Ce mémoire a pour objectif de comprendre l’expérience de travail des agents œuvrant en réinsertion sociale auprès de condamnés provinciaux en collectivité au Québec. Plus précisément, cette recherche souhaite saisir le rôle exercé par ces agents, dans un contexte où ils exercent un double mandat de sécurité publique et de réinsertion sociale. L’étude tente aussi de mettre en lumière leurs pratiques de travail, inscrites dans une logique de gestion efficace des risques. Enfin, ce mémoire vise à comprendre la place qu’occupe la réinsertion sociale dans le cadre de leur travail. Pour ce faire, l’approche qualitative a permis de mener quinze (15) entretiens auprès d’agents de probation et d’intervenants issus du secteur communautaire responsables de la surveillance de justiciables provinciaux en collectivité. Deux (2) thèmes principaux émergent de ces entrevues. D’une part, Le travail est décrit par les participants en regard du double rôle exercé, des responsabilités légales et cliniques qui leur incombent, et de l’intervention centrée sur le risque et la réinsertion sociale auprès des contrevenants. D’autre part, Le contexte de travail réfère au partenariat établi entre les intervenants, au recours aux outils actuariels, ainsi qu’aux instances modulant leurs pratiques de travail : les médias, la Commission québécoise des libérations conditionnelles et les Services correctionnels du Québec. Il ressort de nos analyses que la sécurité publique par la gestion efficace des risques se manifeste par une forme de rationalisation des pratiques de travail et par l’intégration d’un rôle de contrôle. Il appert cependant que ces deux (2) aspects sont motivés avant tout par le désir de venir en aide à la population contrevenante. Il résulte finalement de l’étude que la réinsertion sociale ne constitue qu’un objectif de l’intervention parmi d’autres. Les participants doivent jongler avec ces diverses finalités afin de s’ajuster à l’acteur principal de leur travail : le contrevenant. / This thesis aims to understand the work experience of professionals involved in offender reintegration in a community monitoring context in Quebec. More specifically, this research aims to grasp their role, considering that they must both ensure public safety and promote reintegration. The study also attempts to bring to light their work practices, based on effective risk management logic. Finally, this thesis aims to understand the role of reintegration within their functions. To proceed, the qualitative approach was used to conduct fifteen (15) interviews with probation officers and community workers in charge of offender supervision in Quebec. Two (2) main themes emerged from these interviews. On one hand, Work is described in regards to role duality, legal and clinic responsibilities and intervention focused on risk and reintegration. On the other hand, the Work context refers to partnerships created with other professionals involved in the reintegration, actuarial assessment, as well as instances that may influence their work practices, such as the media, the Parole Board of Quebec and the Correctional Services of Quebec. It appears from our analysis that public safety through effective risk management results in rationalization of their practices as well as monitoring as a part of their role. However, it seems that these two (2) aspects are primarily motivated by a strong desire to help offenders. Our study shows that those implicated in the reintegration process must juggle with multiple goals within their duties. Reintegration is not the only objective pursued, as they must constantly adjust their actions to focus on the main character involved in their work: the offender.

Ce mémoire a pour objectif de comprendre le processus décisionnel entourant la gestion des bris de condition de justiciables suivis en communauté. Plus précisément, cette recherche vise à mettre en lumière le rôle de la relation entre les agents et les justiciables dans ce processus décisionnel. Cette étude vise également à comprendre la manière dont interviennent le contexte organisationnel et le contexte sociopolitique dans la gestion des bris de condition. Pour ce faire, nous avons employé une méthodologie qualitative. Cette approche s’est actualisée par la réalisation de neuf (9) entrevues de type semi-dirigé auprès de professionnels en milieu communautaire supervisant des justiciables en communautés et intervenant dans la gestion de bris de condition. Les thèmes émergents de notre analyse se recoupent en deux catégories. La première catégorie se rapporte aux dimensions liées au contexte interpersonnel qui sont constituées des représentations que les participants entretiennent du justiciable et de la libération conditionnelle. Ces dimensions s’opérationnalisent au sein d’un moment central dans la gestion du bris, à savoir la rencontre disciplinaire. La deuxième catégorie se rapporte aux dimensions liées au contexte organisationnel. Ces dimensions comprennent le rôle de l’approche communautaire, du cadre décisionnel et du contexte socio-politique dans la gestion des bris de condition. Il ressort de nos analyses que le processus décisionnel entourant la gestion des bris de condition repose sur l'interaction de plusieurs dynamiques desquelles est produit un savoir expert. Ces dynamiques entourent la relation avec le justiciable, le savoir issu du contexte organisationnel, la dynamique d’équipe et la relation avec le service correctionnel. La gestion des bris s’articule également à travers la tension entre la philosophie de l’organisation et les représentations des participants et les discours issus du contexte socio-politique. Ce contexte est composé du courant politique, du contexte administratif et des événements médiatiques qui interviennent avec le savoir expert produit par ces professionnels sur lequel repose leur marge de manœuvre dans la gestion des bris. Finalement, nous effectuons un retour sur nos objectifs de recherche et ouvrons sur des recommandations concernant des études ultérieurs. / This thesis aims to understand the decision-making process regarding the management of breach of condition for parolees in the community. More specifically, this study seeks to understand how the relation built between the parolee and his supervisor intervene in the decision-making process. The research also aims to explore how the organisational context and the sociopolitical context have an impact on the management regarding the breach of condition. To proceed, we used a methodology based on a qualitative approach. Accordingly, we conducted nine (9) semi-directed interviews with professionals supervising parolees and managing breach of condition in the community. Results from the interviews are divided in two categories. The first category includes the dimensions related to the interpersonal context. This context includes the representations of the participants regarding the parolees and the parole itself. These dimensions are operationalised in a key moment of this process, which is the disciplinary meeting. The second category describes the dimensions related to the organisational context. These dimensions include the community approach, the decision-making framework and the socio-political context around the management of the breach of condition. Our analyses illustrate how the decision-making process is related to the interrelation between multiple dynamics from which an expert knowledge is produced. Those dynamics are formed around the relation between the parolee and the professional, the knowledge from the organisational context, the dynamic from within the clinical team and the relation with the correctional service. The management of breach of condition also lies on the tension between the organisation’s philosophy, the representations of the participants and the discourses from the socio-political context. This context includes the political mainstream, the administrative context and the mediatic events that intervene on the expert knowledge produced by the professionals in which their discretionary power lies in the decision-making. Finally, we went back to our objectives and open the study on recommendations for future research.