Bakgrund: Femton procent av alla möten inom vården upplevs som besvärliga av vårdpersonal. Besvärliga möten inom vården har stora följdverkningar, inte bara för patienten utan även för vårdpersonalen. De “besvärliga” patienterna riskerar att få sämre vård och bemötas med mindre respekt än övriga patienter. Besvärliga patienter är inte någon väl definierad patientgrupp utan karaktäriseras av en mängd olika egenskaper och symptom. Det finns en kritik mot användandet av begreppet besvärlig patient då det riskerar att fungera stigmatiserande och diskriminerande. Syfte: Beskriva vilka strategier vårdpersonal har för att bemöta den “besvärliga patienten”. Metod: Uppsatsen är en litteraturöversikt av elva vetenskapliga artiklar. Artiklarna analyserades med avseende på likheter och skillnader i resultatet. Resultat: Fem kategorier framkom: Bygga relation, Kontakt och kommunikation, Närhet och distans, Stöd och support samt Undvikande och kontroll. Huvudfynden speglar de strategier som vårdpersonal använder i mötet med den “besvärliga” patienten. Där återfinns både strategier som främjar en god patientkontakt och strategier som i förlängningen leder till negativa konsekvenser för både patient och personal. Slutsats: Strategier vårdpersonal använder i mötet med patienter som upplevs som besvärliga handlar till stor del om att uppnå en fungerande kommunikation och en god relation. I detta ligger strategier som betonar att lyssna, ge tid samt uppträda empatiskt, respektfullt och ärligt. Det finns också strategier som kontrollerar patienten eller begränsar patientens personliga frihet. Klinisk betydelse: Kunskap om vilka strategier som finns ger vårdpersonalen viktiga verktyg i den kliniska vardagen i mötet med den så kallade besvärliga patienten. I slutändan kan detta leda till en ökad patientsäkerhet och en vård av högre kvalitet för en sårbar och utsatt patientgrupp, samt en förbättrad arbetsmiljö för vårdpersonalen. / Background: Fifteen percent of all encounters in hospitals or health care facilities are perceived by health care staff as difficult. Difficult encounters have wide range of consequences for both the patient and health care professionals. A “difficult” patient is more likely to receive inadequate treatment and be treated with less respect. What constitutes a difficult patient is not well-defned, and they may be characterized by a broad range of personal and behavioural characteristics as well as symptoms. There are critical arguments against the verbal use of the difficult patient concept, as it may have a stigmatizing and discriminating effect on such a patient. Aim: Describe the strategies used by health care professionals when dealing with the “difficult patient”. Methods: The study is a literature review, in which the results of eleven scientific journal articles are compared and contrasted. Results: The main results reflect the strategies health care staff use when dealing with the “difficult” patient. From the litterature, five strategic categories have emerged. These categories include: Build relationship, Contact and communication, Closeness and distance, Help and support and Avoidance and control. These include both strategies that promote a good relation with the patient and strategies that lead to negative consequences for both patients and health care professionals. Conclusions: Strategies used by health care professionals when caring for patients perceived as difficult focus on achieving effective communication and a good relationship. These strategies emphasize listening, giving time and acting with empathy, respect and honesty. There are also strategies that control the patient or restrict the patient’s personal freedom. Relevance to clinical practice: This thesis presents an overview of which strategies exist for dealing with so called difficult patients, knowledge of which is vital for health care professionals working in clinical practice. This can lead to improved patient safety and health care of higher quality for a vulnerable and exposed group of patients, as well as a better working environment for the health care staff.