054 soles en el tercer año. / "This project is an Optical with sales through a mobile application and shows the feasibility of its execution. This is supported by the research carried out, which allows knowing the current channels and problems that lead to the purchase of ophthalmic products. This project does not seek to change the purchasing style of eyeglass wearers, however, we focus on providing all the tools and facilities necessary for them to become aware of and adapt to the new purchasing model that is trending, not only in glasses, but also in clothing, household items, video games, etc. This buying trend is powered by the Covid juncture - 19. It has had to pass a pandemic for people to realize that E-commerce is the best way to buy many things because you do not spend so much time buying them , you avoid interacting with people and exposing yourself to the virus, you reduce logistics costs and it is fun. At Óptika Virtual we generate the comfort that the client needs to be able to have a warm and welcoming experience despite being a virtual store. More options are offered when buying lenses, this in terms of price and variety of frames. To develop this Project, the corresponding analysis of the factors that correspond to this industry was carried out: consumer, suppliers, competitors, and other key factors. Likewise, in order to evaluate the viability of this project, the following plans were developed: Strategic Plan, Operations Plan, Marketing Plan, Human Resources Plan, Corporate Social Responsibility Plan and Financial Plan. " / Trabajo de investigación

Busca mejorar la satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de lentes. Se realizó el diagnóstico de la situación actual respecto a la calidad, el cual proporciona información importante para la mejora de los procesos. Determinados los procesos más importantes se formuló el problema, de cuya solución y evaluación se desarrolla en esta investigación. El planteamiento de calidad engloba las herramientas que permiten asegurar que los procesos sean los más coordinados, ordenados de tal manera que permita satisfacer con los requisitos de los clientes. El proyecto se culmina con la propuesta de soluciones planteadas. / Tesis