La tesis aborda como problema de investigación determinar cuál es nivel de la calidad del servicio en la enseñanza percibida por los alumnos de una universidad privada. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo básico y descriptivo. Para la evaluación de la calidad educativa se empleó la Escala Calidad del servicio en la enseñanza universitaria de Capelleras y Veciana y para la evaluación de satisfacción laboral la Escala de satisfacción laboral SL-SPC de Sonia Palma. La muestra de estudio fue seleccionada por muestreo intencional y estuvo constituida por 278 alumnos agrupados según relación facultades-carreras profesionales quedando compuesta de la forma siguiente. Se empleó también una muestra de 129 docentes de las unidades académicas o Facultades, quedo conformada de la forma siguiente: 45 de Ciencias Económicas, 26 de Medicina, 29 de Ingeniería, 14 de Lenguas Modernas y 15 de Arquitectura. 24 docentes fueron mujeres y 93 varones, 31 de condición ordinario y 91 contratados y 20 a tiempo completo y 86 a tiempo parcial. El estudio encontró relación estadísticamente significativa entre Calidad en el servicio de la enseñanza, medida por Actitudes/Competencias del profesorado y la Satisfacción laboral docente general o global, probándose la hipótesis general. En la percepción de los alumnos se halló relaciones entre Actitudes/Comportamiento docente y las Políticas Administrativas y el indicador Competencias docentes y las variables de la satisfacción Políticas Administrativas, Relaciones sociales y Desempeño en las tareas. También se halló relación significativa entre competencias docentes con satisfacción general y con los factores extrínsecos de la satisfacción laboral.