El objetivo principal del presente trabajo de título es evaluar el modo en que se detectan y analizan las no conformidades existentes en una empresa constructora, encontrar las causas raíces de éstas y elaborar propuestas que las disminuyan y en el mejor de los casos las eliminen. Para cumplir con el objetivo se determinaron las principales no conformidades de la empresa considerando dos criterios de selección, el de frecuencia y el de costo, y se construyeron los diagramas de pareto necesarios. Una vez identificados los principales problemas se estudiaron, a través de distintas herramientas de control de la calidad, como son: el diagrama causa – efecto, diagrama de relaciones, y diagrama de árbol, para así obtener las causas raíces de las no conformidades. Finalmente se elaboraron las propuestas. Los resultados indicaron que las mayores deficiencias se encuentran en terreno, en la planificación y supervisión de los trabajos. Se propuso evaluar los conocimientos técnicos y habilidades de los supervisores, elaborar pautas de supervisión, y fomentar su liderazgo. Para la planificación es importante que se generen compromisos confiables y para esto es necesario aplicar un nuevo sistema de programación, el Last Planner u otro de características similares. Se concluye que el poseer un sistema de gestión de la calidad es importante, ya que a través de un procedimiento claro se pueden tratar las no conformidades de manera tal de mejorar la consecución de los objetivos propuestos para las actividades constructivas, permitiendo de ese modo disminuir los costos asociados evitando la perdida de utilidades.