In today’s world, it is not enough for companies to consider any one social media channel in isolation. Instead, they must provide their customers with a unified experience across channels and consider interdependencies between channels. Most marketing research that examines user generated content is focused on a single channel and is limited to the English language. This thesis analyses Swedish language content collected from eight different social media platforms: Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, Twitter, Tripadvisor, Trustpilot, and Google Reviews. The platforms were compared pairwise by the prevalence of positive, negative, and neutral sentiment in comments and reviews about the theme park Liseberg. The sentiment was predicted using a lexical approach where each word in a wordlist was assigned a weight to denote positive or negative sentiment associated with the word. The study found that there is a statistically significant difference between the positivity, negativity, and neutrality expressed by users on the different social media channels. There was no difference in sentiment between YouTube and Instagram comments, but there were differences in at least one of the three sentiment categories for all other pairwise comparisons of platforms. Having an understanding of the attitudes towards the brand in different channels can support marketers in determining their optimal mix of social media channels. These results are also of interest to researchers who should take the differences between social media platforms into consideration when designing studies around user generated content.

Tesis por compendio / [ES] ¿Cómo es la atribución en un entorno de omnicanal? Se puede determinar una distinción importante en contraste con la atribución en un entorno multicanal. Además de proporcionar el proceso de análisis de marketing, una especificación del proceso estándar intersectorial para la minería de datos (CRISP¿DM), se utiliza un enfoque de método mixto secuencial para analizar la cuestión principal de la investigación. En el primer paso de esta investigación se analizan las características y los requisitos de atribución eficiente en un entorno omnicanal. A partir de entrevistas semiestructuradas con expertos y de un proceso de investigación bibliográfica holística estructurada, se identifica claramente la falta de un enfoque de atribución omnicanal. Los enfoques de atribución existentes se identifican mediante la realización de un proceso estructurado de revisión de la literatura. Estos enfoques identificados se evalúan aplicando los resultados de las entrevistas semiestructuradas con expertos, es decir, los requisitos y características de una atribución omnicanal eficiente. Ninguno de los enfoques de atribución identificados cumple con la mayoría de los requisitos de omnicanal analizados. Al tener la brecha de investigación ¿ la falta de un enfoque de atribución de omnicanales ¿ claramente identificada, se desarrolla un enfoque de atribución de omnicanales en la segunda parte de esta investigación presentada. Utilizando la metodología MAP, la principal laguna de investigación se llena proporcionando el Holistic Customer Journey (HCJ): una base de datos lista para el omni¿canal y un enfoque de atribución de omni¿canal correspondiente. Entre otras cosas, el enfoque de atribución desarrollado consiste en una clasificación de aprendizaje automático. Esta investigación presentada es la primera en utilizar información de casi 240.000.000 de conjuntos de datos de interacción, que contienen información entre dispositivos y entre plataformas. Todas las fuentes de datos subyacentes son proporcionadas por una de las plataformas inmobiliarias más grandes de Alemania. / [CA] Com és l'atribució en un entorn de omnicanal? Es pot determinar una distinció important en contrast amb l'atribució en un entorn multicanal. A més de proporcionar el procés d'anàlisi de màrqueting, una especificació del procés estàndard intersectorial per a la mineria de dades (CRISP¿DM), s'utilitza un enfocament de mètode mixt seqüencial per analitzar la qüestió principal de la investigació. En el primer pas d'aquesta investigació s'analitzen les característiques i els requisits d'atribució eficient en un entorn omnicanal. A partir d'entrevistes semiestructurades amb experts i d'un procés de recerca bibliogràfica holística estructurada, s'identifica clarament la falta d'un enfocament d'atribució omnicanal. Els enfocaments d'atribució existents s'identifiquen mitjançant la realització d'un procés estructurat de revisió de la literatura. Aquests enfocaments identificats s'avaluen aplicant els resultats de les entrevistes semiestructurades amb experts, és a dir, els requisits i característiques d'una atribució omnicanal eficient. Cap dels enfocaments d'atribució identificats compleix amb la majoria dels requisits de omnicanal analitzats. En tenir la bretxa de recerca ¿ la manca d'un enfocament d'atribució de omnicanales ¿ clarament identificada, es desenvolupa un enfocament d'atribució de omnicanales a la segona part d'aquesta investigació presentada. Utilitzant la metodologia MAP, la principal llacuna de recerca s'omple proporcionant el Holistic Customer Journey (HCJ): una base de dades a punt per al omni¿canal i un enfocament d'atribució de omni¿canal corresponent. Entre altres coses, l'enfocament d'atribució desenvolupat consisteix en una classificació d'aprenentatge automàtic. Aquesta investigació presentada és la primera a utilitzar informació de gairebé 240.000.000 de conjunts de dades d'interacció, que contenen informació entre dispositius i entre plataformes. Totes les fonts de dades subjacents són proporcionades per una de les plataformes immobiliàries més grans d'Alemanya. / [EN] What does attribution in an omni¿channel environment look like? A major distinction can be determined in contrast to attribution in a multi¿channel environment. Besides providing the Marketing Analytics Process, a specification of the Cross¿industry standard process for data mining (CRISP¿DM), a sequential mixed method approach is utilized to analyze the main research question. Within the first step of this presented research characteristics, and requirements of efficient attribution in an omni¿channel environment are analyzed. Based on semi¿structured expert interviews and a holistic structured literature research process, the lack of an omni¿channel attribution approach is clearly identified. Existing attribution approaches are identified by conducting the structured literature review process. Those identified approaches are evaluated by applying the results of the semi¿structured expert interviews - the requirements and characteristics of efficient omni¿channel attribution. None of the identified attribution approaches fulfill a majority of the analyzed omni¿channel requirements. By having the research gap - the lack of an omni¿channel attribution approach - clearly identifed, an omni¿channel attribution approach is developed in the second part of this presented research. Utilizing the MAP methodology, the main research gap is filled by providing the Holistic Customer Journey (HCJ): an omni¿channel ready data foundation and a corresponding omni¿channel attribution approach. Among other things the developed attribution approach consists of a machine learning classification. This presented research is the first to utilize information from almost 240.000.000 interaction data sets, containing crossdevice and cross¿platform information. All underlying data sources are provided by one of Germany's largest real¿estate platforms. / Nass, O. (2019). Optimizing Online Marketing Efficiency By Analyzing the Mutual Influence of Online Marketing Channels with Respect to Different Devices [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/122296 / Compendio