The Purpose of this study is to explore the moderating effects of self monitoring and internal marketing on the relationships between the emotional labor loading and customer-oriented behavior. The sample of this study consisted 2 hospitals at koashing. The questionnaires were used to survey and there were 400 Valid samples. The results of this search indicate that¡G 1.Emotional labor loading affects customer-oriented behavior significantly. Emotional labor loading has positive impact on patient -orientation , however has negative impact on mission-orientation. 2. The interaction effects between the self monitoring and the emotional labor loading on patient-orientation is significantly, the hypothesis of moderating effect of self monitoring was supported. 3.The interaction effects between the internal marketing and the emotional labor loading on customer-oriented behavior is not significantly, the hypothesis of moderating effect of internal marketing was not supported.

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Orientador: Carlos Magno Castelo Branco Fortaleza / Resumo: Antimicrobianos são medicamentos essenciais à prática clínica, mas seu uso tem sido associado a eventos adversos graves e à emergência de resistência bacteriana. Apesar de haver extensa pesquisa na área, não se conhecem os padrões desse uso e a presença de mecanismos de controle nos hospitais de pequeno porte (HPP), definidos como aqueles com até 50 leitos de internação. Esse aspecto é particularmente relevante no Brasil, onde se estima que dois terços dos serviços hospitalares é composto por HPP. Com o objetivo de preencher essa lacuna, realizamos estudo ecológico incluindo 48 HPP do interior do Estado de São Paulo. Foram levantados dados de contexto regional, e características administrativas e assistenciais dos serviços. Também investigamos a existência de mecanismos de controle de uso de antimicrobianos, tais como: Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH), médico infectologista, protocolos terapêuticos, treinamentos para corpo clínico, controle restritivo de prescrição e existência de retaguarda laboratorial microbiológica. Realizamos análise descritiva dos serviços e do uso de antimicrobianos, utilizando para este último parâmetro a classificação ATC/DDD (Anatomical-Therapeutical-Clinical / Defined Daily Doses). Modelos uni e multivariados de Regressão Binomial Negativa foram aplicados para identificar fatores associados ao maior ou menor uso. Abordamos com especial interesse os antimicrobianos de administração parenteral. Estes tiveram uso agregado de 242,04 D... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Mestre