Informationsteknologi (IT) är avgörande för organisationers innovation ochkonkurrenskraft. Med IT:s ständiga utveckling har dock dess komplexitet ökat, därden digitala mediebranschen har omdefinierat hur människor konsumerarinformation. I denna era har User Experience (UX) etablerats som en viktigkomponent i utvecklingen för att skapa en möjlighet att leverera ett värde tillanvändaren. Integrering av användarupplevelser i ny produktutveckling möjliggörinte bara förbättringar utan tillhandahåller även en upplevelse som tillgodoser ettbehov. Detta skifte mot en användarcentrerad design skapar möjligheter att erbjudaen mångsidig användarupplevelse. Syftet med denna studie har varit att utforska och analysera hur insikter omanvändarens upplevelse integreras i beslutsfattande vid utveckling av digitalamedieprodukter. För att uppnå syftet identifierades utmaningar ochförbättringsmöjligheter för att bidra med kunskap om hur en medieorganisation kangå tillväga för att ta strategiska beslut. Studien tillämpade en kvalitativ ansats med sex semistrukturerade intervjuer somgenomfördes inom en etablerad och välkänd medieorganisation. Undersökningen baserades på det teoretiska ramverket ”Activity Theory”, vilket ämnade att vägledastudien i utformningen av datainsamlingen och analysen. I studiens resultat presenteras utmaningar och förbättringsmöjligheter inom tre teman:kultur och synsätt, kommunikation och strategi. Dessa teman innefattarrespondenternas upplevelser och perspektiv om huruvida insikter om användarensupplevelse integreras i beslutsfattande. Varierande synsätt om UX och dessvärdeskapande är något som framhävs problematiskt då det leder till bristandeförtroende och hämmar integreringen av UX i utvecklingsprocessen. Vidare betonasbetydelsen av kommunikation, närmare bestämt presentation av insikter omanvändarens upplevelse. För att främja UX-designers presentationsförmåga framhävskompetensutbildning som ett tillvägagångssätt. Resultatet visar också att det existeraren bristande strategi som påverkar huruvida användaren involveras iutvecklingsprojekt. Studien visar att genom kompetensutveckling, systematiska utvärderingsprocesseroch ett problemorienterat arbetssätt kan medieorganisationer strategiskt involveraanvändaren och säkerställa ett användarcentrerat beslutsfattande.