Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-01-24T14:59:35Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Aby Akel dos Santos Forte.pdf: 2934639 bytes, checksum: 63baa5bdf64bebdfde01a7e8e4737061 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2018-01-24T15:00:00Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Aby Akel dos Santos Forte.pdf: 2934639 bytes, checksum: 63baa5bdf64bebdfde01a7e8e4737061 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-24T15:00:01Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_Aby Akel dos Santos Forte.pdf: 2934639 bytes, checksum: 63baa5bdf64bebdfde01a7e8e4737061 (MD5) Previous issue date: 2017-09-12 / The movement for quality and the pursuit of safety in health services is a worldwide phenomenon, due to the growing awareness that, in contemporary society, quality is considered an indispensable requirement of economic survival and, more importantly, according to some authors, a ethical and social responsibility. The hospital maintenance sector, along with the steel / mining sectors, are considered sectors that present the highest cost, of the order of 5 to 10% of the billing in private hospitals. The essential mission of hospital institutions is to serve their patients in the most appropriate way. Therefore, every hospital should be concerned with the permanent improvement of the quality of its management and assistance, seeking a harmonious integration of the medical, technological, administrative, economic, care and, where appropriate, teaching and research areas. The objective of this research was to carry out an improvement plan to be developed at the Heitor Vieira Dourado Tropical Medicine Foundation (FMT_HVD) for the maintenance area in virology management, aiming to improve the activities performed within it, reducing maintenance time of the used machines in this management and change the layout in order to optimize employee time and space within the lab. Lean Manufacturing management tools were used, such as TPM (Total Productive Maintenance) and a database was created with all the operations performed by the management in the virology sector, aiming the monitoring of the useful life of the hospital equipment. After all analyzes in the virology sector and improvements were applied according to Lean Manufacturing methodology, there was a 63% gain in equipment downtime for corrective maintenance due to preventive maintenance. And with regard to the new layout implemented, there was an efficiency gain of 30% with the elimination of wasted time in conducting the tests. The Lean Manufacturing tools proved to be of great value as a way to improve the quality of services performed by increasing productivity and reducing equipment maintenance time, as well as presenting a management philosophy aimed at reducing expenses and waste. / O movimento pela qualidade e busca da segurança nos serviços de saúde é um fenômeno mundial, em decorrência da crescente conscientização de que, na sociedade contemporânea, a qualidade é considerada um requisito indispensável de sobrevivência econômica e, mais importante ainda, segundo alguns autores, uma responsabilidade ética e social. O setor de manutenção hospitalar junto com os setores de siderurgia/mineração são considerados setores que apresentam o custo mais elevado, da ordem de 5% a 10% do faturamento em hospitais particulares. A missão essencial das instituições hospitalares é atender a seus pacientes da forma mais adequada. Por isso, todo hospital deve preocupar-se com a melhoria permanente da qualidade de sua gestão e assistência, buscando uma integração harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial e, se for o caso, de docência e pesquisa. O objetivo desta pesquisa foi realizar um plano de melhoria a ser desenvolvido na Fundação Medicina Tropical Heitor Vieira Dourado (FMT_HVD) para a área de manutenção na gerência de virologia, visando o aprimoramento das atividades exercidas dentro da mesma, reduzindo tempo de manutenção das máquinas utilizadas nesta gerência e alterar o layout a fim de otimizar o tempo dos colaboradores e espaço dentro do laboratório. Foram utilizadas ferramentas de gerenciamento do Lean Manufacturing, como o TPM (Manutenção Produtiva Total) e formado um banco de dados com todas as operações realizadas pela gerência no setor de virologia, visando o acompanhamento da vida útil do equipamento hospitalar. Feitas todas as análises no setor de virologia e aplicadas as melhorias conforme a metodolologia Lean Manufacturing, verificou-se um ganho de 63% no tempo de parada dos equipamentos para a manutenção corretiva devido à manutenção preventiva. E com relação ao novo layout implementado, houve um ganho de eficiência de 30% com a eliminação de tempo desperdiçado na condução da realização de exames. As ferramentas de Manufatura Enxuta mostraram-se de grande valia como forma de aprimorar a qualidade dos serviços realizados, aumentando a produtividade e diminuindo o tempo dos equipamentos em manutenção, além de apresentar uma filosofia de gestão voltada a enxugar despesas e desperdícios.