L’analyse des travaux sur la relation du consommateur à la marque montre un manque d’étude de certains affects négatifs et de caractérisation des relations ambivalentes. Cette recherche considère à la fois l’ennui relationnel (affect négatif) et le confort psychologique (affect positif)du consommateur pour répondre à la problématique suivante : Comment se définissent cet ennui et la bivalence ennui-confort du consommateur et quels en sont les déterminants et les conséquences ? La conceptualisation de l’ennui relationnel avec la marque est fondée sur des recherches menées dans le domaine des relations interpersonnelles qui retiennent le cadre théorique de l’approche et de l’évitement des motivations et des buts et le modèle de l’expansion de soi, ainsi que sur les résultats d’une étude qualitative et d’une une analyse de centralité réalisées dans le contexte de la relation consommateur-marque de mode. Le modèle et les hypothèses concernent plusieurs antécédents de l’ennui-confort (manque de nouveauté perçue des produits, apport de surprise, banalisation sociale, absence de pression commerciale,attention relationnelle, familiarité) et les conséquences de l’ennui et du confort sur la motivation diversive et sur la satisfaction générale. Les contributions théoriques se situent dans la conceptualisation de l’ennui relationnel, la caractérisation de la bivalence ennui- confort(nature, antécédents, conséquences), la théorie de la dynamique des relations, les types de relations à la marque ; s’y ajoutent plusieurs apports théoriques spécifiques au domaine de la mode. Les résultats amènent plusieurs recommandations pour l’action marketing et pour de futures recherches. / The research analysis based on consumer-brand relationship highlights a lack of study in specific negative affects and in the characterization of ambivalent relationships. This research both considers consumer relational boredom (negative affect) and psychologic comfort (positive affect), to answer the following problematic: how are defined this boredom and this bivalence boredom-comfort of the consumer, and what are the causes and consequences ? The conceptualization of relational boredom with brand is based on several research conducted in the interpersonal relationship domain, which hold the approach-avoidance of motivations and goals theorical frame, use the self-expansion model, and the results of a qualitative study followed by a centrality analysis realized in the consumer-brand relationship for fashion brands. The model and the hypothesis conern several antecedents of boredom-comfort (lack of percreived novelty, surprise contribution, social commoditization, absence of commercial pressure, relational attention, familiarity.) and the consequences of boredom and comfort on diversive motivation, and satisfaction in general. The research is conducted too in a dynamic perspective in order to study the influences of the age of the relation, the way the relationship began, and the behavioral interdependence. The theoretical contribution lie on conceptualization of relational boredom, the boredom-comfort bivalence characterization (nature, causes, conséquences), the relation dynamic theory, types of relationships to the brand ; Besides are added many theoretical contributions specific to the fashion domain.

Les travaux de recherche proposent une réflexion sur la notion fondamentale de propriété à travers un bien particulier : le médicament. Peut-on tout s'approprier ? Cette question, déjà posée pour la matière vivante, suscite de vives polémiques pour les médicaments. En effet, la légitimité d'une appropriation de biens en relation directe avec un droit aussi essentiel que le droit de la santé est depuis longtemps contestée. Indissociable de la recherche dont il est le fruit, le médicament nouveau suppose d'importants investissements nécessaires à son élaboration. Pour protéger ces investissements et inciter à la recherche, des droits exclusifs ont été créés (notamment sous la forme de brevets d'invention et de titres spéciaux). Toutefois, la reconnaissance d'une propriété a suscité de nombreuses résistances. Le droit privatif octroyé sur les médicaments nouveaux se trouve contesté. Se pose ainsi la question de sa légitimité. Le statut juridique particulièrement complexe du médicament ne constitue-t-il pas une nouvelle forme de propriété ? La reconnaissance d'une propriété temporaire est-elle la meilleure incitation à la recherche dans le secteur pharmaceutique ? La thèse devra répondre à toutes ces questions. / The aim of research studies is to ponder upon the fundamental notion of property through a particular good: medicinal product. Can we take ownership on everything? This question, already put on the living matter, raises a serious controversy regarding drugs. Indeed, the legitimacy of an ownership of goods directly related to such a basic right as the health right has been contested for a long time. Inseparable from the research from what it was made, the new drug requires significant and necessary investments for its development. To protect those investments and to spur the researches, exclusive rights have been created (especially in the form of invention patents and special patents). However, the recognition of property has generated a lot of toughness. The exclusive right granted on new medicines is contested. The question of its legitimacy is raised. Does the particularly complex legal status of drugs is forms a new kind of property? Is the recognition of a temporary property the best way to motivate the research studies in the pharmaceutical sector?

La vengeance du client devient actuellement un phénomène prépondérant dans nos sociétés (Grégoire et al., 2010). Un client insatisfait pourrait, sans surprise, punir l’entreprise via des actions de vengeance. Or, il n’est guère attendu qu’un client fidèle s’engage également dans ce type d’action alors qu’il entretient une bonne relation avec la marque. Ce travail doctoral propose d’étudier le processus psychologique de la vengeance du client, notamment de ceux ayant une bonne relation avec l’entreprise. Pour ce faire, l’état de l’art sur la vengeance du client complétée par une étude qualitative exploratoire triangulaire a permis de souligner l’importance des éléments affectifs dans ce processus. Ainsi, trois typologies ont été proposées à l’issue des résultats qualitatifs : (1) L’Iceberg des Crises Perçues identifie les crises de marque comme nouveau contexte déclencheur de la vengeance ; (2) Le Triangle Emotionnel du Client d’Inter-Rôle révèle deux familles d’émotions négatives ainsi que les rôles « victime vs. coupable » du client-vengeur dans ce processus ; (3) La typologie des actions de vengeance considère divers points de vue des acteurs dans sa classification. Au cours de la seconde étude, une expérimentation a été réalisée en manipulant trois facteurs : la relation affective marque-client, les émotions négatives et la gravité perçue de la crise (n=1296). Ceci a permis d’éclairer le « conflit affectif » au sein du mécanisme psychologique de vengeance du client. L’effet « l’amour pardonne tout » de la relation affective marque-client émerge seulement lorsque la crise est perçue comme étant de faible gravité. En revanche, lors d’une crise provoquant de graves conséquences et notamment lorsque le client n’est pas l’utilisateur final du produit, apparaît l'effet « l'amour devient la haine ». Plus spécifiquement, le client ayant une bonne relation avec l’entreprise est plus enclin à se venger de celle-ci. Les résultats soulignent également les effets contradictoires des émotions négatives, notamment la culpabilité et la tristesse, dans la décision de l’individu de se venger. / Customer revenge has become a major phenomenon in our societies (Grégoire et al., 2010). Unsurprisingly, a dissatisfied customer can punish a company through actions of revenge. However, due to their good relationship with the brand, loyal customers are not expected to be amongst those seeking revenge. This doctoral dissertation aims at studying the psychological process of customer revenge with a focus on those who have a good relationship with the brand. Through a review of the literature on customer revenge and an exploratory qualitative study, this dissertation highlights the importance of the emotional factors in this process. Three typologies have been proposed: (1) The Iceberg of Perceived Crisis identifies brand-crisis as a new trigger of customer revenge; (2) The Triangle of Emotions of the Customer Avenger reveals two families of negative emotions and the « victim vs. perpetrator » roles of the customer avenger; (3) The third typology of actions of revenge includes the point of view of the different parties involved. In the second study an experiment has been performed by manipulating three factors: the brandcustomer emotional relationship, the negative emotions and the perceived severity of the crisis (n = 1296). The findings help to clarify the « emotional conflict » within the psychological mechanism of customer revenge. The « love is blind» effect of the customer’s emotional relationship is only present when the crisis is perceived as being of little importance. However, when a crisis causes serious consequences, particularly when the customer is not the final user of the product, the « love-becomes-hate » effect appears. Thus, a customer who has a good relationship with the brand is more inclined to seek revenge. The results of the experiment also highlight the conflicting effects of negative emotions, especially of sadness and guilt in the customer’s decision to take revenge.

Ce travail de recherche porte sur la culture de marque. Il vise à comprendre quel est le rôle joué par les communautés de marque dans les processus de co-construction et de diffusion de la culture de marque. Pour ce faire, nous accordons une place centrale à l’acculturation, concept emprunté à l’anthropologie et à la psychosociologie. Notre approche interprétativiste et notre raisonnement abductif nous conduisent à la sélection de quatre mondes de marque pour mener une étude ethnographique pendant deux ans : Harley-Davidson, Quiksilver, Weight Watchers et Warhammer. Au niveau méso, nos résultats montrent l’importance du chevauchement des cultures des communautés dans la co-construction et la diffusion du système culturel. Ils distinguent les cultures dominantes des cultures dominées et soulèvent les questions de résistance et de réticence à l’emprunt culturel. Au niveau individuel, cette recherche suggère un cheminement acculturatif et met en évidence des acteurs et des facteurs favorisant l’acculturation. Le produit marqué reste au centre de la culture de marque. Ce travail s’intéresse également aux stratégies et aux outils de l’entreprise dans l’exercice de co-construction et de diffusion de ces processus. Nous présentons les conséquences sur les communautés. Plusieurs enseignements sont soulevés pour gérer les risques acculturatifs. / This research focuses on the brand culture. It aims to understand what the role of brand communities in the process of co- construction and dissemination of brand culture is . To do so , we gave an essential place to acculturation, a concept borrowed from anthropology and psychology. Our interpretative approach and abductive reasoning led us to select four brand worlds to conduct an ethnographic study for two years, Harley- Davidson, Quiksilver , Weight Watchers and Warhammer . At the meso level, our results showed the importance of overlapping cultures of the communities in the co-construction and dissemination of the cultural system. They distinguished dominant cultures from dominated cultures and raised issues of resistance and reluctance to cultural borrowing. At the individual level, this research suggested an acculturative thought process and highlighted the actors and factors fostering acculturation. The labeled product remains central to the brand culture. This work also focused on the business strategies and tools in the exercise of co- construction and dissemination of these processes. We have presented the impacts on communities. We have learnt several lessons from this research to manage acculturative risks.

Thèses (M.Sc.)--Université de Sherbrooke (Canada), 1998. / Titre de l'écran-titre (visionné le 20 juin 2006). Publié aussi en version papier.

Th. Ph. D.--Linguistics--Massachusetts institute of technology, Department of linguistics and philosophy, 1977.

Diss.--Berlin--Freie Universität. / Bibliogr. p. 226-258. Index.

Th. doct.--Sci.--Paris 11, 1995. / Notes bibliogr. Résumé en français et en anglais.

Th. doct.--Sci. appliquées--Nantes, 1993. / Bibliogr. p. 102-108. Résumé en anglais et en français.

Th. doct.-ing.--Energ. phys.--Grenoble--I.N.P., 1985.