Memoria para optar al título de Ingeniera Civil / El carácter dinámico e impredecible que caracteriza al mercado actual, junto con la globalización, han obligado a las empresas a adoptar nuevos métodos y políticas de trabajo para ganar reconocimiento y prestigio. Una de las medidas que ha tomado fuerza las últimas décadas es la implementación de gestión de calidad para asegurar la calidad y lograr la excelencia. En este contexto se plantea el estudio de la influencia que tiene incorporar, parcialmente, los principios y requisitos que establece la norma ISO 9001:2015 en una empresa metalmecánica pequeña, evaluando la diferencia en el desempeño antes y después de la implementación. Para lograrlo, en primer lugar, se estudió la situación y funcionamiento actual de la empresa, además de su relación con los conceptos relacionados a la gestión de calidad. Una vez levantada esta información, se definió la política y objetivos de calidad que establecen los lineamientos para el desarrollo del sistema y, posteriormente, se identificaron los procesos críticos para el funcionamiento de la empresa y la gestión de la calidad. Y, cuando se tuvo claro qué procesos considerar, se determinó el flujo de actividades y una estructura organizacional definida a partir de la clasificación de responsabilidades y funciones. Luego, teniendo caracterizado el sistema, se definió la estructura documental y se elaboraron los documentos que definen, formalmente, al sistema de gestión de calidad y a la organización, además de procedimientos, registros e instructivos necesarios para la panificación, ejecución, verificación y mejora de los procesos considerados. Por su parte, la implementación del sistema de gestión de calidad propuesto no se llevará a cabo, debido a que la situación financiera y directiva de la empresa se encuentran en un estado de crisis. Sin embargo, se propone un plan de implementación que involucra los hitos de esta, junto con sus respectivos objetivos, actividades y resultados esperados. Finalmente, se concluye que el contexto de una empresa puede influir en la posibilidad de implementar la gestión de calidad, ya que no todas las empresas están en condiciones de incorporar los cambios que esto involucra.

O presente trabalho pretende demonstrar as transformações nas qualificações dos operadores de máquina com a introdução de novos equipamentos no processo produtivo em três empresas do setor metal-mecânico do estado do Rio Grande do Sul. Com o auxílio de uma metodologia de natureza qualitativa buscou-se, através de entrevistas semi-estruturadas, captar a percepção dos operadores de máquinas, supervisores e gerentes sobre as modificações ocorridas na qualificação dos operadores de máquina automatizada na produção. A partir da revisão da literatura buscou-se construir o roteiro das entrevistas, diferenciadas para cada cargo, buscando captar as percepções dos diferentes atores sobre tecnologia, trabalho e qualificação. Como resultado estabeleceu-se a qualificação necessária e desejada de um trabalhador que opera uma máquina automatizada.

A crescente competitividade dos mercados é uma das principais fontes de preocupações das empresas atualmente. As forças concorrenciais podem representar ameaças, principalmente, para as empresas que não monitoram o seu ambiente concorrencial. As atividades que permitem o monitoramento do ambiente através da captura e da análise de informações concorrenciais correspondem ao que se denomina de Inteligência Competitiva (IC). O conjunto de atividades que são atribuídas a essa área permite às empresas uma melhor identificação da situação global dos mercados e oferece condições de posicionamento estratégico e pró-ativo face à concorrência. O objetivo deste trabalho foi verificar como as pequenas e médias empresas do pólo industrial metal-mecânico da região de Caxias do Sul (RS) estão desenvolvendo as atividades de busca de informações do ambiente concorrencial, além de identificar os principais métodos utilizados para essas atividades. Nesta dissertação, foram apresentados, a partir de uma consistente revisão bibliográfica sobre o assunto e do planejamento metodológico, os principais resultados do estudo exploratório realizado junto a uma amostra de trinta e quatro empresas do setor selecionado. Os resultados demonstram a situação das empresas estudadas em relação à busca, análise, sistematização e difusão das informações do ambiente, bem como, algumas características das empresas que monitoram o ambiente concorrencial. / The growing market competitivety is one of the main concern sources of companies nowadays. The market forces can threaten specially companies that do not keep track of the environment they are in. The activities that allow the environment monitoring through gathering and analysis of the concorrencial information is also know as Competitive lntelligence (C. I.). the activities that belong to this area allow companies control of the global situation of the markets and offers conditions to an active strategic positioning when facing the competitors. The goal of this dissertation is to verify how the small and mediun companies from the Caxias do Sul (RS) metal mechanics industry belt are developing seek and gather information systems as well as identify the main methods used for such activities. On this dissertation are presented, preceded by a hefty bibliographic revision regarding the subject and the methodological planning, the main results of the exploratory studies carried out with a sample from the chosen sector of thirty four companies analyzed. The results bring the way the companies collect, analyze, systemize, and diffusion of the environment information as well as some characteristics of the companies that effectively follow up the concorrencial environment.

O objetivo deste estudo é identificar as formas de remuneração adotadas pelas empresas do setor metal-mecânico de Caxias do Sul, o nível de satisfação com a aplicação destes sistemas e a possibilidade de adoção de novos modelos. Diante deste estudo, pretende-se, também, apresentar uma proposta de remuneração por habilidades para uma empresa do setor, com o intuito de desencadear uma reflexão sobre o sistema proposto. Espera-se, com isso, reunir informações que sirvam de subsídios para o aperfeiçoamento dos sistemas de remuneração das empresas do setor e suas relações de trabalho. Para cumprir com tais objetivos, foram realizadas duas pesquisas. A primeira, de caráter exploratório, procurou conhecer as práticas de remuneração de 20 empresas representativas do setor; a segunda, pesquisa-ação, descreveu os passos necessários à construção de um sistema de remuneração por habilidades em uma empresa do setor. Os resultados da pesquisa exploratória apontam que as empresas estão vivendo um momento de questionamento sobre a forma como remuneram seus funcionários. Algumas estão inovando e adotando sistemas considerados na literatura mais adequados aos novos modelos de gestão como, por exemplo, a participação nos lucros, nos resultados e a remuneração por habilidades, outras, porém, continuam utilizando os sistemas tradicionais, aparentemente incompatíveis com a necessidade das organizações em mudança. O resultado da pesquisa-ação permitiu a construção de um sistema de remuneração por habilidades, um modelo que pode ser adotado pelas empresas que desejam inovar seus sistemas de pagamento, recompensando os funcionários pelas habilidades que possuem e aplicam no trabalho. / The objective of this work is to identify forms of remuneration adopted by the metalmechanic sector companies of Caxias do Sul, satisfaction levei on applying those systems and possibility of adopting new models. In this work, I intend to present a remuneration proposal per skill to a company from the sector, in order to create some reflections about the proposed system. I hope, by this, to accumulate data which can be used as subsidy to develop remuneration systems of companies and its working relations. To comply with such goals two researches were done. The first one, with exploratory qualities, attempted to know the practical forms of payment in 20 companies representing the sector; the second one, research-action, described necessary steps to construct a remuneration system per skill in one company of the sector. The result of the exploratory research points out that companies are going through a question moment about forms of remunerating their employees. Some companies are innovating and adopting systems which are considered more adequate for new models of administration such as, profit sharing, gainsharing, remuneration per skill.. yet others, keep on utilising the traditional methods, apparently incompatible to the needs of organizations in change. The result of the research-action allowed the construction of a remuneration system per skill, one model which can be adopted by companies willing to innovate their payment systems, rewarding employees for skills they apply in their jobs.

Estudo exploratório realizado em duas organizações de natureza diversa, com o objetivo de identificar os fatores que interferem na permanência das pessoas na empresa. As relações de trabalho, a cultura e o poder foram as categorias centrais da análise. As conclusões advêm dos dados obtidos pelas 87 entrevistas com funcionários das empresas A (setor moveleiro) e da empresa B (setor metal mecânico) acerca do modo como percebem: a organização e o relacionamento entre as pessoas; benefícios oferecidos; o processo de produção e aspectos da cultura/ álém das relações de poder com o intuito de verificar a influência destes aspectos na permanência das pessoas na empresa. Os resultados revelam que, mesmo em tratando de organizações de natureza, processo produtivo, cultura e relações de poder diferentes, um número considerável de funcionários nelas permanece por um tempo superior a quatro anos. Na empresa B, o que justifica a permanência são os vários benefícios oferecidos, os quais satisfazem as necessidades básicas de sobrevivência e na empresa A a valorização das pessoas e os benefícios oferecidos são aspectos relevantes para sua permanência na organização. / Exploratory study carried out in two different natured organizations, with the purpose to identify the factors which interfere in the permanence of employees in the company. Central categories of analisys were the work relations, the culture and power. The conclusions come from data obtained through 87 interviews with employees from company A (furniture sector) and from company B (metal mechanic sector) about the way they perceive: the organization and personal relationship; benefits offered; production process and culture: besides the power relations with the purpose to check the influence of these aspects in the permanence of people in the company. The results show that, even being different natured organizations, with diverse production process, culture and power relations, a considerable number of employees stay with the companies for over four years. In company B, the several offered benefits, which satisfy basic survival needs, justify the permanence in it, and in company A, besides the offered benefits, people appreciation, are relevant aspects for the permanence of people in the organization.

Em um mundo de intensa competição global, a lógica da colaboração se tornou uma parte essencial da estratégia de negócios. Os relacionamentos entre empresas no mercado internacional, através da colaboração entre firmas parceiras, passam a ser considerados como a chave para o sucesso das metas empresariais das organizações. Aquelas empresas que estabelecerem e cultivarem os benefícios mútuos advindos das parcerias internacionais poderão esperar um desempenho competitivo superior. Nesse contexto, o objetivo central deste estudo é examinar os elementos estimuladores e inibidores do relacionamento entre empresas do setor metal-mecânico automotivo do Rio Grande do Sul/Brasil e da Argentina. Para tanto, a fim de se verificar a presença de tais elementos nas relações de troca no ambiente do Mercosul, a partir de uma abordagem exploratória, empregou-se o método de estudo de casos. Foram investigados três casos de relacionamento entre empresas estabelecidas no Rio Grande do Sul e suas respectivas firmas parceiras no mercado argentino. Foi utilizado o critério de duração de, no mínimo, dois anos de transações de troca entre as partes envolvidas. A presente investigação ocorreu entre os meses de outubro de 1997 e abril de 1998. O estudo apresenta resultados individuais quanto às características de cada relacionamento investigado e uma análise comparada no que diz respeito às motivações e aos aspectos inibidores identificados nas relações de troca estudadas. Por fim, são apresentadas implicações do estudo, que poderiam ser aprofundadas em novas pesquisas na área de relacionamentos nos mercados internacionais, bem como as limitações do referido trabalho.

O crescente dinamismo no ambiente competitivo está relacionado às novas fontes de informação, novas tecnologias em equipamentos e gestão, novos competidores e ciclos de vidas mais curtos dos produtos. A conjuntura atual tem destacado o papel do conhecimento organizacional em empresas industriais. Esta pesqu1sa analisa empiricamente as inter-relações existentes entre os principais aspectos que compõem o processo de formulação de estratégias da produção sob a ótica do conhecimento organizacional. Durante seu desenvolvimento seguiu-se uma orientação quantitativa, coletando-se dados de 78 empresas localizadas no Rio Grande do Sul dos setores de alimentos, eletroeletrônicos, equipamentos de transporte e metal-mecânica. Os resultados sugerem prováveis correlações entre conhecimento organizacional da produção, fontes de infonnação utilizadas, interfuncionalidade e as competências internas existentes dentro de um processo dinâmico de fom1ulação de estratégias de produção. / The increasing dynamism in competitive environments ts related to new information sources, new technologies in hardware and management, new competitors and shorter life cycles of products. This juncture has stressed the importance of organizational knowledge in manufacturing companies. This study analyzes empiricaly the inter-relations between the main aspects related to a knowledge-based process of manufacturing strategy formulation . We followed a quantitative approach. The sample is composed by 78 companies located in the State of Rio Grande do Sul, Brazil, in the food, electronics, transport, and machines industries. The results suggested positive correlations among manufacturing organizational knowledge, information sources, cross-functionality and internai competencies in a dynamic process of manufacturing strategy formulation.

O presente trabalho pretende demonstrar as transformações nas qualificações dos operadores de máquina com a introdução de novos equipamentos no processo produtivo em três empresas do setor metal-mecânico do estado do Rio Grande do Sul. Com o auxílio de uma metodologia de natureza qualitativa buscou-se, através de entrevistas semi-estruturadas, captar a percepção dos operadores de máquinas, supervisores e gerentes sobre as modificações ocorridas na qualificação dos operadores de máquina automatizada na produção. A partir da revisão da literatura buscou-se construir o roteiro das entrevistas, diferenciadas para cada cargo, buscando captar as percepções dos diferentes atores sobre tecnologia, trabalho e qualificação. Como resultado estabeleceu-se a qualificação necessária e desejada de um trabalhador que opera uma máquina automatizada.

A crescente competitividade dos mercados é uma das principais fontes de preocupações das empresas atualmente. As forças concorrenciais podem representar ameaças, principalmente, para as empresas que não monitoram o seu ambiente concorrencial. As atividades que permitem o monitoramento do ambiente através da captura e da análise de informações concorrenciais correspondem ao que se denomina de Inteligência Competitiva (IC). O conjunto de atividades que são atribuídas a essa área permite às empresas uma melhor identificação da situação global dos mercados e oferece condições de posicionamento estratégico e pró-ativo face à concorrência. O objetivo deste trabalho foi verificar como as pequenas e médias empresas do pólo industrial metal-mecânico da região de Caxias do Sul (RS) estão desenvolvendo as atividades de busca de informações do ambiente concorrencial, além de identificar os principais métodos utilizados para essas atividades. Nesta dissertação, foram apresentados, a partir de uma consistente revisão bibliográfica sobre o assunto e do planejamento metodológico, os principais resultados do estudo exploratório realizado junto a uma amostra de trinta e quatro empresas do setor selecionado. Os resultados demonstram a situação das empresas estudadas em relação à busca, análise, sistematização e difusão das informações do ambiente, bem como, algumas características das empresas que monitoram o ambiente concorrencial.

O presente trabalho parte da necessidade das empresas multiprodutoras tem de se utilizarem de métodos de custeio que sirvam de maneira simplificada e ágil na efetivação da gestão industrial, principalmente frente às mudanças geradas fruto da implementação da filosofia JUST-IN-TIME de produção. O objetivo deste trabalho é analisar a oportunidade de utilização do método Unidades de esforços de produção - UEP's em um ambiente just-in-time de produção. Para tanto, realizou-se uma adaptação do método da UEP's de forma a tentar buscar um incremento nas informações geradas, de maneira a proporcionar informações gerenciais necessárias em um ambiente just-in-time de produção, utilizando-se para isto da montagem de um sistema piloto em algumas células de fabricação de uma indústria do setor metal mecânico que utiliza a filosofia just-in-time. O trabalho apresenta uma breve discussão da problemática do custeio da produção, bem como revisão bibliográfica sobre custeio, em particular em ambientes just-in-time; o trabalho conclui, a partir da implantação do sistema piloto, com a apresentação das principais conclusões e recomendações para futuras pesquisas.