Durante los últimos meses, el COVID-19 ha generado diversos cambios en el ámbito económico, social y personal de la sociedad. Tanto en el Perú como en todos los países del mundo se enfrentan a un entorno cambiante que los forza a adaptarse a los nuevos hábitos de vida y de consumo. De este modo, los rubros más importantes y básicos de la sociedad se vieron en la obligación de incurrir a nuevas formas de atención al consumidor, sin dejar la buena experiencia de consumo y de calidad de servicio para el usuario. El presente artículo destaca un enfoque en la intención de uso de plataformas eHealth, a partir del modelo UTAUT 2. Del mismo modo, nos basamos en la revisión de la literatura de los constructos incorporados en el modelo UTAUT 2 en un contexto pandémico que permitirá comprender los factores de la adaptación e intención de uso de las herramientas tecnológicas eHealth. / In recent months, COVID-19 has generated various changes in the economic, social and personal sphere of society. Both in Peru and in all the countries of the world they face a changing environment that forces them to adapt to new habits of life and consumption. In this way, the most important and basic areas of society were forced to incur new forms of customer service, without leaving a good consumer experience and quality of service for the user. This article highlights a focus on the intention to use eHealth platforms, based on the UTAUT 2 model. In the same way, we are based on the literature review of the constructs incorporated in the UTAUT 2 model in a pandemic context that will allow us to understand the factors of adaptation and intention to use eHealth technological tools. / Trabajo de investigación