Made available in DSpace on 2016-07-27T14:21:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Evanuzia Luzia de Oliveira.pdf: 1458536 bytes, checksum: 4c14bece85bcc15962d73b14996092a9 (MD5) Previous issue date: 2004-04-30 / This work introduces a research conducted in a large hospitality/tourism organization situated in an interior city of the State of Goias. The study main goal was to collect data on the employees perception towards the environmental management within the company they worked for. As specific goal, this research intended to collect data on the motives, goals, functioning and management of environmental programs, emphasizing the ISO 14 000 certification. It is a case study with an exploratory character using a documental analysis and a semi-structured interview as research instruments and the Silvia Lane´s speech analysis technique. Sixteen employees were individually interviewed, being three of them coordinators of the environmental management program and thirteen working on different sectors of the company. Among the authors who provided the theoretical basis to this work are Maimon and Donaire with focus on the NR 14 000. Through a graphic analysis of this study participants speech, it is possible to note a manipulation of the environmental management program during its implementation. The results of this investigation suggested that in the employees perception, the environmental management program within this organization did not generate changes within the workplace environment. They have affirmed their lack of knowledge of its practice and main concepts. It was also possible to analyze the need for actions to reach out and touch the employees, for even the higher administration members had showed no knowledge of the environmental management actions developed within this company. The initiative to adopt an environmental management program results from commercial interests. / Este trabalho apresenta uma que pesquisa foi realizada em uma organização do segmento de hotelaria e turismo de grande porte, localizada no interior do Estado de Goiás. O objetivo geral do estudo foi levantar dados a respeito da percepção dos trabalhadores sobre a gestão ambiental na organização onde trabalham. Teve por objetivo específico, levantar dados sobre motivos, objetivos, funcionamento e gerenciamento de programas de gestão ambiental, enfocando a certificação ISO 14 000. Trata-se de um estudo de caso de caráter exploratório, cujos instrumentos de coleta de dados foram a análise documental e a entrevista semiestruturada, tendo como técnica a análise do discurso de Silvia Lane. As entrevistas foram realizadas individualmente com 16 trabalhadores, três deles coordenadores do programa de gestão ambiental e treze trabalhadores que atuavam em diversos setores da organização. Entre os autores que embasaram teoricamente este trabalho, estão Maimon e Donaire com foco central nas NR 14 000. Por meio da análise gráfica do discurso dos participantes deste estudo percebe-se manipulação do programa de gestão ambiental durante sua implantação, tal atitude ocorre em conseqüência de interesses comerciais da organização. Os resultados obtidos nesta investigação sugerem que, conforme na percepção dos trabalhadores, o programa de gestão ambiental nesta organização, não gerou mudanças no ambiente de trabalho. Os trabalhadores relataram que desconhecem seu funcionamento e os principais conceitos. Foi igualmente possível analisar a necessidade de realização de ações para conscientização e sensibilização do público interno em geral, visto que nem mesmo os membros da cúpula demonstraram conhecimento das ações de gestão ambiental desenvolvidas nesta organização. A iniciativa de adotar um programa de gestão ambiental decorre de interesses comerciais.