隨著網際網路的發展，與手機上網率的增加，越來越多的人開始在網路上購物，近年來尤其是中國所創立的「光棍節」銷售金額更是一年比一年的驚人。這些網路購物的結構，亦隨著電子商務的發展，逐漸成熟。在電子商務的浪潮下，交易的部份多涉及實體的物流，亦即貨物的運送；這樣新興的交易形態，對商家、消費者、銀行金融業、乃至於國家政法與運送業者來說，都是一個需要調整與適應的過程。 本研究探討個案公司為一國際快遞公司，在全球標準作業流程規範下，處理所有的貨物運送過程中，在面對電子商務盛行的現況下，針對最後將貨物遞送環節所遭遇到的問題。研究主要採用個案研究法，透過訪問個案公司與其他競爭者，由其高階主管、市場相關人員的訪談中蒐集相關資訊，並彙整產業相關資料及報告，加以整合分析其個案公司之產業優劣勢與競爭策略，並同步探討其環境變化，應如何因應進行調整迎合市場。 藉由本研究之相關分析、探討，希冀能提供台灣快遞業者，在面對電子商務環境的快速變遷下，貨物運送之策略觀點及經營規劃之參考，並提出因地制宜地設計不同運送模式之建議，以面對電子商務的未來發展。

隨著電子商務的興起，網路購物不僅成為風潮，更成為女性購物的重要管道，當然也隱含許多的商機與利潤。因此，從事銷售女性商品的電子商務業者日趨增多。然而，由於電子商務的銷售，一向先由網路圖片了解商品後方才下訂單送貨。(Brian: 由於網路購物的方式, 消費者僅能藉由檢視產品圖片來下單訂貨) 所以，價格往往成為消費者首要考量，至於質感、款式、花色、耐用性等品質面因素，反而成為次項。因有退換貨保障機制。雖然，可經由鑑賞期內的退貨而反映質感滿意與否的問題。但是，一些需經較多時日才能體驗的問題，如功能性、耐用性等問題，卻無法呈現。 面對猶如過江之鯽的電子商務商家，如何從中吸引消費者的目光，進而發展品牌忠誠度，以建立長期性購買習性，已非僅是以價格競爭即可達到。因此，如何在電子商務市場的消費者心中建立功能與形象的品牌定位，可以常常於有所需時主動拜訪該品牌網站，或常常造訪該網站進而形成拉的行銷力量，即有賴電子商務行銷策略之訂定與創新經營。然而，如何有效訂定之，其不僅影響公司於電子商務的產品、推廣、價錢、公關等規劃與執行之行銷模式，亦將對現有公司整體行銷規劃與執行產生衝擊。行銷策略是引導公司整體的產品、推廣、價格與通路4p的方向規劃與執行。行銷策略規劃後的執行，則必須與公司各部門搭配，不能忽略公司整體營運層面的議題，可與現行模式做修改，建立短、中、長期的創新執行方向、方法、標準。網站經營是日新月異，非常有挑暫性及競爭性的行業別。 其實個案公司所代理商品之品牌，乃具有其故事意涵。但是，內部人員無法掌握該意涵所形成的價值性，即無法傳達購買此品牌所帶來的意義與貢獻，則不易感動消費者，亦無法促成消費的進行。 此論文則是如何從中挖掘女性商品業者訂定電子商務行銷策略之問題並進而克服之，以奠定商品品牌的價值性。

在我創業過程中，從1999年開始參與網站經營開始，從原本的懵懂無知，到逐漸吸收網站經營知識，可以發現台灣電子商務發展逐漸成熟，從原本的各種創新模式常是嘗試，到實體企業延伸到電子商務發展，各種類型的電子商務網站發展，似乎有著某種規則及邏輯。 而我非常幸運地，參與夠長的時程來觀察個案中電子商務網站的發展，同時由於工作經歷，也有機會看到其他數個電子商務網站的發展歷程。有幸可以歸納出電子商務網站營運的類型，以及相對應的各種探討。台灣電子商務的研究當然非常多，但我發現實務界欠缺一個全面性觀點、分析架構及模型，來解釋說明不同網站營運類型的發展。 該用哪些觀點來看電子商務網站不同的營運類型發展？是哪些因素、哪些關鍵原因讓不同的網站朝向不同營運類型發展；又是哪些重要的原因讓不同網站最後採取不同的發展策略。這篇論文首先在第一章提出研究動機與背景、介紹研究目的與研究方法。第二章首先整理了關於電子商務過往文獻關於網站分類的各種基礎及因素，同時也討論電子商網站營運的模式，最後提出包含三大面向：虛實整合、商品範疇、運作彈性等，來進行關於電子商務網站營運類型的分類要素整理。 第三章則針對台灣電子商務網站的現況進行分析，針對部分評估因素進行探討，並且提出台灣電子商務網站經營的困境。第四章則深入訪談三個案網站，從各層面各觀點來剖析三個案網站的營運內容，並深入研究不同類型網站的營運模式。最後第五章則提出本研究觀察歸納後，關於網站營運類型的結論及分析，提出完整的不同網站在發展過程，不同營運類型的發展軌跡參考。並透過本研究大膽完整的紀錄，可提供理論研究或是實務運用上的參考。

針對顧客忠誠度，本研究以網路商店為探討對象，依據相關文獻建立出一套可用於衡量其顧客忠誠之架構，此一架構包含了「認知忠誠」、「感情忠誠」、「意動忠誠」與「行動忠誠」等因素。此外，進一步透過問卷調查與統計分析方法，驗證此架構之正確性，以建構出適用於網路商店顧客忠誠度之衡量模型。此外，本研究亦利用此模型所區分出不同忠誠程度之顧客，來定義促成其忠誠度之關鍵因素。 本研究發現，網路商店之顧客能依其對網路商店忠誠之程度分為三個層級，分別是「低度忠誠」、「中度忠誠」與「高度忠誠」等。在進一步比較不同程度之忠誠顧客對二十五項促成因素之滿意程度後，本研究發現其中有二十項為關鍵促成因素，包括「客製化」、「商品選擇」、「商品品質」、「商品價格」、「顧客關係管理」、「品牌形象」、「隱私權政策」、「聲譽」、「交易身份查核機制」、「交易證明機制」、「網頁讀取速度」、「易用性」、「伺服器可靠度」、「購物流程」、「網站特色」、「互動性」、「顧客回應」、「聯繫方式」、「付款機制」與「商品處理」等。這些關鍵促成因素均可促使於不同忠誠層級之顧客，往更高一層忠誠度邁進。因此，網路商店業者如能將以上因素妥善經營，將可使得其顧客忠誠度不斷提升，以達最終獲利之目的。

根據《台灣電商新趨勢報告》(2014)指出，有多達60%的受訪台灣網友過去 半年內曾在網路上買過預購或代購商品，並估計台灣網路預購代購市場規模一 年高達約70 億，代表代購市場擁有龐大商機。因此，本研究將以四C 角度，專 注探討義大利代購平台－FOLLOADA 的經營模式。 本研究採取次級資料分析建立產業背景及釐清代購流程，探討公司為翔的 飛行屋、小Z 美國代購；並輔以個案方式分析進行研究問題的解析，對象以B 代購進行個案訪談。研究結果發現： 一、 代購流程考量因素涵蓋以下：商品來源、計價方式、收費方式、寄貨方 式及退換貨服務，各家代購業者將依照其所面臨情況，選擇對其最為便 利及獲利程度最高的代購流程組合。 二、 在競爭激烈的代購紅海中，代購業者降低消費者外顯單位效益成本及資 訊搜尋成本的方法較無差異，主要是透過道德危機成本及專屬陷入成本 創造代購平台的差異化。 三、 義大利代購平台－FOLLOADA 欲透過初期體驗使用以及名人代言分享以 降低消費者道德危機成本，並與消費者建立情感如以明信片成為筆友關 係以建立專屬陷入成本；而後以具有高品質的照片、簡潔清楚的文字資 訊，及有效的曝光活動降低消費者資訊搜尋成本，轉而著重消費者重視 的商品效益，即商品物況、完整度等其他服務，以降低消費者的外險單 位效益成本。透過以上四C 循環，創造全新的高效率、高品質代購服務。

企業在形成電子商務策略的過程中，總會面臨許多經營上的不確定與障礙，因此，若能在逐步的摸索前進中，就現有B2B電子商務商業模式，找到可以參考與學習的範例，對企業電子商務轉型較能產生綜效；但網路上充斥著盡是棄守的案例，網路商業模式似乎已轉向於由企業內部既有的IT 投資，擴大到私有電子平台建置與由企業自行掌控的供應鏈整合。在缺乏成功案例可循的環境下，企業經營電子商務，該如何設計與進行，才不會與原有組織衝突；尤其在網際網路多面向的功能下，又該如何取捨；這樣的策略思考，是本論文對研究問題的核心定義。 在這樣的前提下，本研究大膽的以電子商務化的傳銷業（直銷）B2BC經營模式為途徑；採用探索性研究架構，藉由具悠久直銷歷史的安麗公司轉型網路企業的作法，於以抽絲剝繭後，找出個案公司在網路環境下的商業模式調整，並藉由異業經營中的相關，建立紡織業在轉型電子商務化可以參考模擬的方向；由於紡織與傳銷是兩個截然不同領域的產業，但藉由網路，卻讓研究議題顯得更為多元；尤其在網路的持續蓬勃發展下，產業的行銷方式與界線也已越趨模糊，本研究各章節中所提出的看法與驗證，也突顯出這樣的特質；本研究也發現具有流行特質的紡織產業，可以參考此個案建立一個B2B電子商務的經營模型；經過研究討論與比較，釐清企業在轉型電子商務經營中所應該著重的功能面，與重要的類傳銷組織的設計；甚至其他類似以人際網路經營之產業在思考網路化策略時，對於研究發現的商業模式是否具有可以參考的價值，也是本研究在最後提出建議作為研究貢獻後，希望能有後續學者更進一步的實證並延續的觀點。 關鍵字：B2B、電子商務、傳銷、整合行銷、流行行銷

The purpose of this master thesis “The Comparison of E-commerce in China and Sweden” is to investigate if there is evidence to suggest that there are differences between Chinese internet users and Swedish internet users attitude, values and actions in relation to e-commerce. To increase the knowledge and identify differences that could be of service for Chinese/Swedish internet shops that would like to expand to the Swedish/Chinese market. Or for Chinese/Swedish internet shops that just learn more about their own home market. The investigation was made in the form of internet questionnaire directed toward Chinese and Swedish internet users. The total number of respondents where 298, with 149 respondents from each country. Among the major findings was that Chinese internet users thinks that a low price is more important then their Swedish counterparts and Swedish internet users thinks that security is a more important issue then the Chinese internet users. Chinese internet users also shows a tendency to be more nationalistic in their attitudes to e-commerce. Internet and e-commerce is a fast changing field and the number of Chinese internet users is growing extremely fast. While the Swedish internet users is more a mature community. The Chinese internet community will soon be the biggest in the world, and a hugh market for internet shops. This makes the questions that this master thesis is investigating important. The final part of the thesis contains practical policy recommendations for internet shops that want to expand to China from Sweden or from a Sweden to China. / The purpose of this master thesis “The Comparison of E-commerce in China and Sweden” is to investigate if there is evidence to suggest that there are differences between Chinese internet users and Swedish internet users attitude, values and actions in relation to e-commerce. To increase the knowledge and identify differences that could be of service for Chinese/Swedish internet shops that would like to expand to the Swedish/Chinese market. Or for Chinese/Swedish internet shops that just learn more about their own home market. The investigation was made in the form of internet questionnaire directed toward Chinese and Swedish internet users. The total number of respondents where 298, with 149 respondents from each country. Among the major findings was that Chinese internet users thinks that a low price is more important then their Swedish counterparts and Swedish internet users thinks that security is a more important issue then the Chinese internet users. Chinese internet users also shows a tendency to be more nationalistic in their attitudes to e-commerce. Internet and e-commerce is a fast changing field and the number of Chinese internet users is growing extremely fast. While the Swedish internet users is more a mature community. The Chinese internet community will soon be the biggest in the world, and a hugh market for internet shops. This makes the questions that this master thesis is investigating important. The final part of the thesis contains practical policy recommendations for internet shops that want to expand to China from Sweden or from a Sweden to China.

近年來，台灣許多採用OEM模式的中小企業，都尋求透過電子商務的幫助，往自有品牌的經營模式發展。並且，從許多公司都積極建立自己的公司網站，就不難看出，公司紛紛將資源投入在電子商務能力的發展中。 學術上，對於電子商務對中小企業的幫助，多有討論。有些學者認為，電子商務由於能夠降低公司與客戶的溝通成本，並且不受時空的限制，因此是中小企業追上大型競爭對手的絕佳機會。然而也有些學者認為，電子商務由於資訊更加透明，會加劇競爭，因此對於中小企業並不一定有利。除此之外，過去對於電子商務的研究，多集中在對於公司的利潤、成本管控、存貨管控或是顧客忠誠度的建立之上，少有對於自有品牌建立方面的研究。 因此，本研究目的主要希望透過量化實證研究的方式，分析公司電子商務能力，與自有品牌績效之間的關係，並且同時希望能夠探討，在何種情況之下，電子商務對於自有品牌的建立會有更大的幫助。 本研究結果發現，公司的電子商務能力，與自有品牌的績效存在著正向的關係。同時，公司的顧客導向，對於上述的關係，會產生正向的干擾。並且，傳統產業的公司，在使用電子商務建立自有品牌上，有較好的效果。 / In recent years, many OEM SMEs in Taiwan are striving to build their own brand through E-commerce. The fact that lots of these firms are building their own website, shows that they are engaging a huge amount of company resources in developing their E-commerce capability. In previous literatures, scholars have argued about whether E-commerce is a chance to SMEs. On the one hand, some proposed that E-commerce reduce the communication cost between firms and their customers, so it is a chance for SMEs to match up with their big competitors. On the other hand, however, some also concerned that E-commerce will make the competition more severe through providing information transparency, and thus E-commerce may not be that promising for SMEs. Previous studies on E-commerce focus mostly on its effect on profit generating, cost reducing, inventory managing and customer loyalty building for the firm. Researches on the effect of E-commerce to help building own brand manufacturing business model are still limited. Thus, the main purpose of this study is to assess the relationship between E-commerce capability, and own brand building performance through an empirical analysis. And also, try to identify the factors that modify this relationship. Our result shows that, a positive relationship exists between E-commerce capability of a firm and its own brand performance. Also, customer orientation of a firm positively modifies this relationship. Finally, E-commerce contribute more to own brand building in traditional manufacturing industry than in high-tech manufacturing industry.

電子商務的興起改變了傳統交易模式且其產值快速成長，因而引起實務界與學者對於電子商務議題的重視。會計師專業是以人為主的服務事業，會因應環境的變遷而調整其專業的服務內容，因此，AICPA成立Special Committee on Assurance Services（SCAS），負責研議會計師業務擴展之相關問題。電子商務對會計師業務造成影響有衍生出安全性的問題，使得認證、相關諮詢服務的產生，且原始憑證消失使得傳統的審計方法面臨挑戰，審計方法需要加以改變，再者，會計資訊的要求由「可靠性」轉為「攸關性」，會計師可以提供及時查核的服務，因而有連續性審計的產生。本研究之目的即在探討電子商務對會計師業務之影響，並調查與分析會計師事務所具體因應之道。 本研究經由實證結果發現： 1.審計業務方面 會計師對於審計業務之各項因應策略以及審計業務受影響的認知並無明顯之差異，且影響因素不多，因此，事務所可以考慮採行本研究審計業務相關因應策略。此外，最重要的影響因素為「有無管理資訊系統之人員或部門」，因此，若事務所目前沒有負責管理資訊系統之人員，則可考慮設置相關人員。 2.認證、諮詢服務方面 會計師對於認證、諮詢服務之因應策略及其業務受影響的認知有明顯之差異，且影響因素眾多，包括組織面因素及對需求面因素。因此，事務所採行認證、諮詢服務相關之因應策略時，可能需要考慮市場區隔的問題。此外，會計師對需求面因素之認知也會對決策造成影響，因此，會計師應加強學習新知，以增加競爭力而不被快速變化的經濟環境所淘汰。

No description available.