Práce se zabývá výzkumem spokojenosti řadových zaměstnanců společnosti Ahold Czech Republic se zaměřením na pražské supermarkety Albert a hypermarkety Hypernova. Výzkum je uskutečňován pomocí dotazníkového šetření a jeho cílem je zjistit úroveň jak celkové tak dílčích spokojeností s faktory ovlivňujícími pracovní spokojenost zaměstnance. Je rovněž diskutována možná souvislost mezi spokojeností a poměrně výraznou fluktuací zaměstnanců.

Sýkorová K., Service-Profit Chain in the Hotel Industry. Thesis. Brno: Mendel University in Brno, 2015. The aim of this thesis is to demonstrate the theory of a Service-Profit Chain in the hotel industry. The thesis is divided into two sections -- theoretical and practical. The theoretical part describes each of the particular links of the chain such as employee satisfaction, motivation, place of work, work performance, engagement and so on. Another important link of the chain involves guests, their satisfaction, and loyalty. As the research includes a questionnaire survey, the theoretical section describes both how to create a questionnaire and also how to evaluate it. The practical section of this thesis demonstrates the questionnaires, process of interviewing and evaluation of data. This area of the thesis also presents an interpretation of results and further recommendations.