Baigiamojo darbo tema - savitarnos diegimas komunalinių paslaugų įmonėse, taikant informacines technologijas. Paslaugų sektorius yra visos ekonomikos varomoji jėga, todėl svarbu, kad jos taptų kuo efektyvesnės. Besivystančios naujosios technologijos keičia pačių paslaugų sampratą, įprastos paslaugos papildomos savitarnos paslaugomis arba tiesiog tranformuojasi į tokias. O šios įgauna savybes, nebūdingas įprastoms paslaugoms: transportabilumą, masto ekonomiją bei santykio tarp vartotojo ir įmonės aptarnaujančio personalo nebuvimą, todėl reikalinga išsami savitarnos paslaugų bei jų diegimo procesų analizė. Technologijų vystymasis stipriai veikia paslaugos teikimo procesus, net pačią paslaugos sampratą – paslaugos įgauna naujų joms nebūdingų savybių. Naudojant informacines technologijas, atsirado galimybė pakeisti tradicinę paslaugos sampratą, t.y. pakeisti pačias paslaugas. Tiesioginė vartotojo ir teikėjo akistata užsakant ir teikiant paslaugas vis dažniau keičiama netiesioginiu jų bendravimu naudojant šiuolaikinių telekomunikacijų galimybes. Keičiasi vartotojo dalyvavimo paslaugos procese formos ir būdai. Vis daugiau įmonių stengiasi aptarnauti vartotojus kuo greičiau ir su kuo mažesniais kaštais, todėl paslaugas, paremtas vartotojo ir paslaugų teikėjo bendravimu, vis dažniau keičia „bendravimas“ tarp automato ir vartotojo. Šiuolaikinėje visuomenėje technologinės inovacijos keičia senąją paslaugos sampratą ir vaidina svarbų vaidmenį beveik kiekvieno žmogaus gyvenime. Naujų... [toliau žr. visą tekstą] / The research subject of the final master’s work – Application of Self-service In The Public Utilities By Using Information Technologies. The presentation of services has changed during the last twenty years. Self-service technology is defined as a technological interface, that enables to provide and consume services without direct support from personnel of service providing firm. The advantages and limitations of self-service technology, analysis of consumers‘ readiness to use technology and the quality of service models are given in the theoretical part of this paper. The communication between employee and customer is more often substituted by self-service. Self-service allows users to save time, get 24 hour service a day, 7 days a week, to pay less for services, access services regardless of its location and so on. However, you can find negative aspects of self-service, too. Sometimes self-services do not fully meet users‘ needs, there are technology gaps, lack of information and so on. The studies of the subject and the utility analysis of the current situation in Lithuania is analyzed in the academic literature review of this research. The empirical survey (questionnaire) revealed that respondents mostly use self-services because they can do it at any time, from any place and also can save money. But there are a lot of people, who are afraid of making mistakes using self – services technologies and suspect data safety. So, taking all the results into account... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama savitarna lyginant ją su tradicine paslauga prekybos centruose Lietuvoje bei naujos paslaugos įtaka jos vartotojams. Teorinėje dalyje pateikta savitarnos esmė ir bendrosios jos savybės, savitarnos valdymo veiksnių analizė (naudojimosi savitarna lemiami veiksniai, savitarnos priėmino veiksniai), aptarti savitarnos technologijos tinkamumo kriterijai bei savitarnos reikšmė aptarnaujant klientus. Darbo problema. Stiprėjanti konkurencija paslaugų sektoriuje skatina paslaugų įmones ieškoti naujų verslo technologinių sprendimų, kurti naujas paslaugų technologijas, kurias taikant paslaugos teikiamos efektyviau. Savitarnos technologijos taikymas aptarnaujant vartotojus yra efektyvesnis negu individualizuotas, tačiau nevisos savitarnos paslaugos prigyja. Savitarnos pripažinimas iš vartotojų pusės yra susijęs su pasitikėjimu paslaugos teikėju, todėl yra svarbu nustatyti veiksnius darančius įtaką vartotojų suvokimui apie pačią paslaugą ir nustatyti savitarnos mašinų reikalingumą Lietuvos prekybos centruose. / This bachelor final paper analyses self-service comparison to traditional service of shopping centers in Lithuania and the input of self-service technology on service users. Theoretic chapter provides the analysis of the essence and general properties of self-service as well as analysis of the self-service operate factors (the use of self-service determinant factors and self-service adoption factors), discussion of the eligibility criteria for self-service technology and self-service importance for customer needs. Work problem. Increasing competition in the services sector encourages service companies of finding new technological solutions for their business and create new technology based services for more efficiency. Self-service technology for customer servicing is more effective than individualized but not all self-service naturalize. Self-service recognition from the consumer side is related to the trust of the service provider, so it is important to identify the factors influencing consumer’s perceptions of service and the need for self-checkout alternative in shopping centers of Lithuania.