Muchas de las actividades que realiza diariamente una persona, están expuestas a diferentes factores de riesgos negativos. Lamentablemente, varios de estos logran concretarse causando grandes pérdidas. Estos hechos amenazan a una persona en su integridad, su vida, su interés y su propiedad. Es por ello, que se deben buscar los medios que mermen el origen de estos eventos o al menos que ayuden a que no sea una gran carga para quien lo padezca. A este mecanismo hoy en día se le llama seguro, el cual es brindado por varias empresas de nuestro país. Con el tiempo estas organizaciones se han convertido en un medio que garantiza la reparación de un siniestro en su totalidad o en gran parte. Es por ello, que cada vez más personas van adquiriendo estos servicios. Dentro de este contexto, las compañías de seguros locales ofrecen distintos tipos de productos y servicios. El seguro vehicular es uno de estos y son los más solicitados porque el índice de siniestralidad en la capital frente a robos, choques y daños materiales en el sector automotriz han ido incrementándose en los últimos años (APESEG, 2019). Por esta razón, la atención de los siniestros se vuelve cada vez más complicada de controlar ya que la comunicación e información compartida entre una central de siniestro vehicular, el procurador y el asegurado se vuelve inexacta y poco confiable debido a la misma naturaleza del servicio y la premura de su atención. El presente estudio aborda las tecnologías y herramientas actuales que se usan en los procesos operativos de la atención de un siniestro vehicular en una empresa que brinda servicios para compañías de seguros. Se empieza mostrando el modelo tradicional de operación de una central de siniestros y su interacción con el procurador y asegurado, luego se presentan las tecnologías y modelos más actuales para que dicha atención sea más oportuna y eficaz, en otras palabras, una mejora en los procesos. Las tendencias van hacia el uso de herramientas de software basadas en plataformas móviles de uso extensivo y su integración con los otros sistemas, el cual es un soporte tecnológico ideal para los servicios que ofrecen las compañías de seguros. / Many of the activities that a person performs daily are exposed to different negative risk factors. Unfortunately, several of them fail to materialize causing great losses. These events threaten a person's integrity, his life, his interest, and his property. For this reason, means should be sought to reduce the origin of these events or at least help prevent them from being a big problem for those who suffer from it. Nowadays this mechanism is called insurance, which is provided by several companies in our country. Over time, these organizations have become a way of guaranteeing the repair of a loss in whole or in part. That is why more and more people are acquiring these services. The local insurance companies offer different types of products and services. Auto insurance is one of them and they are the most requested because the accident rate in the capital due to theft, collisions and material damage has been increasing in recent years (APESEG, 2019). For this reason, request of claims becomes increasingly complicated to control due to the communication and information shared between a vehicle emergency center, the vehicle attorney and the insured becomes inaccurate and unreliable due to the very nature of the service and the urgency of its attention. This study studies the current technologies and tools that are used in the operational processes of the attention of a vehicular accident in a company that provides services for insurance companies. It begins by showing the traditional operating model of a vehicle emergency center and its interaction with the vehicle attorney and the insured. Then the most current technologies and models are presented to make a customer service more effective, in other words, an improvement in processes. The trends are directed to the use of software tools based on widely used mobile platforms and their integration with other systems, which constitutes an ideal technological support for the services offered by insurance companies. / Tesis