Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007 - Marco Aurelio Lima de Sa.pdf: 494351 bytes, checksum: d61a92407227a4b6f2eee556c8fa7e01 (MD5) Previous issue date: 2007-08-31 / The objectives of such study consists of analyzing how processed information happens within the Military Services Division in the beginning, during and thereafter it is accomplished. Therefore, it is analyzed the empirical transformation process at the Military Services Division located in Volta Redonda City which pertains to the State of Rio de Janeiro. The research methodology goes through a qualitative case study, where the goals of such research is to diagnose through a comparative study of the past and present changes due to such process of informatization implemented within the Division, pointing the positive and negative results, proposing improvement actions. This research becomes interesting not only for testing hypotheses, furthermore for diagnosing and proposing corrections of miscalculation in the development process. It was observed that not necessarily every planned change in the processed organization causes somewhat confusion and complexity as introduced in this study. Such procedures are always a consequence of appropriate solutions on planning to solve certain issues because, it does not depend exclusively on the instruction but mainly on the people involved at the whole context and decisions taken by these individuals. However, the analysis and research of data, drove us to the conclusion that processed information at the Military Services Division, may present some distortions, although; will generate an institution of professional growth. / O objetivo deste estudo consiste em analisar como ocorreu o processo de informatiza??o em uma Junta de Servi?o Militar do antes para o decorrer do processo, identificando fatores sociais, t?cnicos e financeiros, inibidores ? ado??o de Tecnologia da Informa??o, por parte das Juntas de Servi?o Militar. Desta forma ? analisado empiricamente o processo de informatiza??o da Junta de Servi?o Militar localizada no munic?pio de Volta Redonda, Estado do Rio de Janeiro. A metodologia da pesquisa se d? atrav?s de um estudo de caso qualitativo, onde o objetivo principal do pesquisador est? em diagnosticar atrav?s de um comparativo do passado com o presente, as mudan?as ocorridas em fun??o do processo de informatiza??o implantado no ?rg?o, apontando portanto, os resultados positivos e negativos, propondo a??es de melhorias. Esta pesquisa se torna interessante n?o por testar hip?teses, mas sim por diagnosticar e propor corre??es de distor??es no decorrer do processo. Foi verificado que nem todo processo de mudan?a planejado em organiza??es complexas e confusas, como a apresentada neste estudo, ocorre de sempre serem apresentadas solu??es e planejamento adequados e que venham a solucionar determinados problemas, pois n?o depende exclusivamente do ?rg?o, mas principalmente das pessoas inseridas no contexto e das decis?es tomadas por estas pessoas. Por?m, a an?lise dos dados da pesquisa permitiu que se conclu?sse que a informatiza??o em uma Junta de Servi?o Militar, apesar das distor??es encontradas, tende sempre a gerar um crescimento organizacional e profissional.