在網際網路發展快速的今天，網路上許多討論區、電子佈告欄及留言板已經成為消費者資訊搜尋主要來源之一，網路口碑的影響力已不容忽視。本研究主要探討負面口碑效果在網際網路上之應用及對公司的影響。 在本研究中，採用實驗方法，實驗設計分為9個實驗組：2(經驗品/相信品)×2(負面留言數量多/負面留言數量少)×2(負面留言說服度高/負面留言說服度低)，藉以探討訊息接收者對負面留言所產生不同程度的感受與影響。 研究結果發現：(1)網路上負面口碑對於不同產品種類有不同影響，相信品所造成的消費者負面總體評價大於經驗品；(2)說服度高的負面留言，對於消費者總體評價的負面影響均大於說服度低的留言；(3)具有較多負面留言則數之留言版，其消費者總體評價低於負面留言則數少者。 因此，由以上的研究結果，可以發展出以下之結論： 1. 在其他條件不變之下，網路負面留言會造成消費者整體評價下降。 2. 由於相信品購買風險相較於經驗品來的大，因此網路留言版之負面敘述對於消費者將產生較大的負面評價效果。 3. 負面留言數量及說服度高低對消費者整體評價皆會產生顯著影響，但在不同的產品種類之下影響則不全然顯著，表示產品種類不同之下負面留言對消費者態度也會有些微改變。

本論文主要在研究網際網路在中國大陸的發展以及中共政權如何看待網際網路對國家社會的影響與對其政權的衝擊，並探討中共以〈國家能力〉的向度研究中共以國家意志對網際網路進行干預的能力。 　　本論文的分析架構，以網際網路在中國大陸的發展概況為起點，係以中國大陸學者王紹光與胡鞍鋼之中共〈國家能力〉四個指標的探討角度切入，以國家系絡及社會系絡交互分析。除第一章緒論外，第二章網際網路在中國大陸發展之概況，主要在探討中共發展網際網路的緣起與過程，透過網路特性形成網民參與社會及新聞活動的現象，並探討中共在發展網際網路的過程中，基於政治因素與意識型態所形成的管制。 　　第三章，中共如何看待網際網路的發展與影響。分析中共高層對發展網際網路與管制網際網路的相互矛盾態度，長期而言，中共發展網際網路的布局，可以從法規的限制措施與中文化網域的推動看出端倪，最後聚焦在網際網路對中共統治衝擊的可能性分析。 　　第四章，中共管控網際網路之對策。主要針對中共在網際網路法規內容的分析與探討，及討論中共管制網際網路的執行面問題，執行機構職權的重疊與互相牽制，尤其在中共十六大召開期間，管制網際網路相關的議題，尤其突顯。 　　第五章，中共管制網際網路之成效與得失。從網際網路技術觀點切入，探討中共如何管控網際網路，以遂行其政治目的。反向思考，促成中共監控網路的始作俑者是國際資本家的技術支援與配合研發，因此，商業利益的結合亦加速中共掌控管制網路的先進技術與資源；但在中共嚴密把關下，仍有為數不少的團體與異議人士為中國網路積極尋找突破口，協助中國網民突圍封鎖，最後則是討論中共管制網路是否達其目的與成效得失。 　　第六章，結論分為研究發現與後續研究兩部分。整合歸納前述章節內容，除求深化中共意識型態之政策取向分析，亦窮究網路技術面之操作原委，俾利後續相關領域之研究工作者參考。

No description available.

近年來由於消費者行為及行銷環境隨著電腦通訊科技的發展而有重大的改變，其中又以網際網路的應用對兩者的影響尤其顯著；過去的行銷活動及消費者行為均在實體環境中進行，而網際網路創造了虛擬的交易環境；過去所依賴的通路似乎在彈指間被取代了，而過去賴以經營的顧客關係是否已不再重要了？關係行銷在網路的虛擬環境中是否仍然適用或是更重要，其執行是否更困難或更容易呢？這是一個值得探討的問題。 本研究屬於探索性的研究，藉由對國內外相關文獻的探討、發掘企業在網際網路從事關係行銷與傳統實體環境所從事的關係行銷的主要作法，並進一步對國內企業進行實証研究，以了解在網際網路的虛擬環境中關係行銷是如何進行，與實體環境作法的差異。 經由文獻探討以及對實際個案公司經驗的研究分析，本研究發現以傳統實體環境為主的企業成為一混合傳統與網際網路交易的企業時，對關係行銷的推行仍舊是以人為主要的中介。而一個獨立於實體環境企業之外，以網際網路為其交易模式的企業，其關係行銷的推行則是透過網路為媒介，由研究中發現純網路下單的企業與顧客的互動頻率較高、而顧客的交易頻率也較高，每次交易金額也較大；對虛擬社群的經營成效也較佳，所以推論網際網路有助關係行銷的推行，尤以一個新企業體採用網際網路的效果較佳。 網際網路科技將更加的普及，未來的行銷環境將是以虛擬環境為主，而在此虛擬環境中如何脫穎而出，如何留住顧客以建立長期關係，對未來企業經營將有重大影響，是一值得研究的議題。

在網際網路眾多功能當中，溝通是重要的活動之一，網際網路溝通式活動包含了電子郵件，電子布告欄等。網際網路溝通式活動具備的一些特性，例如互動性，以及真實語言與情境的使用使得網際網路溝通式活動在英語教學上漸漸成為重要的輔助工具。本篇論文旨在從英語教學理論與應用兩方面探討網際網路溝通式活動於英語教學上之應用。在理論層面，本論文主要從溝通式教學法，以及其他英語教學上重要的理論依據來剖析網際網路溝通式活動。在實際應用方面，本論文對於國內外老師運用網際網路溝通式活動的情形作了一個調查研究。從理論與應用情形的調查結果發現，網際網路溝通式活動對於英語教學確實有其正面意義，不過結果也顯示在應用的過程中亦有一些問題存在，如何解決這些問題以及如何設計良好的網際網路教學活動以促使網際網路溝通式活動能成為有效的教學輔助工具則必須更多的教師與專家們共同努力研究。 / With the rapid development of the computer technology, the computer network has been widely introduced into everyday life around the world. Communication is an important function provided by the Internet. The computer-mediated communication (CMC) system provides an interactive and communicative environment for users to share ideas and exchange messages. Due to the various characteristics, the CMC system has gradually become an important facilitator in EFL/ESL education. In the study, the CMC system is investigated from the theoretical base and the practical aspect. In the theoretical aspect, the CMC system is thought to be effective in facilitating EFL/ESL education from the latest EFL/ESL theories or approaches. In the practical aspect, a survey is designed to investigate the implementation of the CMC system around the world and in Taiwan. The results of the survey show that in face of various CMC tools, many college teachers in Taiwan still have little idea about them, and the CMC activities that are implemented in Taiwan seem to be fewer and lack of variety when compared with those around the world. As for the benefits and problems of the CMC activities for EFL/ESL teaching, most teachers think that the CMC activities have brought many benefits in facilitating EFL/ESL teaching, but some problems still exist so as to decrease the effect of teaching. From the general discussion, some suggestions and implications for EFL/ESL teaching are proposed in the study.

網際網路的發展已經在全世界造成普遍的流行，除了少數幾個的地區以及國家之外，幾乎所有國家都已經成為網際網路的一部份，而使用者以及主機成長的速度也是相當驚人；在台灣也不例外，86年初使用網際網路的人數已經超過七十萬人，幾乎一直呈倍數成長。使用網際網路很重要的是如何連上網際網路，在台灣約有三十五萬人使用網際網路服務公司(InternetServiceProvider,ISP)連上網際網路，因此可見該產業對網際網路發展的重要性。在台灣ISP產業中，約有七十多家廠商，其中中華電信公司經營的Hinet以及資策會經營的Seednet是寡佔廠商，肇因於早期發展背景以及電信法規的因素。而在這樣快速發展以及市場集中度很高的產業中，其他ISP的經營方式勢必與該產業的特性很大的關連，因此本研究特針對該產業作此分析。 本研究採用次級資料的蒐集以及個案訪談，從客觀面觀點以及業者主觀的想法做雙方面的瞭解，以探討該產業的特質與廠商因應的經營策略。 研究結果發現雖然此產業為寡佔的現象，但是僅止於ISP經營的基本業務，至於其他加值服務則各廠商都有賴以生存的利基市場，而利基的選擇與各公司以前發展背景與顧客種類差異有很大的關係，且通常是以產品組合跟其他廠商作區隔。其中在顧客種類上，個人用戶重視連線速度以及價格，而企業用戶則重視知名度以及服務品質，因此產生各家廠商鎖定各自消費群的情形。在經銷商方面，目前擁有的經銷商通路無法產生很大的效果，這與產品的利潤過低有關，而通常高利潤的產品廠商會使用一階通路方式銷售，因此產生這種商品在定價上的模糊性。而網路特性產生的擁擠現象，目前廠商以計價方式與上線方式來控制，而網路產生的經濟性，基於使用者付費的心理尚未建立，所以目前ISP無法因此獲利。 本研究最後建議大型廠商應該加強其規模經濟的業務繼續發展，先從提高顧客轉移成本開始，但是應該也要注意科技的轉變以及外來競爭者的威脅；利基廠商則應該更加區隔與大廠商的產品組合差異，以維持生存的空間。

最近幾年網際網路(Internet)的發展非常蓬勃，種種Internet所帶來的好處使得人們開始思索，若在企業內部有個Internet的話，不僅可以獲得類似於Internet的優點，又可避免掉Internet難於管理及安全性的問題；企業內網路(Intranet)正是這種考量下的產物。 本研究的主要目的是調查國內現有建置Intranet企業的應用現況及其關鍵成功因素。由於Intranet在國內尚處於初期發展階段，建置的企業數量不多，因此資料收集方式是以個案訪談的方式來實施，總共訪談七家公司，訪談對象為各公司的資訊部門主管。 七家受訪公司得到一致的結論：Intranet所造成企業流程主要的改變以資訊流程為主，而Intranet所帶來的效益以提升工作績效最為顯著。在Server所提供的服務功能方面，七家受訪公司均提供E-mail及資料庫的服務功能；提供內部員工專屬的WWW的公司有六家，另外一家在未來也計劃成立專供內部員工使用的WWW。 建置Intranet系統類似於傳統應用系統的建置，人為的管理制度對系統的成敗有相當的影響；影響建置Intranet的五大關鍵成功因素為1. 高階主管的支持、2. 網路基礎建設、3. 激勵員工使用Intranet、4. 伺服器的建置決策、5. 處理員工變革抗拒。

在網際網路與行動電話市場兩者成長快速之際，無線通訊與網際網路的結合，是配合現代人機動的生活與工作型態的重要發展之一。本研究目的即是對台灣地區之無線網際網路消費者及潛在消費者作市場區隔，透過網路問卷調查方式蒐集資料，將無線網際網路市場利用服務應用屬性進行市場區隔，然後運用人口統計變數、使用型態變數、生活型態變數及新觀念反應等變數作區隔描述，以協助相關業者找尋目標市場，發現潛在顧客。本研究以服務應用屬性，進行因素分析後萃取出「娛樂導向」、「交易導向」、「網路應用導向」、「生活資訊導向」及「個人輔助導向」等五個因素，並以此五個因素作為進行市場區隔的基礎，利用集群分析法，將市場區隔為「玩樂派」、「實用派」、「科技派」三集群。最後經由卡方檢定與變異數分析發現： 1. 各區隔在人口統計變數上，「性別」、「教育程度」、「零用金金額」等三變數有顯著差異。 2. 各區隔在使用型態變數上，「網路使用經歷」、「網路使用量」、「上網地點」、「上網目的」、「行動電話使用目的」等變數上有顯著差異。 3. 各區隔在生活型態變數上，利用因素分析，萃取出生活型態七個因素，包括「品牌時尚導向」、「務實成就導向」、「家庭休閒導向」、「社交領導導向」、「保守節儉導向」、「理性抉擇導向」、「隨緣感性導向」，各因素在三區隔中皆有顯著差異。 4. 各區隔在新觀念反應變數上，「無線上網意願」、「硬體設備滿意度」變數皆具有顯著差異。 根據研究結果，本研究最後就用戶面、經濟面、應用面及硬體面加以整合分析，並分別針對三個區隔市場，提出產品與價格策略、通路策略、及促銷策略，作為無線通訊相關業者當前及未來從事行銷活動之策略規劃時的參考。

在二十世紀和二十一世紀交替的時期，資訊科技正以迅雷不及掩耳的方式快速發展。自從網際網路的出現，電腦的應用層次已呈現出另一種境界。短短幾年裡，網際網路已讓全球企業界深刻地體認到其所具有的高度商業價值；從而衍生出來的商業應用，更是為各行各業帶來新領域和新視野，亦為市場帶來無限商機。而在這一股網際網路的熱潮中，網際網路服務提供者（Internet Service Provider; ISP）扮演了一個相當重要的角色，因此很多企業相繼投入這個市場，但也因此造成了ISP產業中激烈的競爭。ISP業者如何在重重的困難中脫穎而出，進而取得更大的市場優勢？ 本研究先以探索式的研究方法，探討我國ISP業的競爭狀態及內外在條件影響各ISP業者市場優勢的關係模式。先談文獻，首先，針對幾家ISP業者，進行深度個案公司訪問調查，分析其內外在條件及市場優勢，將結果與文獻探討所得到的理論架構加以整合，以建立本研究之研究模式，並且依據研究模式擬訂研究假設，然後以實證研究法驗證研究假設，進行過程乃是以我國ISP業為對象，以問卷調查作為研究工具，搜集有關本研究計劃所需要的原始資料，運用多變量分析之統計方法進行資料分析，以驗證本研究計劃所提出之假設，並嘗試說明驗證之結果。

中文摘要 網際網路服務是未來提供資訊傳播與利用的一項重要管道，也是縮短城鄉差距最佳的方式，公共圖書館在提供網際網路服務之前，必須先縮減公共圖書館本身數位落差的問題，如此才能真正提供普及化資訊服務。近年來，我國公共圖書館在圖書館自動化與網路建設發展已有明顯成長，為了促使公共圖書館在消弭數位落差發揮功能，第一要務即必須先縮減公共圖書館數位落差現象。本研究目的在瞭解國內公共圖書館資訊基礎建設與網際網路服務現況，比較不同層級與地區公共圖書館數位落差現象。 本研究採用文獻分析法與問卷調查法，參考國內外數位落差評量方式，設計問卷調查表進行問卷調查與分析，最後並根據研究結果提出「台灣地區公共圖書館網路服務數位落差評量模式芻議」。 本研究發現，臺灣地區公共圖書館網路資訊基礎建設程度已達相當之 水準，然而網際網路服務程度卻不高，網路服務的差異則以不同層級公共圖書館差異較大，不同地區公共圖書館較無明顯差異。 根據研究結果，本研究提出臺灣地區公共圖書館網路服務數位落差評量模式，本模式區分為兩大面向：1.基本具備能力，包括資訊基礎建設、資訊內容、人力資源、館員資訊素養；2.網際網路應用服務能力，包括網際網路服務政策、資訊服務、使用者利用教育、讀者使用率。 根據調查結果，本研究提出十點建議：1.積極爭取公共圖書館電腦資訊相關預算；2.改善專業人員之聘任或增設資訊專屬部門單位；3.持續增購數位電子資源；4.加強讀者網路利用教育；5.加強基層館員對數位電子資源的認識與利用；6. 加速制訂資訊服務政策；7. 廣設公共圖書館為資訊服務據點；8.定期進行公共圖書館網路服務調查；9. 訂定公共圖書館網路服務評量模式；10. 建議各地方政府積極配合政府公共措施預算。