Submitted by Biblioteca de Adminsitração (bibadm@ufba.br) on 2017-06-06T15:51:50Z No. of bitstreams: 1 PAULA LUEDY MENDES.pdf: 3692679 bytes, checksum: cee8843ae973f9d229504df62fd3810c (MD5) / Approved for entry into archive by Uillis de Assis Santos (uillis.assis@ufba.br) on 2017-06-06T15:57:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PAULA LUEDY MENDES.pdf: 3692679 bytes, checksum: cee8843ae973f9d229504df62fd3810c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T15:57:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PAULA LUEDY MENDES.pdf: 3692679 bytes, checksum: cee8843ae973f9d229504df62fd3810c (MD5) / Este trabalho tem como objetivo analisar o perfil dos Microempreendedores Individuais e explorar como os MEIs de Salvador que são clientes do Sebrae/BA e possuem endereço eletrônico estão se apropriando das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), mais especificamente do uso da Internet, com o intuito de propor ações com base no uso intensivo de TICs para o seu aprimoramento nas dimensões de vendas, compras, gestão, capacitação e relacionamento. Para tal, se realizou uma pesquisa quantitativa com 719 MEI, por meio de um questionário com 14 perguntas e, em seguida, uma pesquisa qualitativa com 11 MEI que participaram de entrevista semi-estruturada onde foram aprofundadas as questões relacionadas ao uso de TICs. Para a interpretação dos dados utilizou-se a análise das respostas ao questionário, que foi dividido em quatro grupos: informações pessoais; informações profissionais, situação digital e a vida como MEI. Verificou-se que a inclusão digital dos MEIs de Salvador se assemelha à média dos domicílios do País estando abaixo de 50% e bastante distante do elevado nível de inclusão das empresas com mais de 10 funcionários que já é universal, de acordo com as pesquisas utilizadas neste estudo. Verificou-se também que os MEIs que acessam os meios digitais preferem as ferramentas de busca e de relacionamento e pouco utilizam esses meios para fazer propaganda, vendas e gestão de seus negócios. Também observou-se um grande interesse em informações e capacitações através de TICs o que demonstra que há uma grande oportunidade para capacitar essa multidão de empresas com soluções virtuais. Este trabalho conclui que existe uma lacuna no uso de soluções digitais pelos MEIs de Salvador e propõe que sejam desenvolvidas ações direcionadas ao ensino de TICs para utilização das oportunidades digitais em prol do aprimoramento dos MEIs bem como para melhorar o atendimento oferecido pelos órgãos de apoio a MEIs através de TICs. / ABSTRACT This paper aims to analyze the profile of Individual Micro-Entrepreneurs (IME) and to explore how those IME of Salvador, who are clients of Sebrae/BA and have an e-mail address, are appropriating Information and Communication Technologies (ICT), more specifically Internet use. This analysis will help in proposing actions based on the intensive use of ICTs to improve their impact in sales, purchasing, management, training and other business activities. To do this, a quantitative study was carried out with 719 IME, through a questionnaire with 14 questions. That study was complemented with qualitative research with 11 IME who participated in a semi-structured interview where the questions related to the use of ICT were further developed. The interpretation of the data was based on the analysis of the responses to the questionnaire, which were divided into four groups: personal information; professional information, digital status and life as IME. It was verified that the level of digital inclusion of the IME of Salvador is not unlike the average of the country households. It is less than 50% and far below the high level of inclusion exhibited by companies with more than 10 employees. The latter is already universal, according to the research used in this study. It has also been found that IME accessing digital media prefer search and relationship tools and do not use these means to advertise, sell or manage their businesses. There is also a great deal of interest in information and training through ICT, which demonstrates that there is a great opportunity to empower this multitude of enterprises with virtual solutions. The study concludes that there is a void in the use of digital solutions by the IME of Salvador and proposes actions directed to the teaching of ICT to use the digital opportunities to improve IME performance as well as to improve the services provided to IME by supporting public agencies.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2016-04-26T18:26:29Z No. of bitstreams: 1 Rebouças, Osório Sampaio Rocha.pdf: 6286886 bytes, checksum: 73a1601447c7470e1b8e40d63718d8d6 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2016-04-26T18:30:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Rebouças, Osório Sampaio Rocha.pdf: 6286886 bytes, checksum: 73a1601447c7470e1b8e40d63718d8d6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-26T18:30:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rebouças, Osório Sampaio Rocha.pdf: 6286886 bytes, checksum: 73a1601447c7470e1b8e40d63718d8d6 (MD5) / A categoria empresarial conhecida como Microemprendedor iniciou com a sanção da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa. Esta lei oportuniza ao pequeno empreendedor a obtenção de tratamento diferenciado no que diz respeito a tributos, benefícios e direitos até então nunca disponibilizados aos micro e pequenos negócios. Nesta categoria empresarial, o empreendedor tem direito aos benefícios do INSS, emissão de nota fiscal, acesso a crédito, vantagens na participação de licitações e contratos públicos, dentre outras possibilidades. Nesse sentido, para que ele desfrute e usufrua desses benefícios é necessário estar em dias com suas obrigações. Para que o Microempreendedor Individual obtenha esses benefícios é preciso ter foco na criação de uma gestão eficiente e eficaz para que os resultados sejam satisfatórios. Com o objetivo de analisar os desafios da formalização enfrentados pelos Microempreendedores, foi realizada uma pesquisa de campo com um grupo de empresárias do setor de serviços (Cabeleireiras) enquadradas como Microempreendedoras. O intuito principal da pesquisa é compreender o cenário mundial, nacional e local onde estão inseridos estes empreendimentos, suas práticas diárias, suas táticas operacionais e as estratégias de gestão utilizadas em seus negócios para posteriormente sugerir uma Tecnologia de Gestão Social (TGS) capaz de contribuir com a redução da inadimplência e consequentemente proporcionar uma gestão “madura” condizente com as necessidades do negócio e do mercado. A avaliação desses fatores foi realizadas através dos resultados das entrevistas com essas empresárias e também por meio de visitas a órgãos como INSS, Receita Federal, Secretaria da Micro e Pequena Empresa e SEBRAE/NA realizadas no DF durante a Residência Social. Com os resultados dessa pesquisa foi possível entender, compreender e sugerir mudanças que contribuam para obtenção de resultados econômicos e sociais benéficos não só ao empresário, mas também a sociedade como um todo. The business category known as Microemprendedor was initiated with the sanction of the General Law of Micro and Small Enterprise. This law gives opportunity to small entrepreneurs to obtain differential treatment with regard to taxes, benefits and rights hitherto available to micro and small businesses. In this business category, the entrepreneur is entitled to benefits from social security, issue invoices, access to credit, benefits of participation in tenders and procurement, among other possibilities. However, to enjoy it and enjoy these benefits you must be on days with their obligations. For the Individual Microentrepreneur get these benefits you need to be focused on creating an efficient and effective management so that the results are satisfactory. In order to analyze the challenges faced by the formalization Micro-entrepreneurs was conducted field research with a group of entrepreneurs in the service sector (Hairdressers) classified in this business category. The main research goal is to understand the world stage, national and local where they live these developments, their daily practices, its operating tactics and management strategies used in their business to later suggest a TGS able to contribute to the reduction of default and consequently for a management "mature" consistent with business and market needs. The evaluation of these factors were performed using the results of interviews with these entrepreneurs and also through visits to organizations such as Social Security, IRS, Department of Micro and Small Enterprise and SEBRAE / NA held in Mexico City during the Social Housing. With the results of this research it was possible to understand, comprehend and suggest changes that contribute to achieving economic and social outcomes beneficial not only to the entrepreneur, but also for society as a whole.