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Proposta de um modelo de controle de qualidade em ensino à distância, no que se refere à tutoria, utilizando o modelo servqual / Alessandra de Paula ; orientador, Raimundo José borges de Sampaio

Paula, Alessandra de January 2009 (has links)
Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2009 / Bibliografia: f. 71-77 / O mercado de trabalho cada vez mais exigente com relação à qualificação de seus profissionais faz com que estes, muitas vezes sem tempo para freqüentar uma instituição de ensino regular, busquem qualificar-se através de instituições de ensino a distância. / The labor market is increasingly more demanding regarding the qualification of its professionals. This fact makes to those that do not have time to attend a regular educational institution, look for qualification through distance learning. On the other ha

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