Submitted by Silvania Ribas (silvania@mackenzie.br) on 2018-04-12T13:46:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) LEANDRO ROCHA ROVAROTTO.pdf: 2216275 bytes, checksum: 8b05ad44625319114ebf0db9baa1454a (MD5) / Rejected by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br), reason: Assuntos em cx alta on 2018-05-04T16:02:28Z (GMT) / Submitted by Silvania Ribas (silvania@mackenzie.br) on 2018-05-30T15:18:58Z No. of bitstreams: 1 LEANDRO ROCHA ROVAROTTO.pdf: 2216275 bytes, checksum: 8b05ad44625319114ebf0db9baa1454a (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2018-07-25T14:38:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LEANDRO ROCHA ROVAROTTO.pdf: 2216275 bytes, checksum: 8b05ad44625319114ebf0db9baa1454a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-25T14:38:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LEANDRO ROCHA ROVAROTTO.pdf: 2216275 bytes, checksum: 8b05ad44625319114ebf0db9baa1454a (MD5) Previous issue date: 2017-05-30 / The intensification of market demands for strategic and operational actions aimed at optimizing the use of the available resources gave rise to the Shared Services Center (CSC), increasing the competitive advantage in the value chain of companies and collaborating to reach the strategic objectives of the organization. In this model, the administrative processes are usually centralized and the strategic decisions of the corporation are executed in parallel, with a greater focus on the business. The present study analyzes the challenges and opportunities for accounting and finance professionals in a post-deployment CSC environment in a multinational value transport company in Brazil, where transactional activities previously performed on local liability have been integrated into CSC overseas. It presents a review of the literature on the creation of a CSC and the new role of accounting and finance professionals in Brazil in this new post-implementation environment of the CSC. In this way, a research was developed with the professionals who experienced the process of implementation of the CSC in order to know the new attributions of these departments and their contribution to add greater added value to the business through structured researches with the professionals that control the new CSC in the States United and in Brazil Face to Face semi-structured interviews with both the professionals responsible for the control of the finance and accounting departments in Brazil and the Operational departments in which they represent the internal clients of these departments. It was verified that in general the changes in the local activities were minimal, but an important additional time occurred for the development of new activities or improvement of the already existing activities, opening the field for potential improvements by means of the information present in this study and my professional experience where Through the Matrix of Improvement developed in this study could boost the value added to the business in the Accounting and Finance departments in Brazil. / A intensificação das exigências do mercado para ações estratégicas e operacionais com vistas à otimização do uso dos recursos disponíveis deu origem ao Centro de Serviços Compartilhados (CSC), o que fez aumentar a vantagem competitiva na cadeia de valor das empresas e colaborou para o alcance dos objetivos estratégicos da organização. Neste modelo, normalmente, os processos administrativos são centralizados e as decisões estratégicas da corporação são executadas paralelamente, com maior foco no negócio. O presente estudo analisa os desafios e as oportunidades para os profissionais das áreas de contabilidade e de finanças após a implantação do CSC em uma empresa multinacional de transportes de valores no Brasil, na qual atividades transacionais antes executadas sobre responsabilidade local foram integradas ao CSC no exterior. Para isso, a pesquisa apresenta uma revisão da literatura sobre a criação de um CSC e o novo papel dos profissionais de contabilidade e de finanças, no Brasil, nesse novo ambiente pós-implantação do CSC. Deste modo, desenvolveu-se um estudo com os profissionais que vivenciaram o processo de implantação do CSC, com vistas a conhecer as atuais atribuições desses departamentos e a sua contribuição para agregar maior valor ao negócio, por meio de pesquisas estruturadas com os profissionais que controlam o novo CSC nos Estados Unidos e no Brasil. Foram realizadas entrevistas face a face semiestruturadas com os profissionais responsáveis pelo controle dos departamentos de finanças e de contabilidade no Brasil e de outros departamentos operacionais, cujos profissionais representam os clientes internos desses setores. Verificou-se que, de modo geral, as mudanças nas atividades locais foram mínimas, porém, ocorreu um acréscimo notório de tempo no desenvolvimento das novas atividades ou no aperfeiçoamento dos negócios já existentes. Como consequência, um novo campo foi aberto para melhorias potencialmente exploradas por meio do atrelamento das informações aqui apresentadas e a experiência profissional do autor dessa dissertação para o aperfeiçoamento da Matriz de Melhoria, a qual foi desenvolvida nessa pesquisa com a finalidade de intensificar a geração de valor agregado ao negócio nos departamentos de contabilidade e de finanças no Brasil.