中文摘要 網際網路服務是未來提供資訊傳播與利用的一項重要管道，也是縮短城鄉差距最佳的方式，公共圖書館在提供網際網路服務之前，必須先縮減公共圖書館本身數位落差的問題，如此才能真正提供普及化資訊服務。近年來，我國公共圖書館在圖書館自動化與網路建設發展已有明顯成長，為了促使公共圖書館在消弭數位落差發揮功能，第一要務即必須先縮減公共圖書館數位落差現象。本研究目的在瞭解國內公共圖書館資訊基礎建設與網際網路服務現況，比較不同層級與地區公共圖書館數位落差現象。 本研究採用文獻分析法與問卷調查法，參考國內外數位落差評量方式，設計問卷調查表進行問卷調查與分析，最後並根據研究結果提出「台灣地區公共圖書館網路服務數位落差評量模式芻議」。 本研究發現，臺灣地區公共圖書館網路資訊基礎建設程度已達相當之 水準，然而網際網路服務程度卻不高，網路服務的差異則以不同層級公共圖書館差異較大，不同地區公共圖書館較無明顯差異。 根據研究結果，本研究提出臺灣地區公共圖書館網路服務數位落差評量模式，本模式區分為兩大面向：1.基本具備能力，包括資訊基礎建設、資訊內容、人力資源、館員資訊素養；2.網際網路應用服務能力，包括網際網路服務政策、資訊服務、使用者利用教育、讀者使用率。 根據調查結果，本研究提出十點建議：1.積極爭取公共圖書館電腦資訊相關預算；2.改善專業人員之聘任或增設資訊專屬部門單位；3.持續增購數位電子資源；4.加強讀者網路利用教育；5.加強基層館員對數位電子資源的認識與利用；6. 加速制訂資訊服務政策；7. 廣設公共圖書館為資訊服務據點；8.定期進行公共圖書館網路服務調查；9. 訂定公共圖書館網路服務評量模式；10. 建議各地方政府積極配合政府公共措施預算。

針對行動網際網路服務，本研究先根據文獻建構出一評估可用性之初步架構，認為影響可用性的因素包含了「使用者個人特質」、「通訊基礎建設」、「服務廠商因素」及「行動裝置易用性認知」，接下來透過問卷調查以及統計分析的方式，進一步驗證此架構的正確性，建構出適於描述台灣地區行動網際網路服務可用性之評估架構。 本研究發現，使用者對於行動網際網路服務的觀感皆透過行動裝置而來，亦即「通訊基礎建設」與「服務廠商因素」之效果皆須透過中介變數「行動裝置易用性認知」才能發揮作用，而「行動裝置易用性認知」再影響到可用性，亦即「行動應用服務可用性認知」因素，而此結果代表使用者對於「通訊基礎建設」與「服務廠商因素」兩者的觀感必須透過行動裝置才感受得到，也就是說，如果沒有行動裝置存在，使用者對於後端之人文因素（服務廠商）與技術因素（通訊系統）一無所知，而這樣的結論反映在整個架構的意義，是「行動裝置易用性認知」對於可用性來說具有舉足輕重的地位；本研究進一步發現，可用性本身對於滿意度有著正面的直接效果，代表可用性愈高也會有較高的滿意度，而在同時，「使用者個人特質」代表著不同的使用者特性，如使用經驗、服務相關知識與人口統計變數，而就不同特性而言，對於「行動裝置易用性認知」與「行動應用服務可用性認知」亦有顯著差異。 就「通訊基礎建設」而言，良好的網路訊號與服務後端系統是提升可用性的主要效果來源之一，而「服務廠商因素」則需以產品策略與服務提供品質作為策略主軸；在「行動裝置易用性認知」中，軟硬體操作與使用者支援程度對「行動應用服務可用性認知」有著最大的效果來源，顯見行動裝置是否容易操作，使用者是否能得到適當支援乃為提升可用性的主要直接原因；最後，本研究發現使用者的知識多寡在「行動裝置易用性認知」與「行動應用服務可用性認知」上皆有顯著差異，並顯示知識愈豐富的使用者往往認為行動裝置愈好用、行動網際網路服務的可用性愈高；因此，維護良好網路品質、擬定正確產品策略、改善行動裝置軟硬體操作、適時提供使用者支援與教育使用者皆可大幅提升整體服務的可用性水準。 / This study aims at building a framework to evaluate the usability of Taiwan’s mobile Internet services. An initial conceptual model is first constructed by a thorough literature review. It includes four influencing constructs: User Characteristics, Backend Infrastructure, Service Provider Aspects, and Ease of Use of Mobile Appliances. With the concepts of each construct defined, a survey is then conducted to verify the relationships among the variables. The analysis results show that User Characteristics and Ease of Use are directly related to the perceived usability, whereas Backend Infrastructure and Service Provider Aspects are indirectly related to the perceived usability. This implies that users perceive the usability through the mobile appliances’ ease of use. It is also concluded that fast and stable network connection, effective products strategy, superior service level, user-friendly mobile appliances, sufficient customer support and education for users are the keys to a successful mobile Internet service.

在二十世紀和二十一世紀交替的時期，資訊科技正以迅雷不及掩耳的方式快速發展。自從網際網路的出現，電腦的應用層次已呈現出另一種境界。短短幾年裡，網際網路已讓全球企業界深刻地體認到其所具有的高度商業價值；從而衍生出來的商業應用，更是為各行各業帶來新領域和新視野，亦為市場帶來無限商機。而在這一股網際網路的熱潮中，網際網路服務提供者（Internet Service Provider; ISP）扮演了一個相當重要的角色，因此很多企業相繼投入這個市場，但也因此造成了ISP產業中激烈的競爭。ISP業者如何在重重的困難中脫穎而出，進而取得更大的市場優勢？ 本研究先以探索式的研究方法，探討我國ISP業的競爭狀態及內外在條件影響各ISP業者市場優勢的關係模式。先談文獻，首先，針對幾家ISP業者，進行深度個案公司訪問調查，分析其內外在條件及市場優勢，將結果與文獻探討所得到的理論架構加以整合，以建立本研究之研究模式，並且依據研究模式擬訂研究假設，然後以實證研究法驗證研究假設，進行過程乃是以我國ISP業為對象，以問卷調查作為研究工具，搜集有關本研究計劃所需要的原始資料，運用多變量分析之統計方法進行資料分析，以驗證本研究計劃所提出之假設，並嘗試說明驗證之結果。

「寬頻」為網際網路基礎建設，透過”頻寬”的配合，將使網路經營獲得正面成果。固網電信市場的開放，不僅帶動寬頻設施普及，對於網路服務供應商(ISP)產業生態或經營模式亦投下新的變數。衝擊最大的莫過於所衍生的加值服務，將改變產業間態勢消長。 　　緣於頻寬價格因競爭不斷下壓利潤空間，ISP深切體會惟有轉型發展「加值服務」，方能於激烈市場中立於不敗之地。然而「加值服務」森羅萬象，諸如：提供各種豐富的資訊、線上購物、協助企業資訊系統規劃、網路資料中心(IDC)、應用軟體租賃服務(ASP)、電子交易市集(e-Marketplace)…等，以ISP業者有限的資源，如何選擇能在短期內佈建成功且兼具效益的附加價值服務，進而整合服務創新經營模式，實為ISP獲利關鍵。 　　本研究以目前資訊委外所衍生之新興網路服務產業：網路資料中心(IDC)、應用軟體租賃服務(ASP)、電子交易市集(e-Marketplace)，作為ISP評估轉型的選擇。 　　由於網路資料中心(IDC)、應用軟體租賃服務(ASP)、電子交易市集(e-Marketplace)三者具有相當程度的延伸性，且均需倚賴網路完成交易，”頻寬”遂成為服務品質的關鍵。ISP以其豐富的網路服務經驗暨客戶資源，跨足IDC、ASP、e-Marketplace自有利基。然因三者市場均有來自不同產業之眾多競爭者，ISP應審視市場外部環境之機會與威脅，配合己身的優、劣勢，推衍出整體性策略，發揮資源、管理、行銷上的綜效。 　　另一方面，IDC、ASP及e-Marketplace所延伸之加值服務體系，已然由單純的價值鏈拓展為同步運作之價值網，因此策略思維亦需從生態考量，運用網路新經濟外部性的形勢力量，推動價值網網網運作，方能締造報酬遞增的營運佳績。 　　在摸索過程中，就現今經濟情勢的瞭解，將有助於順勢而為，導出經營加值服務的方向，冀望以此創新之經營模式，為電信事業再創另一個春天；同時也為此期間蓬勃的B2B電子商務發展作一記實。