台灣整體網路購物市場在2008年達到2430億新台幣的市場規模，但整體上而言，已獲利的業者仍未超過3成。從消費者的角度來看，5000多家的電子商店固然提供了更多的選擇，但是由於網際網路的匿名性，對於網路彼端看不到、摸不著的商家是否值得信任，往往是消費者決定是否進行購物行為的重要依據。 本研究探討資訊科技服務管理與網站信任管理之關係，以個案研究的方法進行研究，歸納出電子商務業者如何透過資訊科技服務管理的架構，達成管理消費者對電子商務網站信任的目標。 研究結果顯示，資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的企業層次信任有直接的影響，企業電子商務網站的服務策略初期與企業品牌越相關，越能加強消費者對網站之信任，且企業電子商務網站的服務策略中後期跨出企業原本產業，深化網站會員價值才能加強消費者對網站之信任；而資訊科技服務管理架構的服務設計、服務移轉與服務維運，則會影響電子商務網站信任建立程序的網站層次信任，其客服中心的設計能增加消費者的體驗信任，電子商務網站的交易安全性與系統穩定性，能維持消費者的信任，而電子商務網站危機處理流程的妥善與否，影響消費者的信任；最後，資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的認證信任方面，電子商務網站業者持續改善本身的服務，可透過第三公正單位的認證，在特定領域取得消費者的信任。