La généralisation des médias sociaux change la façon dont les organisations interagissent avec les utilisateurs dans le cadre de l'innovation de service. Elle met en lumière des relations de co-production et de co-création. Cependant, l’analyse de ces relations entre l'innovation de service interactionnelle et les médias sociaux fait actuellement défaut. L’intégration de telles interactions met en évidence différents niveaux hiérarchiques dans la conception, la création et la diffusion de la connaissance.L’analyse a de réduire l’écart entre les médias sociaux et les réseaux d'innovation dans les services dans différents secteurs en utilisant l'innovation de service interactionnelle réalisée en coopération avec l'utilisateur des médias sociaux. L'intérêt ici ne réside pas uniquement dans la co-production d'information, mais dans la compréhension de la manière dont les organisations mettent à profit l'innovation non technologique et le méta-changement en lien avec les médias sociaux.Dans une première étape, cinq entreprises ont été étudiées sur une longue période à travers une méthodologie qualitative qui a permis la validation du modèle interactionnel. Ensuite une validation quantitative a été obtenue sur la base d'un échantillon plus grand.La thèse montre que les entreprises exploitent les médias sociaux pour l'innovation de service interactionnelle différemment les unes des autres. Bien que les médias sociaux semblent importants pour la co-création de valeur, les entreprises ne maitrisent pas les possibilités de co-création car elles co-produisent principalement lors d’interactions isolées avec les utilisateurs de médias sociaux dans les réseaux d'innovation de services. / The pervasive availability of social media is changing how organizations interact with the user in service innovation. However, the explanation how to leverage the co-production and co-creation relationship in interactional service innovation with the social media user is missing. The integration of such interactions reveals a system of knowledge production and dissemination. The system unfolds a configuration of hypothetical interactions, namely the gap between the social media and service innovation networks across different sectors is narrowed with the interactional model and social media user in co-production and co-creation. The emphasis is on how organizations leverage the non-technological innovation and complex meta-change with social media in different environments. The research involves the exploratory sequential research; qualitative leading to the quantitative methodology. In qualitative research five companies were investigated during a long-term span. A particular qualitative methodology was used for the validation of the interactional model. However, the results lead to the quantitative validation and testing of hypotheses as theorized in the qualitative step. Companies leverage social media user for interactional service innovation with different specifics and co-produce or co-create value. The findings are hypothesized on a larger sample to confirm/refute different hypotheses. Although social media seem significant for co-creation, the findings do not follow suit. Companies do not employ the possibilities of co-creation with social media; they rather co-produce value with scarce unique interactions with social media users across different sectors.

Les changements technologiques ont des effets structurants sur l’organisation des soins dans notre système de santé. Les professionnels de la santé et les patients – les principaux utilisateurs des innovations médicales – sont des acteurs clés dans les trajectoires suivies par les nouvelles technologies en santé. Pour développer des technologies médicales plus efficaces, sécuritaires et conviviales, plusieurs proposent d’intensifier la collaboration entre les utilisateurs et les développeurs. Cette recherche s’intéresse à cette prémisse sur la participation des utilisateurs dans les processus d’innovation médicale. L'objectif général de cette recherche est de mieux comprendre la collaboration entre les utilisateurs et les développeurs impliqués dans la transformation des innovations médicales. Adoptant un cadre d’analyse sociotechnique, cette thèse par articles s’articule autour de trois objectifs : 1) décrire comment la littérature scientifique définit les objectifs, les méthodes et les enjeux de l’engagement des utilisateurs dans le développement des innovations médicales; 2) analyser les perspectives d’utilisateurs et de développeurs de technologies médicales quant à leur collaboration dans le processus d’innovation; et 3) analyser comment sont mobilisés, en pratique, des utilisateurs dans le développement d’une innovation médicale. Le premier objectif s’appuie sur une synthèse structurée des écrits scientifiques (n=101) portant sur le phénomène de la participation des utilisateurs dans les processus d’innovation médicale. Cette synthèse a dégagé les méthodes appliquées ou proposées pour faire participer les utilisateurs, les arguments normatifs véhiculés ainsi que les principaux enjeux soulevés. Le deuxième objectif repose sur l’analyse de trois groupes de discussion délibératifs et d'une plénière impliquant des utilisateurs et des développeurs (n=19) de technologies médicales. L’analyse a permis d’examiner leurs perspectives à l'égard de diverses approches de collaboration dans les processus d'innovation. Le troisième objectif implique l’étude d’une innovation en électrophysiologie lors de la phase de recherche clinique. Cette étude de cas unique s'appuie sur une analyse qualitative d'études cliniques (n=57) et des éditoriaux et synthèses de connaissances dans des revues médicales spécialisées (n=15) couvrant une période de dix ans (1999 à 2008) ainsi que des entrevues semi-dirigées avec des acteurs clés impliqués dans le processus d’innovation (n=3). Cette étude a permis de mieux comprendre comment des utilisateurs donne un sens, s’approprient et légitiment une innovation médicale en contexte de recherche clinique. La contribution générale de cette thèse consiste en une meilleure compréhension de l’apport des utilisateurs dans les processus d’innovation médicale et de sa capacité à aligner plus efficacement le développement technologique avec les objectifs du système de santé. / Technological changes have major effects on health care organization. Health professionals and patients – the main users of medical innovations – are key actors in the ongoing development and refinement of new medical technologies. To develop more efficient, safe and user-friendly medical technologies, many propose enhancing collaboration between technology users and developers. This research investigates the premise of involving users in the medical innovation process. The main objective of this research is to better understand the collaboration between users and developers involved in the transformation of medical innovations. Adopting a sociotechnical approach, this thesis by article has three objectives: 1) Describe how the literature defines the objectives, methods and issues of engaging users in the development of medical innovations; 2) Analyze the perspectives of users and developers of medical technologies with regards to their collaboration in the innovation process; and 3) Analyze how users are mobilized in practice in the development of medical innovation. The first objective is addressed by a narrative synthesis of the scientific literature (n=101) on user involvement in the medical innovation process. This synthesis has identified the methods used or proposed, normative arguments conveyed, and the main issues raised by involving users. Analysis of data from three deliberative focus groups and a plenary involving users and developers (n=19) of medical technology were employed to address the second objective. The analysis details their perspectives on various modes of collaboration in the innovation process. The third objective involves a case study of an innovation in electrophysiology at the clinical research phase. This case study is based on a qualitative analysis of clinical studies (n=57), editorials and reviews in medical journals (n=15) covering a ten year period (1999-2008) and semi-structured interviews with key actors involved in the innovation process (n=3). This study provides insight into how users make sense of, appropriate and legitimize medical innovation in the context of clinical research. The overall contribution of this thesis is a better understanding of user involvement in the medical innovation process and how to more effectively align technological development with the objectives of the health system.