Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RilsonFPC_DISSERT.pdf: 3034446 bytes, checksum: 3438246bec362ea10fb8ddec43c5dd86 (MD5) Previous issue date: 2009-02-27 / The research aimed identify how the quality of services provided by Casa de Apoio ? Crian?a com C?ncer Durval Paiva is perceived by its users, giving an opportunity of improve their performance in social services provision pointing out the failures experienced, the institution will have the user as a important partner in fails identification, serving as a subsidy to the actions of correction and improvement to such situations demands. With this work implementation will be observed contributions that will permeate to the fields of theory and practice, enabling progress and enrichment on the subject. The theoretical contribution is observed as this work execution will provide greater advance about the models developed for the third sector. The proposed work will raise awareness issues about the full potential of the social economy, with regard to the quality of services provided by organizations, allowing a better definition of priorities on their development. The study addressed three issues: identifying the people that receive support of the Casa Durval Paiva, identifying what is the level of satisfaction of families served and evaluate the services provided by Casa Durval Paiva that demand improvements in the perception of families assisted. Found a demand for services has been found that the institution has a multidisciplinary team with a high level of professionalism, and supervised with students of various educational institutions and many volunteers to complement the actions of individual professionals. Was measured a high satisfaction of users of the services provided by Casa Durval Paiva / prestados, pela Casa de Apoio ? Crian?a com C?ncer Durval Paiva, ? percebida por seus usu?rios, fornecendo-lhe oportunidade de avalia??o do desempenho desta na presta??o de servi?os sociais, uma vez que, ao apontar as falhas vivenciadas, a institui??o ter? o usu?rio como forte aliado na identifica??o dos erros cometidos, servindo de subs?dios ?s a??es de corre??o e melhoria que tais situa??es demandar?o. Com a execu??o do trabalho proposto, ser?o observadas contribui??es que permear?o os campos da teoria e da pr?tica, possibilitando avan?os e enriquecimento acerca do tema. A contribui??o te?rica se observar? ? medida que a execu??o do trabalho propiciar? um maior aprofundamento a respeito dos modelos desenvolvidos para o terceiro setor. O trabalho proposto possibilitar? a consci?ncia de aspectos limitantes ao aproveitamento pleno dos potenciais da economia social, com rela??o ? qualidade dos servi?os prestados por organiza??es do terceiro setor, permitindo uma melhor defini??o de prioridades sobre o seu desenvolvimento. O trabalho abordou tr?s temas: identificar o p?blico alvo atendido pela Casa Durval Paiva; identificar qual ? o n?vel de satisfa??o das fam?lias atendidas com rela??o aos servi?os prestados pela Casa Durval Paiva e avaliar quais os servi?os prestados pela Casa Durval Paiva que demandam melhorias, na percep??o das fam?lias assistidas. Verificada a demanda dos servi?os oferecidos, foi constatado que a institui??o tem uma equipe multidisciplinar com um elevado n?vel de profissionalismo, al?m de est?gios supervisionados com alunos das diversas institui??es de ensinos e um corpo de volunt?rios que complementam as a??es de cada um dos profissionais. Aferido uma alta satisfa??o dos usu?rios pelos servi?os prestados pela Casa Durval Paiva