Hög användbarhet är viktigt på alla produkter men speciellt på onlinetjänster där konkurrensen är stor och tålamodet kort hos användarna. Syftet med uppsatsen är att utvärdera användbarheten på en fakturatjänst på internet genom att granska supportärenden och utföra ett användartest. Arbetet bidrar med förbättringsförslag utifrån funna problem och undersöker huruvida arbete med supportärenden hittar liknande användbarhetsproblem som hittas vid användartest. Supportärenden som kommit in under en fyraveckorsperiod har kategoriserats efter innehåll och ett användartest med åtta deltagare har utförts. Resultatet visar att användbarhetsproblem som identifieras med hjälp av användartest täcker fler typer av problem än problem som identifieras genom supportärenden samt att det finns mer bakomliggande förståelse till varför problemet uppstått när det identifieras via användartest. Användbarheten på tjänsten uppfattas som godkänd av testdeltagarna men 32 förbättringsförslag har förmedlats till utvecklarteamet bakom tjänsten. Exempel på förbättringsförslag är att göra det obligatoriskt för användare att fylla i företagsuppgifter, att systemet genomgående ger mer respons till användarna och att skapa en länk för ”nytt konto” bredvid inloggningsfunktionen.