Remerciements Premièrement, j’aimerais remercier Jean-François Pelletier, chercheur au Centre de recherche de l’Institut universitaire en santé mentale de Montréal et professeur au Département de psychiatrie de l’Université de Montréal ainsi que Lourdes Rodriguez del Barrio, professeure titulaire à l’École de service social de l’Université de Montréal, pour leur accompagnement dans cette grande aventure qu’est la rédaction d’un mémoire à la maîtrise ainsi que pour leurs judicieux conseils. Je tiens à remercier sincèrement tous les participants au projet de recherche et les personnes de l’établissement de santé ayant facilité le contact avec les participants. J’aimerais terminer en remerciant l’École de service social de l’Université de Montréal pour la bourse de maîtrise de l’année 2013-2014 et Jean-François Pelletier pour le fonds de recherche ayant permis d’indemniser les usagers pour leur participation à notre projet de recherche. / Cette recherche vise à mieux comprendre l’interrelation entre la participation des usagers en santé mentale dans une activité de participation au sein d’un établissement de santé et services sociaux au Québec et leur propre processus de rétablissement expérientiel. Pour y parvenir, nous tenterons de cerner la nature et le fonctionnement de l’activité à laquelle les usagers participent. Ensuite, nous recueillerons le récit du parcours de chacun des usagers selon leur perception de leur processus de rétablissement. Douze adultes recevant ou ayant reçu des services en santé mentale de cet établissement et ayant pris part à une ou plusieurs activités de participation comme patient-partenaires ont été recrutés par le mécanisme patient-partenaire. Le mécanisme patient partenaire est le dispositif dont l’établissement s’est doté pour sélectionner les patients-partenaires. Des entrevues individuelles et semi-dirigées ont ensuite été réalisées auprès d’eux. En faisant un retour sur l’histoire de la santé mentale au Québec, il est évident que la participation des usagers au sein des instances institutionnelles a grandement augmenté au fil des années. Le modèle du rétablissement s’est ajouté à ce changement de paradigme. Cette étude qualitative et constructiviste démontre les bénéfices des participations variées identifiés par les usagés en lien avec la réappropriation de pouvoir sur le plan individuel. Ceux-ci incluent le sentiment d’être apprécié par autrui, la gratification ressentie par la reconnaissance de leurs habiletés, une augmentation de leur confiance en soi et de leur estime de soi, ainsi que la diminution de la détresse. Plusieurs usagers identifient aussi l’acquisition de nouvelles compétences. En ce qui concerne la dimension collective de la reprise de pouvoir sur leur vie, les usagers rapportent le développement de nouveaux rôles sociaux, ainsi que la création d’entraide et du sentiment d’appartenance. Les dimensions du processus de rétablissement touchées par la participation des usagers dans des activités sont l’identité, l’espoir, la reprise de pouvoir et les relations avec les autres. / This research seeks to better understand the interrelation between the participation of mental health services’ users in participative activities of a health establishment, offering psychiatrist services in Québec’s province, and their perspective of their recovery process. First, we determined the nature and the functioning of the activities in which the users were involved. Furthermore, we obtained the personal journey of each of the users according to their personal recovery process. Twelve adults receiving or having received mental health services from this establishment and having participated into institutional activities as participating patients were recruited through the participating patients’ mechanism. The health establishment put in place this mechanism to select the individuals to be participating patients. Individual and semi-directed interviews were carried out with them. Going back to mental health history in Québec’s province, we can notice that the users’ participation in organisational instances have greatly increased throughout the years. The recovery model in mental health has contributed in the change of paradigm. This qualitative and constructivist research has shown that the users have identified impacts of their participation. These impacts depend on their individual empowerment and include feeling appreciated by others, feeling gratified by the acknowledgement of the competencies, an increase of self-confidence and self-esteem, as well as a decrease of distress. Many have identified the acquisition of new competencies. With regards to regaining collective power, the development of new social roles and of mutual aid and the development of a sense of belonging were mentioned by the users interviewed. The recovery process dimensions were positively changed by the users’ participation were identity, hope, empowerment and the relationship with others.

Cette recherche s’intéresse à comprendre le vécu expérientiel d’intervenant.es de la protection de la jeunesse ayant travaillé auprès d’un groupe sectaire. Le premier objectif est de décrire leur vécu ainsi que les effets perçus de l’intervention aux plans personnel et professionnel. Ensuite, les facteurs ayant influencé leur vécu sont explorés. En dernier, des pistes afin d’améliorer le vécu des intervenant.es sont dégagées en prévision d’intervention dans des contextes similaires. Les contenus d’entrevues individuelles réalisées auprès de douze intervenant.es des équipes de l’évaluation et de l’application des mesures ayant travaillé dans la situation ciblée ont été soumis à une analyse thématique. Les résultats soulèvent plusieurs facteurs influençant la façon dont l’expérience est vécue par les intervenant.es, particulièrement selon l’étape du processus de la protection de la jeunesse. Les deux équipes décrivent une expérience différente. D’un côté, l’équipe de l’évaluation rapporte un vécu lourd et intense. D’un autre côté, les intervenant.es de l’application des mesures décrivent une expérience décevante et frustrante. De plus, selon les répondant.es, l’intervention a eu des effets dans les sphères personnelles (ex. affective) et professionnelles (ex.satisfaction au travail). Les participant.es de l’étude proposent des pistes d’amélioration en lien avec l’organisation et les conditions de travail ainsi qu’avec le soutien psychologique. Le mandat d’intervention différent des deux équipes ainsi que la présence de facteurs de risque associés au développement de difficultés émotionnelles semblent expliquer la distinction entre les vécus. En somme, l’intervention auprès d’un groupe s’apparentant à un mouvement sectaire constitue un contexte de travail exceptionnel et exigeant. Des mesures précoces pour assurer le bien-être ainsi que le soutien psychologique et clinique sont importantes afin d’améliorer le vécu expérientiel. / This research project sought to understand the lived experiences of child protective services caseworkers who intervened with a sect. The primary objective was to describe the CPS caseworkers’ experiences and their perception of the effects of the intervention on their personal and professional lives. Second, the factors that influenced their lived experiences were explored. Last, ways to improve CPS caseworkers’ lived experiences were identified, with a view to future interventions in similar settings. Thematic analysis was performed on the content of the individual interviews conducted with 12 CPS members of the assessment and service provision teams who had worked in the setting in question. The results point to a number of factors that influenced their lived experiences, in particular in relation to specific stages of the child protection process. The two teams described quite different experiences. On the one hand, the assessment team reported an intense, stressful experience. In contrast, the service provision team spoke of a disappointing, frustrating experience. Furthermore, the respondents said that the intervention impacted the personal (e.g., emotional) and professional (e.g., job satisfaction) spheres of their lives. Study participants suggested ways to improve their lived experiences in terms of organization and working conditions, as well as through psychological support. The differences between the lived experiences of the two teams would appear to stem from their different intervention mandates and the presence of risk factors associated with the development of emotional issues. To sum up, CPS intervention with members of a sect-like movement is an exceptional, very demanding work environment. It is essential to take early measures to ensure CPS caseworker well-being and provide psychological support and clinical supervision in order to improve their lived experiences.