Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:14:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234747.pdf: 1584164 bytes, checksum: ff924874d07328b5a39226d411c0134a (MD5) / O presente trabalho propõe apresentar a aplicação de um Sistema para o processamento dos pedidos por Reembolso Postal, viabilizando todo o processamento no que tange a redução de custos e um maior acompanhamento dos pedidos desde a sua digitação (entrada no sistema) até o recebimento no cliente final. São descritos os principais conceitos relacionados com o assunto, mais especificamente, a abordagem do trabalho se dá demonstrando as necessidades relacionadas com sistemas de informação e à metodologia baseada em conceitos de Data Warehouse. O assunto principal se refere à apresentação da definição de um modelo de sistema de informação que permite a avaliação de desempenho para uma empresa que atua na venda de seus Produtos através do Reembolso Postal. Seus Produtos são do em especial da área têxtil, produzidos pela própria Empresa, bem como produtos adquiridos de Terceiros. São apresentados ao cliente na forma de Catálogo. O diferencial deste modelo consiste em ter como base a utilização dos conceitos de Data Warehouse, para o levantamento das informações necessárias para a tomada de decisões na Logística do negócio, visando assim, um aumento significativo neste mercado, a partir da redução de custos e tempo de entrega da mercadoria, melhorando o atendimento ao cliente. A implementação do modelo proposto de sistema de informação gerencial possibilitará uma melhor compreensão e uma utilização otimizada dos índices e suas relações com os objetivos e estratégias das Empresas do setor de Reembolso Postal, pois possibilitará o processamento de informações para uma administração estratégica. This research intends to present the application of a System for the processing of the requests by Mail order, making possible the whole process related to the reduction of costs and a larger attendance of these requests from the entrance of data in the system until the reception at the final customer. The main concepts related with the subject are described, more specifically. The approach of this research demonstrates the needs related with systems of information and the methodology, based on concepts of Data Warehouse. The main subject refers to the presentation that defines a system of information model that allows the performance evaluation for a company that acts in the sale of their products through the Mail order. Their Products are of the textile area, produced by the own Company, as well as acquired products of other companies. They are introduced to the customer by a catalog. The differential of this model consists of having as base the use of Data Warehouse concepts, for the rising of the necessary information for the socket of decisions in the Logistics of the business, seeking a significant increase in this market, starting from the reduction of costs and time of the merchandise delivery, improving the service to the customer. The proposed model of management system information implementation will make possible a better understanding and an optimized use of the indexes and their relationships with the objectives and strategies of the Mail order Companies, because it will make possible the processing of information for a strategic administration.