Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007- Jose Aurelio Vilas Boas.pdf: 391843 bytes, checksum: 398e95d547ae787e3a8a39b67fcc2895 (MD5) Previous issue date: 2007-08-28 / The general aim of this dissertation is to investigate customers behavior as regards to choosing packages at the moment of purchase. Customer s behavior is characterized as a process; a set of stages which involves selection, purchase, use or products layout, ideas or experiments to satisfy needs and wishes. This study, by means of a bibliographical research as well as a survey, which was carried through with A, B and C supermarkets customers, located at Volta Redonda (RJ), provides us a view of how the process of choosing packages occurs at the moment of purchase. The study pointed out that customers behave rationally, trying to shop as better as possible, obtaining the best from their money, and maximizing utility, what appears to be an evidence of no emotional involvement when choosing tomatomade products packages. / O objetivo geral desta disserta??o consiste em investigar o comportamento dos consumidores em rela??o ? escolha da embalagem no ato da compra. O comportamento do consumidor se caracteriza como processo: um conjunto de est?gios que envolvem a sele??o, a compra, o uso ou a disposi??o de produtos, id?ias ou experi?ncias para satisfazer necessidades e desejos. O presente estudo, atrav?s de pesquisa bibliogr?fica e uma pesquisa de campo (survey) realizada com consumidores dos supermercados A, B e C situados na cidade de Volta Redonda/RJ, a pesquisa fornece uma vis?o de como ocorre o processo de escolha da embalagem no ato de compra. O estudo apontou que o comportamento dos consumidores ocorre sob uma perspectiva racional, procurando fazer compras da melhor maneira poss?vel, obtendo o melhor pelo dinheiro e maximizando a utilidade, parecendo n?o haver envolvimento emocional na escolha da embalagem da classe de produtos atomatados.