Tématem mé práce je offshoring v sektoru služeb ve Spojených státech amerických. Offshoring je proces, při kterém jsou rozděleny jednolivé části produkce a některé z nich jsou pak přesunuty do zahraničí. Většinou je motivací k offshoringu snižování nákladů. Offshoring může být spojen s outsourcingem, tj. zajištěním služby nebo výrobku externím dodavatelem. Ve své práci prezentuji teoretické přístupy k offshoringu a outsourcingu a platnost jejich závěrů zkoumám na datech ze sektoru služeb Spojených států amerických. Zaměřila jsem se na služby z kategorie informačních a komunikačních technologií, administrativních služeb poskytovaných firmám a výzkumu a vývoje. Analyzuji zejména data o produkci, produktivitě, zaměstnanosti a mezinárodním obchodě. Poslední část mé práce je analýzou americké vládní politiky zaměřené na negativní dopady offshoringu v sektoru zpracovatelského průmyslu. Zkoumám, je-li účelné takovou politiku zavádět také pro sektor služeb.

Companies that engage in captive offshoring activities as part of their strategic decisions, experience “known and unknown” hidden costs during its implementation influencing a firm’s performance. In this sense, analyzing the hidden costs of the knowledge transfer from different managerial levels and perspectives contributes to conceptualize and enrich the OS literature from the experience of a case study. The purpose of this thesis is to explore the hidden costs in the knowledge transfer as part of the OS implementation from a multi-level managerial perspective. This research has a qualitative methodology and as a research strategy the authors choose interviews that were performed online. The interviews consists of 8 managers from different levels. The findings show that managers from different levels have identified key aspects of the “known and unknown” hidden costs in the knowledge transfer within the micro-level during the OS implementation towards improving outcomes expectations. Communication has been found as a critical factor for the knowledge flow representing the main constraint of an efficient transfer of tacit knowledge in which international projects are influenced by high cultural, language gaps, and geographical distance. Unknown hidden cost was reflected in an unexpected high turnover and limited time frame.