Denna rapport presenterar en studie i hur ett nytt kundvägledningssystem kan utformas för att underlätta navigationen på ett möbelvaruhus. Arbetet genomfördes i samarbete med IKEA Örebro där syftet var att varuhuset skulle få en tydligare kundvägledning, för att på så sätt förbättra kundernas förståelse kring avdelningarnas placering. I nuläget brister kundvägledningen i språk, färg, navigation och tillgänglighet, vilket kan leda till att kunderna känner sig förvirrade. För att hitta en bättre lösning till ett gestaltningsförslag applicerades olika metoder. Dessa metoder bestod av intervjuer, observation och en rumsligs analys där både användarnas behov och det befintliga rummet studerats. Med stöd från litteraturen och resultaten ifrån de empiriska studierna utvecklades ett gestaltningsförslag som presenteras i denna rapport. Gestaltningsförslaget presenteras i form av text och tillhörande bilder som tagits fram utifrån 3D programmet SketchUp. Genom nya lösningar ska detta gestaltningsförslag öka förutsättningarna till ett mer navigerbart kundvägledningssystem på IKEA. / This thesis work presents a study about how a new customer guidance system can be designed to facilitate navigation in a furniture store. The thesis work was carried out at IKEA Örebro were the goal was to help the department store with a clearer customer guidance system and by this improve the customers aknowledgement about the placement of the sections. The guidance system can be improved in both language, shape, color and accessibility, that today leads to confusion among the customers. To find the optimal design proposal different methods were applied. This methods consisted in interviews, observation, and a spatial analysis were both needs of the users and the existing room were studied. With the support from the literature and the results of the empirics a design proposal was created which is presented in this thesis work. The design proposal is presented in both text and pictures from the 3D program SketchUp. Through new solutions the design proposal should improve the conditions for a more navigable customer guidance systems at IKEA.

Målet med detta examensarbete har varit att studera Migrationsverkets väntrum vid Asylprövningsenheten i Flen och hur det används. Detta för att identifiera rummets brister och förbättringsmöjligheter. Syftet har vidare varit att ta fram ett gestaltningsförslag som skapar en tydligare identitet för rummet och som bidrar till en starkare länk mellan besökare och myndighet. Genom metoder, såsom observationer, platsanalys, notationer, intervjuer samt omvärldsanalys, har en ökad förståelse för väntrummet skapats och det har konstaterats att det finns en brist vad gäller rummets igenkänning och identitet. Med hjälp av litteratur och resultatet från metoderna har ett gestaltningsförslag sedan utvecklats. Detta förslag har en tydlig igenkänning vad gäller Migrationsverkets grafiska profil. Ytorna utnyttjas på ett effektivare vis än tidigare och fler funktioner finns nu i rummet. Examensarbetet är för avläggande i filosofie kandidatexamen i Informationsdesign med inriktning mot Rumslig gestaltning. / The aim of this thesis was to study the Swedish Migration Board’s waiting room at the Asylum Examination Unit in Flen and how it is used, in order to identify the room’s deficiencies and opportunities for improvement. The aim has also been to develop a design proposal that create a distinct identity for the room and that contribute to a stronger link between visitors and authority. A greater understanding of the waiting room has been created through methods such as observations, site analysis, notations, interviews and environmental analysis, and it has been observed that there is a lack in terms of the room’s recognition and identity. A design proposal has been developed with the help of literature and results from methods. This proposal is a clear recognition in terms of the Swedish Migration Board’s graphical profile. The area is used in a more effective manner and more features are now available in the room than before. The thesis work is for the Degree of Bachelor in Information Design, specializing in Spatial design.